Bank- og finanstjenestesektoren (BFSI) har lenge vore i front når det gjeld å ta i bruk data og analyser for å forbetre drift og kundeo opplevingar. Men med dei raske framstegene innan teknologi er den no inne i AI-alderen (kunstig intelligens). Korleis held selskapa og leiarane i sektoren følge med på denne transformative endringa?
I følgje Robin Bhowmik, Chief Business Officer-BFSI, Manipal Global Education Services, har AI-integrasjonen allereie vist si kapasitet til å forbetre kundeopplevingar og effektivisere operative aktivitetar. Framveksten av generativ AI har revolusjonert industrien, automatisert rutineoppdrag, gjort datadreven beslutningsprosess mogleg og forbetra kundeopplevingar. Som ein konsekvens finn no fagpersonar i banksektoren at dei treng å utvikle kompetanse for å halde tritt med desse teknologiske framsteg.
For å sikre ei suksessrik bedriftsreise i denne AI-alderen, understrekar Krishna Kumar, Founder og CEO av Learnbay, viktigheita av å integrere nye teknologiar og utvikle AI-relaterte kompetansar. Bankprofesjonelle må tilpasse seg nye teknologiar, utvikle AI-ferdigheiter som maskinlæring, dataanalyse og naturleg språkprosessering, og fremje ein kultur for kontinuerleg læring for å vere konkurransedyktige.
I erkjenninga av viktigheita av kompetanseheving investerer bankar i opplæringsprogram for å utstyre tilsette med AI-ferdigheiter. Desse programmene fokuserer på maskinlæring, dataanalyse og naturleg språkprosessering for å forbetre operativ effektivitet, risikostyring og kundeengasjement.
Det er venta at generativ AI (Gen AI) vil føre med seg enorm verdi for BFSI-industrien. Moglegheiten til å oppdage svindel, forbetre klienttenester, redusere operative kostnader og forbetre samsvarsevne er uvurderleg. Gen AI kan også optimere prosessane for bekjemping av pengetvasking, kjempe mot finanskriminelle og hjelpe til med oppdaging av global kriminalfinansiering. Integreringa av Gen AI si naturlege språkprosesseringsevne gjer det mogleg for automatiserte støttesystem som chatbotar å forbetre kundeinteraksjonar, medan dataanalysen blir raskare og meir nøyaktig.
På denne reisa mot AI-klarheit understrekar Bhowmik behovet for at bankane fokuserer på å tilby skreddarsydde kunde-tenester, tilby personifiserte økonomiske råd og halde seg oppdatert med dei siste trendane i Gen AI-alderen. Ved å investere i opplæringsprogram, fremje ein lærekultur og gi tilsette framtidsretta ferdigheiter, kan toppleiinga i BFSI halde seg framfor bransjetrendane, drive innovasjon og oppretthalde ein konkurransefordel.
Avslutningsvis må BFSI-sektoren aktivt omfatte AI-integrasjon og prioritere kompetansetiltak for å trive i Gen AI-alderen. Ved å gjere dette kan dei effektivisere drifta, forbetre kundeopplevingar og posisjonere seg for suksess i den stadig skiftande bank- og finanslandskapet.
The source of the article is from the blog radardovalemg.com