Kunstig intelligens sitt sprang inn i kundeinteraksjoner: Portugals Rui Lopes innoverer innen helse og finans
I Braga, Portugal, har entreprenør Rui Lopes utviklet et verktøy for kunstig intelligens som har som mål å transformere den automatiserte samtaleopplevelsen. Dette verktøyet, kjent som Alice, ble utviklet av Lopes sitt selskap, AgentifAI. Hensikten er å danne en mer engasjerende og menneskelig bro mellom kunder og sektorene innen helse og finans.
Inspirert av oppdragende karakteren Baymax fra Disneys «Big Hero 6», gikk Lopes i gang med å tilby en unik opplevelse av AI-drevet stemmestøtte. Kunder som samhandler med AI-stemmestjenester møter ofte utfordringen med teknologiens upersonlige preg. Imidlertid benyttet Lopes sin dype interesse for AI fra studentdagene ved University of Minho til å presse grensene for datamaskiners kapasitet og algoritme sofistikasjon, for å tillate maskiner å kommunisere på en mer relaterbar måte.
Kunstig intelligens revolusjonerer helseavtaler med partnerskapet til Lusíadas Group
Starting med spesialiserte klinikker og deretter utviklende for å samarbeide med det prestisjefylte Lusíadas Group, introduserte AgentifAI en global innovasjon som stammer fra Portugal. For første gang ble en AI-assistent som var i stand til å planlegge ulike medisinske avtaler over telefon satt i drift. Implementeringsprosessen strakte seg over omtrent fem år for å sikre at teknologien var kraftig nok til å administrere tusenvis av leger, mangfoldige typer medisinske data, et stort antall forsikringsavtaler og flere steder.
Denne teknologien, etter en omfattende utrulling i 2022 på alle Lusíadas Group-fasilitetene, mottar positiv tilbakemelding fra kundene, der over tre fjerdedeler av brukerne uttrykker takknemlighet overfor AI-assistenten. AI-systemet er designet ikke bare for avtalebokning, men også for å støtte pasienter på en forebyggende helsepleiereise, ved å foreslå helsesjekker og rutinemessige undersøkelser, og dermed skifte fra en sykdomssentrert til en helsesentrert tilnærming.
Kunstig intelligens bryter nye veier innen bankvesenet med Caixa Geral de Depósitos
Bankvesenet er den neste frontlinjen for AI, slik det blir demonstrert av samarbeidet mellom AgentifAI og Caixa Geral de Depósitos. Med en vellykket prototype innen helsesektoren, ble Lopes sitt AI-system tilpasset banktransaksjoner. Opprettelsen av den første stemmestyrede transaksjonsassistenten markerer en annen milepæl. Denne assistenten muliggjør at kunder kan utføre bankoperasjoner som overføringer, tjenestebetalinger og kortaktiveringer utelukkende ved hjelp av stemmekommandoer. Den portugisiskspråklige AI-assistenten, en først i sitt slag, setter en standard både innen europeiske og globale retningslinjer.
Reisen stoppet ikke der, da Banco BPI også integrerte denne AI-løsningen, og anerkjente dens konkurransefortrinn på teknologimarkedet. Lopes sine bestrebelser fremhever etterspørselen etter virkelig innovative løsninger for å holde seg foran i en konkurransedyktig global arena. Suksessen til hans AI-drevne kundeservice har bevist seg ikke bare lokalt i Portugal, men skinner også på den internasjonale scenen.
Viktige spørsmål og svar:
– Hvilke sektorer er primært målrettet av Rui Lopes sitt AI-verktøy, Alice?
AI-verktøyet Alice, utviklet av AgentifAI, er i utgangspunktet rettet mot helse- og finanssektorene for å imøtekomme behovene for forbedret automatisering av kundeservice i disse bransjene.
– Hvorfor regnes AgentifAI sitt AI-system som nyskapende?
Systemet er designet for å gi en mer naturlig og engasjerende kommunikasjonsopplevelse, som ligner på menneskelig interaksjon, noe som manglet i tradisjonelle automatiserte systemer. Innovasjonen ligger i evnen til å utføre komplekse oppgaver som å planlegge medisinske avtaler og utføre banktransaksjoner ved hjelp av stemmekommandoer.
– Hva var tilbakemeldingene og resultatene fra implementeringen av AI-systemet på Lusíadas Group-fasilitetene?
Tilbakemeldingene har vært svært positive, med over 75 % av brukerne som uttrykker takknemlighet for AI-hjelpen. I tillegg støtter AI-systemet en endring mot proaktiv helsetjeneste ved å foreslå helsesjekker og rutinemessige undersøkelser.
– Hva er de største utfordringene forbundet med integrasjon av AI i kundeservice?
En utfordring er å opprettholde balansen mellom automatisering og menneskelig kontakt, slik at AI-tjenester gir bekvemmelighet uten å miste empati og forståelse som er forbundet med menneskelig interaksjon. En annen stor utfordring er å sikre datasikkerhet og personvern, spesielt med helse- og finansiell informasjon.
– Hvilke kontroverser kan være forbundet med oppblomstringen av AI i kundeservice?
Kontroverser kan innebære bekymringer om jobbdislokasjon, hvor AI-systemer potensielt reduserer behovet for menneskelig personell. Etiske overveielser om dataanvendelse og mangelen på gjennomsiktighet i AI-beslutningsprosesser er også stridspunkter.
Viktige utfordringer:
– Datasikkerhet og personvern ved håndtering av sensitiv informasjon.
– Opprettholde empati og personlig kontakt i kundeinteraksjoner.
– Integrering med eksisterende systemer og prosesser i organisasjoner.
– Sikre pålitelighet og nøyaktighet i AI-systemets funksjon.
– Håndtere bekymringer om jobbdislokasjon på grunn av AI-automatisering.
Fordeler:
– Økt effektivitet i håndtering av oppgaver knyttet til kundeservice.
– Tilgjengelighetsforbedringer, som 24/7 kundeservice.
– Kostnadsbesparelser ved redusert behov for menneskelige kundeservicerepresentanter på rutinemessige henvendelser.
– Personliggjøring av kundeinteraksjoner basert på dataanalyse.
– Evne til å håndtere store mengder interaksjoner samtidig.
Ulemper:
– Potensiell tap av jobber i kundeservicesektoren.
– Risiko for upersonlig service hvis ikke forsiktig implementert.
– Mulige feil eller mangel på evne til å forstå komplekse menneskelige følelser.
– Behov for kontinuerlig opplæring og oppdatering av AI-systemer.
– Datasikkerhetsbekymringer og potensiell misbruk av personlig informasjon.
Foreslåtte relaterte lenker for å utforske ytterligere informasjon:
– AgentifAI
– Lusíadas Group
– Caixa Geral de Depósitos
– Banco BPI
De oppførte URL-ene er de viktigste domenene til de respektive organisasjonene og er ment å guide brukere til offisiell informasjon som omhandler emnet diskutert i artikkelen.