I dagens digitale æra forventar forbrukarna at banktenesteleverandøren deira skal tilby sømlause opplevingar og personlege løysingar. Auka tilgang til nye aktørar i bank- og finanstjenestebransjen har utfordra tradisjonelle institusjonar til å tilpasse seg det skiftande landskapet. Men å omfamne kunstig intelligens (AI) kan vere ein viktig endringsfaktor for desse eksisterande aktørane.
AI-teknologi tilbyr eit enormt potensial for tradisjonelle finansinstitusjonar til å forbetre kundeinnsiktane sine og levere hyper-personlige opplevingar. Ved å nytte styrken til AI kan bankar få tilgang til verdifull data og innsikt om individuelle kunders økonomiske situasjonar, noko som gjev dei moglegheit til å utvikle personlege strategiar og forbetre kundekontakten.
For å transformere til virtuelle verksemder, kan finansinstitusjonar nytte avansert dataforsking og nye teknologiar som prosessgraving, nevrale nettverk og svermtillit. Desse teknologiane gjer det mogleg med rask innovasjon og hjelper til med å skape svært relevante personprofilar og empatikart som sterkt knyter seg til kundane. Å designe for tillit, der kundane har kontroll over dataene sine, bidreg også til personaliseringsinnsatsane.
Ei av dei store fordelane med AI er evna til å omgjere data til handlingsrettleiing. Finansinstitusjonar kan nytte AI for å redusere risikoen for identitetssvindel ved å validere og autentisere kundedokument under den digitale kjennkundeprosessen (KYC). AI kan også oppsummere samtalar frå kundesenter, finansielle rapportar, nyheiter og meir for å fange relevant informasjon, noko som gjer det mogleg for betre beslutningstaking.
Vidare kan generativ AI forbetre den digitale opplevinga for kundane ved å dra ut handlingsrettleiing frå store mengder data. Til dømes utnytte eit globalt betalingsselskap generativ AI til å analysere kundeklager, noko som reduserte analysearbeidet frå veker til minutt. Denne AI-modellen forbetra kategoriseringsevna og hjalp til med å auka kvaliteten på tenesta som vart tilbydd til individuelle kundar.
På sikt vil AI spele ein avgjerande rolle i finanstjenestebransjen. Finansinstitusjonar vil i aukande grad bli AI-sentrerte og nytte generativ AI-teknologiar for å forbetre nøyaktigheit og effektivitet. Dei vil også fokusere på digital og programvareinnovasjon og ta i bruk designleia og AI-første arbeidsflytar for å forsterke kundekontakten.
Som bransjen held fram med å utvikle seg, vil AI-drevene løysingar forme tilbodet og framtidssikre verksemdene innan finanstjenester. Å omfamne AI vil mogleggjere institusjonar å tilfredsstille dei stadig aukande krava frå kundane og vere føre konkurransen.
Vegen til AI-drevene finanstjenester er spennande, og institusjonar som omfavnar denne transformasjonen vil vere godt posisjonerte for suksess i den digitale tidsalderen.
The source of the article is from the blog mivalle.net.ar