Hotellteknologi fortsetter å være en topprioritet for investeringer i gjestfrihetsbransjen. Ifølge Lodging Technology Study for 2024 øker eller opprettholder hotellpersonell over hele verden sine IT-budsjetter for å investere i teknologier som forbedrer gjest- og ansattlojalitet. Ledende leverandør av eiendomsforvaltningssystemer, Maestro PMS, spår at fokuset vil være på å integrere teknologi med hotell-PMS for å skape personlige opplevelser for gjester og effektivisere driften for ansatte.
En av de viktigste faktorene som driver lojalitet er bruken av mobile verktøy på hoteller. Disse verktøyene, inkludert mobil innsjekk/utsjekk, digitale romnøkler, concierge-tjenester, arbeidsflytautomatisering, digitale betalinger, og til og med robotikk, revolusjonerer gjesteopplevelsen. Ved å fjerne friksjon gjennom gjestereisen kan hoteller gi et mer praktisk og sømløst opphold, noe som fører til økt gjestelojalitet. I tillegg gir disse teknologiene hotellansatte muligheten til å levere enestående service og bli belønnet for innsatsen sin.
Digitale betalinger er en annen trend som påvirker lojalitet i gjestfrihetsbransjen. Ved å integrere betalingsbehandlingsfunksjoner direkte i hotellsystemer og -enheter, som PMS, mobilapper og selvbetjente kiosker, kan hoteller tilby sømløse og praktiske betalingsopplevelser for gjester. Fordeler med integrerte betalinger inkluderer eliminering av tredjepartsgebyrer og -overhead, forenkling av transaksjonsarbeidsflyter, sikring av PCI-samsvar og direkte støtte fra hotellleverandøren, i dette tilfellet Maestro PMS.
Integrasjonen av kunstig intelligens (AI) er i ferd med å revolusjonere bookingprosessen for hoteller. AI-drevne algoritmer kan analysere enorme mengder data for å tilby personlige anbefalinger, optimere prissettingsstrategier og nøyaktig forutsi etterspørselsmønstre. Ved å utnytte AI kan hoteller forbedre kundetilfredshet, øke konverteringsraten og maksimere lønnsomheten samtidig som de forblir konkurransedyktige i markedet.
Maestro PMS er i forkant av implementeringen av AI-drevne løsninger. De utvikler en AI-drevet chatbot for å effektivisere bookingprosessen og svare på kundespørsmål i sanntid. I tillegg integrerer de AI i bookingmotoren sin for å tilby personlige opplevelser og optimalisere driften.
Videre introduserer Maestro PMS nye mobile verktøy for renhold for å forbedre ansattes opplevelse og øke lojalitet. De forbedrer også sitt digitale gavekortprogram for å la hoteller tilpasse designet på gavekortene basert på høytider, kampanjer eller steder. Disse initiativene har som mål å øke lojalitet og generere ekstra inntekter uten å ofre kvaliteten på tjenesten.
Alt i alt viser hotellteknologi seg å være viktig for å forbedre både gjestenes og de ansattes lojalitet. Ved å utnytte mobile verktøy, integrerte betalinger og AI-drevne løsninger kan hoteller tilby personlige opplevelser, effektivisere driften og øke inntektsveksten i en stadig mer konkurransedyktig bransje.
FAQ Seksjon:
1. Hva er fokuset for IT-budsjettene til hotellpersonell?
Hotellpersonell investerer i teknologier som forbedrer gjest- og ansattlojalitet ved å integrere teknologi med eiendomsforvaltningssystemer (PMS) for å skape personlige opplevelser for gjester og effektivisere driften for ansatte.
2. Hvordan revolusjonerer mobile verktøy gjesteopplevelsen?
Mobile verktøy som mobil innsjekk/utsjekk, digitale romnøkler, concierge-tjenester, arbeidsflytautomatisering, digitale betalinger og robotikk fjerner friksjon gjennom gjesteopplevelsen, og gir et mer praktisk og sømløst opphold. Dette fører til økt gjestelojalitet og gir hotellansatte muligheten til å levere enestående service.
3. Hvordan påvirker digitale betalinger lojaliteten i gjestfrihetsbransjen?
Ved å integrere betalingsbehandlingsfunksjoner i hotellsystemer og -enheter kan hoteller tilby sømløse og praktiske betalingsopplevelser for gjester. Fordeler med integrerte betalinger inkluderer eliminering av tredjepartsgebyrer og -overhead, forenkling av transaksjonsarbeidsflyter, sikring av PCI-samsvar og direkte støtte fra hotellleverandøren.
4. Hvordan revolusjonerer kunstig intelligens (AI) bookingprosessen for hoteller?
AI-drevne algoritmer kan analysere enorme mengder data for å tilby personlige anbefalinger, optimere prissettingsstrategier og nøyaktig forutsi etterspørselsmønstre. Ved å utnytte AI kan hoteller forbedre kundetilfredshet, øke konverteringsraten og maksimere lønnsomheten samtidig som de forblir konkurransedyktige i markedet.
5. Hvilke AI-drevne løsninger implementerer Maestro PMS?
Maestro PMS utvikler en AI-drevet chatbot for å effektivisere bookingprosessen og svare på kundespørsmål i sanntid. De integrerer også AI i sin bookingmotor for å tilby personlige opplevelser og optimalisere driften.
6. Hvilke mobile verktøy introduserer Maestro PMS for renhold?
Maestro PMS introduserer nye mobile verktøy for renhold for å forbedre ansattes opplevelse og øke lojalitet.
7. Hvordan forbedrer Maestro PMS sitt digitale gavekortprogram?
Maestro PMS forbedrer sitt digitale gavekortprogram for å la hoteller tilpasse designet på gavekort basert på høytider, kampanjer eller steder. Dette initiativet har som mål å øke lojalitet og generere ekstra inntekter uten å ofre kvaliteten på tjenesten.
Definisjoner:
– Eiendomsforvaltningssystemer (PMS): Programvareløsninger som brukes av hoteller til å håndtere ulike aspekter ved driften deres, inkludert reservasjoner, gjesteinformasjon, fakturering og mer.
– Integrerte betalinger: Integrering av betalingsbehandlingsfunksjoner direkte i hotellsystemer og -enheter, slik at gjester får sømløse og praktiske betalingsopplevelser.
– Kunstig intelligens (AI): Teknologi som gjør det mulig for maskiner å analysere data, lære mønstre og ta beslutninger eller forutsi uten eksplisitt programmering.
– AI-drevet chatbot: En chatbot som bruker kunstig intelligens-algoritmer for å forstå og svare på kundespørsmål i sanntid.
– Konverteringsrate: Andelen nettside- eller appbesøkende som fullfører en ønsket handling, for eksempel å bestille eller kjøpe noe.
– Inntektsvekst: Økningen i en virksomhets inntekter over en bestemt periode.
Foreslåtte relaterte lenker:
– Maestro PMS: Lenke til hoveddomenet til Maestro PMS, den ledende leverandøren av eiendomsforvaltningssystemer nevnt i artikkelen. Her finner du ytterligere informasjon om deres produkter og tjenester.
The source of the article is from the blog krama.net