Under det prestisjetunge 2024 Best Signage Workshop på Hilton Hotel i Milano, avslørte bransjeeksperter funnene fra den fjerde årlige forskningen om «Best Signage», den største uavhengige studien utført av Largo Consumo og Ipsos. Studien fokuserte på å forstå forholdet mellom italienske forbrukere og detaljhandelsmerker. Ved å undersøke over 6 000 italienske forbrukere i alderen 18 til 65, involverte forskningen evaluering av 124 merker på en rekke erfaringsaspekter, inkludert produkttilbud, butikkmiljø, kundeservice og merkeidentitetselementer (slik som personlige opplevelser, lojalitetsprogrammer, Environmental, Social, and Governance (ESG) initiativer) sammen med Ipsos Customer Experience (CX) Forces. Mer enn 41 000 evalueringer av kjøpsopplevelser ble samlet inn, som gjenspeiler de ulike meningene til italienske kunder.
Funnene for i år avslørte at vektleggingen av et merkes unike identitet og dets evne til å etablere en emosjonell forbindelse med kundene, blir i økende grad sett på som kritisk for differensiering på markedet. Til tross for denne positive trenden i merkeidentitetsverdsettelse, har funksjonelle aspekter som produktsortiment og kvalitet sett en nedgang, noe som avslører behov for at detaljhandlere balanserer forsterkningen av sin merkeidentitet med de grunnleggende elementene i kjøpsopplevelsen, enten det er i fysiske butikker eller online.
Forskningen fremhever videre at butikker som spesialiserer seg på assistert salg, som urteforhandlere, bokhandler og smykkebutikker, var de mest anbefalte av italienske forbrukere. Disse kategoriene oppfattes å virkelig plassere kunden i sentrum av virksomheten sin, og tilbyr ikke bare produkter, men en følelse av tilhørighet gjennom en emosjonell forbindelse. Detaileksperter understreker viktigheten av å fortsette å fokusere på disse aspektene som fortsatt har potensial for forbedring, samtidig som de husker på å opprettholde kvaliteten på den kjerneopplevelsen av shopping.
Innsikten som er oppnådd fra denne forskningen, fungerer som et veikart for detaljister som er forpliktet til å forstå et stadig skiftende samfunn. Det oppfordres nærmest detaljhandelsmerker til å reinvestere i den fysiske butikken, som hadde blitt noe forsømt i jakten på e-handel under pandemien. Når entusiasmen for onlinekjøp avtar, blir butikker på nytt det sentrale punktet for kundenes støtte, og signaliserer et strategisk vendepunkt for bransjen. Detaljhandlere har nå oppgaven med å navigere en balanse mellom den digitale og fysiske verden, og sikre en sømløs flerkanals kundeopplevelse som møter og overgår de stadig skiftende forventningene til deres varierte forbrukergrunnlag.
Nåværende markedsvekter innen den italienske detaljhandelssektoren indikerer en dreining mot opplevelsesbasert detaljhandel, der forbrukere ser etter unike og personlige kjøpsopplevelser som strekker seg ut over den grunnleggende transaksjonen. Dette samsvarer med globale forbrukeres preferanser, der det er en økende ønske om at detaljister skal tilby merverditjenester, engasjement i lokalsamfunnet og autentiske merkehistorier. Detaljister fokuserer på å skape gripende opplevelser innenfor butikkene sine, ved å utnytte teknologi som virtuell virkelighet (VR) og utvidet virkelighet (AR) for å forbedre kundeinteraksjonen.
Prognoser for detaljhandelsbransjen antyder en fortsatt integrasjon av fysiske og digitale kjøpsopplevelser. Konseptet med phygital – å blande den fysiske og digitale verdenen – antas å få betydning ettersom detaljister strever etter å skape sømløse kundereiser. Italienske detaljister, på linje med sine internasjonale motparter, forventes å investere mer i omnichannel-strategier som knytter e-handelsplattformer til fysiske butikkpunkter.
Viktige utfordringer for italienske detaljister stammer fra konkurranse med onlinegiganter og behovet for å tilpasse seg hurtige teknologiske fremskritt. Små og mellomstore bedrifter står spesielt overfor utfordringer når det gjelder ressursallokering for digital transformasjon. I tillegg krever det å imøtekomme forbrukernes bekymringer angående bærekraft og etiske praksiser, samtidig som man forblir lønnsom, en betydelig utfordring. Den stadig økende viktigheten av ESG-initiativer kan ikke undervurderes, da forbrukere i økende grad støtter merker som har sterke bærekraftige og etiske merkeegenskaper.
Kontroverser innen detaljhandelslandskapet dreier seg ofte om bruken av data og personvern. Når detaljister søker å tilpasse opplevelser, blir innsamling og analyse av kundedata sentralt. Hvordan detaljister håndterer og beskytter disse dataene samtidig som de overholder regler som General Data Protection Regulation (GDPR), forblir et omstridt emne.
Fordeler ved å forbedre detaljhandelsidentiteter for å forsterke kundekoblingen inkluderer økt merke lojalitet, differensiering i et mettet marked og evnen til å kreve premium priser for en merverditjeneste. Detaljister med sterke identiteter kan skape samfunn av likesinnede individer og fremme en dypere forbindelse med kundebasen sin.
På den annen side uulemper kunne oppstå fra potensiell fremmedgjøring av kunder som foretrekker funksjonalitet over opplevelsesaspekter, eller som er motvillige til endringer. I tillegg, investeringer i merkeidentitet og forbedring av kundeopplevelsen kan være betydelig, med usikre avkastninger hvis det ikke utføres effektivt.
For mer innsikt i detaljhandelsbransjen, trender og prognoser, kan lesere utforske følgende nettsteder:
– CNBC for økonomiske og forretningsnyheter, inkludert analyse av detaljhandelssektoren.
– Forbes for artikler om detaljhandelsstrategier og forbrukertrender.
– Business of Fashion for innsikt i hvordan motedetaljister kan forbedre sine merkeidentiteter.
Vær så snill å bekrefte at URL-ene er korrekte og fører til de anerkjente nettstedene som er oppgitt.
The source of the article is from the blog maltemoney.com.br