Salesforce har etablert seg som en ledende leverandør av programvare for kundebehandling (CRM), og tilbyr en omfattende løsning for å administrere relasjoner på tvers av ulike avdelinger og initiativer. Med integrasjonen av generativ kunstig intelligens og AI-drevne funksjoner gjennom Salesforce Einstein, har plattformen ytterligere forbedret sine evner de siste månedene.
Men hva er egentlig Salesforce Einstein? Det er en innebygd AI-teknologi integrert i Salesforces CRM sine individuelle skyapper, inkludert Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud og Commerce Cloud. Einstein utvider også funksjonene sine gjennom verktøy som Einstein Copilot, som tilbyr assistansefunksjoner for å forbedre brukeropplevelsen.
Her er hovedfunksjonene til Salesforce Einstein:
1. Einstein 1-plattformen: Dette fungerer som applikasjonsutviklingsplattform og en enhetlig data- og AI-løsning bak Salesforces AI-funksjoner. Den lar brukerne bygge egendefinerte apper og generative AI-modeller, optimalisere datasikkerhet og personvern.
2. Tillitslaget: Salesforces engasjement for datasikkerhet og personvern er tydelig gjennom Tillitslaget. Det inkorporerer verktøy, beste praksiser og tiltak som datasynking, dynamisk grunnlag og null datalagring for å beskytte sensitiv informasjon.
3. Copilot og samtalebasert AI: Einstein Copilot fungerer som en CRM-assistent, hjelper brukere med å skrive salgs- og markedsføringsinnhold og søke etter informasjon. Samtalebaserte AI-komponenter muliggjør opprettelsen av intelligente chatbots for mer komplekse kundeinteraksjoner.
4. Generativ AI: Ved å utnytte dataene og algoritmisk rammeverk fra Einstein, kan brukere generere ulikt innhold, inkludert markedsføringskopier, kampanjeinnhold og skreddersydde analytikkresultater. Egendefinerte generative AI-modeller kan også inkorporeres.
5. Prediktiv AI og AI-drevet analyse: Salesforce tilbyr avanserte prediktive AI-funksjoner og AI-drevne analyser for å støtte strategisk beslutningstaking. For eksempel mottar brukere av Sales Cloud sanntids salgsdata, forutsier sannsynligheten for avtaleavslutning og får verdifull innsikt.
6. Prompt- og modelbyggere: Disse verktøyene gjør det enklere å lage prompter og modeller som passer de spesifikke behovene til organisasjoner. Prompt Builder muliggjør utvikling av gjenbrukbare generative AI-prompter, mens Einstein 1 Studio tilbyr en kodemailer for tilpassede copilots og handlingsmodeller med lav kode.
7. Kodebistand: CodeGen, et nytt AI-verktøy, forenkler programmering og utviklingsoppgaver ved å muliggjøre lavkodingsprompting og konversasjonell kode. Denne innovative funksjonen har som mål å gjøre program- og produktutvikling mer tilgjengelig for et bredere publikum.
Uten tvil har Salesforce Einstein mange bruksområder på tvers av ulike domener, noe som fører til flere brukstilfeller. I Marketing Cloud hjelper for eksempel AI-funksjonene med datasegmentering og optimalisering gjennom naturlig språksprompting og generativ AI.
Alt i alt driver Salesforces AI-evner forbedret relasjonsadministrasjon ved å automatisere arbeidsflyter, forbedre dataanalyser og hjelpe brukere med deres utadrettede innsats. Når Salesforce fortsetter å utvikle seg, kan bedrifter dra nytte av AI for å strømlinjeforme sine CRM-prosesser og få verdifulle innsikter i kundenes livssykluser.
Spørsmål og svar
The source of the article is from the blog qhubo.com.ni