I ein fersk rapport frå Insurity, ein leiande leverandør av skyprogramvare for forsikringsselskap, vert innsikt i amerikanske forbrukarar si haldning til kunstig intelligens (AI) i eigedom og ulukkesforsikringsbransjen openberra. Rapporten kastar lys over ein betydeleg endring i oppfatninga etter direkte erfaring med AI-aktiverte tenester.
Eit av hovudfunna i rapporten viser at førebels motvilje mot AI blant amerikanarar vesentleg avtek etter samhandling med AI-aktiverte tenester i rutinemessige eigedom og ulukkesforsikringsoperasjonar. Motsett frå vanleg tru, rapporterte fleirtalet av forbrukarar som har hatt førstehandserfaring med AI gjennom sitt forsikringsselskap, ei positiv oppleving. Dette tyder på at den negative haldninga mot AI i stor grad vert drive av manglande forståing eller direkte erfaring med teknologien.
Rapporten oppfordrar forsikringsselskap til å proaktivt takle forbrukarane sine bekymringar og vise vellykka AI-interaksjonar som forbetrar policyhaldaropplevinga. Frå tilpassa anbefalingar for politikk til effektiv skademeldingsbehandling er det viktig å kommunisere verdien av AI i forsikringsøkosystemet effektivt for å lindre frykt og auke policyhaldaraksept.
Chris Lafond, administrerande direktør i Insurity, understrekar viktigheten av å investere ikkje berre i AI-teknologi, men også i utdanning og kommunikasjonsressursar for å skape policyhavar medverknad. Forskinga indikerer klårt at førstehandserfaring med AI-tenester kan betydeleg forbetre oppfatningar.
Undersøkinga som vart gjennomført for denne rapporten involverte over 1 000 vaksne deltakarar i USA. Respondentane vart spurt ei rekkje spørsmål for å vurdere meiningane deira om AI i eigedom og ulukkesforsikring. Gjennom dataanalysen vart det identifisert sentrale mønster og innsikt.
Insurity si rapport fungerer som ei viktig ressurs for eigedom og ulukkesforsikringsselskap som navigerer i kompleksitetane med AI-integrasjon og forventningar frå forbrukarane. Ved å forstå AI sin rolle i å forbetra effektivitet, nøyaktigheit og kundeservice, kan forsikringsselskap betre tilpasse strategiane sine for å møte forbrukaranes skiftande behov.
Ofte stilte spørsmål:
The source of the article is from the blog publicsectortravel.org.uk