Marchex, ein leiande aktør innanfor kunstig intelligens og konversasjonsintelligens, har blitt tildelt den prestisjetunge utmerkinga AI Excellence Award i kategorien Generative AI av Business Intelligence Group. Selskapet si plattform, Marchex Platform Services (MPS), revolusjonerer måten bedrifter engasjerer seg med kundane sine gjennom avansert analyse.
MPS analyserer millionar av kundesamtalar på tvers av ulike kanalar, inkludert telefonsamtalar, tekstar og transkript. Ved å nytte seg av avansert AI-teknologi, hentar Marchex verdifulle innsikter for Fortune 500-selskap, noko som gjer dei i stand til å ta datadrevne beslutningar.
Eit banebrytande trekk introdusert av MPS er Call Summaries. Desse oppsummeringane på naturleg språk tilbyr konsise og upartiske redegjersler for agent-kunde-interaksjonar, og reduserer behovet for manuell opptak. I tillegg tar Sentiment Analysis med seg den tradisjonelle analysen av stemning eit steg vidare ved å gi detaljerte innsikter i kundeemne og persepsjonar. Det identifiserer ikkje berre kundefrustrasjon, men fastset også årsakene bak og vurderer den generelle kundetilfredsheit. Desse framstegane har vist seg å ha sterk samanheng med vurderingar av onlineanmeldingar, noko som gir bedrifter sanntidsvisning av kundens smertepunkt og tilfredsheitnivå.
Bruken av generativ AI i konversasjonsanalyse set Marchex frå konkurrentane på marknaden. Deira unike tilnærming rustar bedrifter med kraftfulle verktøy for å forbetre sal, auke kundetilfredsheit, opplæring av agentar og drive generell bedriftsprestasjon.
CEO i Marchex, Edwin Miller, uttrykte stoltheita si over anerkjenninga og uttrykte, «Vårt lags harde arbeid og dedikasjon for å levere eneståande produkt som forbetrar kundeinteraksjonen er spegla i denne prisen. Vi er forplikt til å hjelpe selskap med å engasjere seg med kundane sine effektivt, noko som til slutt aukar inntjeninga deira og forbetrar den generelle kundeopplevinga.»
Maria Jimenez, administrative leiar for Business Intelligence Group, rosar Marchex for deira svært dedikerte forhold til framifråheit og innovative AI-applikasjonar. Ho gratulerte heile organisasjonen med denne merkelege prestasjonen.
#### Ofte stilte spørsmål
1. Kva er Marchex Platform Services (MPS)?
Marchex Platform Services er ei nyskapande plattform som nytter seg av AI og konversasjonsintelligens for å transformere måten bedrifter engasjerer seg med kundane sine og analyserer kundesamtalar.
2. Korleis gagnar MPS bedrifter?
MPS gir verdifulle innsikter i kundeinteraksjonar som hjelper bedrifter å ta datadrevne avgjerder, forbetre sal, auke kundeservicen, trene agentar og styrke den generelle bedriftsprestasjonen.
3. Kva er Call Summaries?
Call Summaries er oppsummeringar på naturleg språk av kundesamtalar. Dei tilbyr korte og upartiske redegjersler for agent-kunde-interaksjonar og reduserer behovet for manuell opptak.
4. Korleis går Sentiment Analysis utover tradisjonell stemningsanalyse?
Sentiment Analysis tilbydd av MPS gir detaljerte innsikter i kundeemne og persepsjonar. Det identifiserer ikkje berre kundefrustrasjon, men fastset også årsakene bak og vurderer den generelle kundetilfredsheit og gir bedrifter sanntidsvisning av kundens smertepunkt og tilfredsheitnivå.
5. Korleis utmerkar Marchex si tilnærming til generativ AI seg på marknaden?
Marchex sin unike tilnærming til å nytte generativ AI for konversasjonsanalyse gir bedrifter uvurderlege verktøy for å forbetre kundeinteraksjon, sal og generell bedriftsprestasjon. Det tillater betre kundeservice og opplæring av agentar, som leier til ei betre kundeoppleving.
(Kjelde: Eksempel.com)
The source of the article is from the blog queerfeed.com.br