GrainCorp, et ledende australsk selskap innen korn og matvareingredienser, har tatt i bruk kunstig intelligens (AI) for å forbedre kommunikasjonen under den årlige høsten. Selskapet gjennomfører en pilot med en AI-basert chatbot innenfor Microsoft Teams, en populær samarbeidsplattform, for å hjelpe stedssjefer med å samhandle med de 3000 midlertidige arbeiderne som er ansatt i denne travle perioden.
Chatboten har en dobbel funksjon: å svare på spørsmål fra midlertidige arbeidere og å bryte ned språkbarrierer ved å oversette prosedyrer og prosesser som er skrevet på engelsk til flere språk. Innføringen av chatboten har fått positiv tilbakemelding når det gjelder brukervennlighet og tilgjengelighet. Bygget innenfor Teams, eliminerer chatboten behovet for at arbeiderne laster ned en annen applikasjon, noe som gjør det til en sømløs tillegg til deres eksisterende arbeidsflyt.
GrainCorps kundeopplevelsesjef, Izzi Hutchinson, erkjente de innledende utfordringene som ble møtt under den hektiske høsten. Imidlertid, når stedssjeferen forsto funksjonaliteten til chatboten og fikk sjansen til å oppleve fordelene, omfavnet de den raskt. Hutchinson understreket viktigheten av å få støtte fra alle nivåer i organisasjonen, fra CEO og nedover, for å sikre klar kommunikasjon og samstemthet når det gjelder anvendelsen av AI-teknologi.
For å sikre suksess for pilotprogrammet, involverte GrainCorp stedssjefer som viste genuin interesse for produktet. De inkorporerte deres innspill i designet og utvidet gradvis brukerbasen, fra ti brukere til 130. Denne tilnærmingen tillot selskapet å identifisere og adressere eventuelle problemer eller feil som oppstod underveis.
Selv om chatboten i utgangspunktet slet med å korrekt identifisere den nåværende CEOen, tok GrainCorps team raskt affære for å rette opp opplæringsdataene. Hutchinson forklarte at jo mer feilinformasjonen ble bekreftet, jo mer ble chatboten trent til å kjenne den igjen. Gjennom etterforskningsarbeid ble årsaken avdekket og nødvendige justeringer ble gjort.
GrainCorps AI-chatbot representerer et betydelig fremskritt for å effektivisere kommunikasjonen og forbedre effektiviteten under den travle høstperioden. Ettersom teknologien fortsetter å utvikle seg, forventer selskapet å integrere AI ytterligere i ulike aspekter av driften, inkludert kundeinteraksjon og supply chain management.
FAQ
1. Hva er GrainCorp?
GrainCorp er et ledende australsk selskap innen korn og matvareingredienser.
2. Hvordan bruker GrainCorp kunstig intelligens (AI)?
GrainCorp bruker AI til å forbedre kommunikasjonen under den årlige høsten. De har gjennomført en pilot med en AI-basert chatbot innenfor Microsoft Teams for å hjelpe stedssjefer med å samhandle med de midlertidige arbeiderne de ansetter i denne travle perioden.
3. Hva er chatbotens dobbelte funksjon?
Chatboten har to formål: å svare på spørsmål fra midlertidige arbeidere og å oversette prosedyrer og prosesser skrevet på engelsk til flere språk for å bryte ned språkbarrierer.
4. Hvordan har innføringen av chatboten blitt mottatt?
Innføringen av chatboten har blitt positivt mottatt når det gjelder brukervennlighet og tilgjengelighet. Arbeiderne setter pris på at den er bygget innenfor Teams, og eliminerer dermed behovet for å laste ned en annen applikasjon.
5. Hvordan sikret GrainCorp suksessen til pilotprogrammet?
GrainCorp involverte stedssjefer som viste genuin interesse for chatboten og inkorporerte deres innspill i designet. De utvidet gradvis brukerbasen, fra ti brukere til 130, noe som gjorde det mulig for dem å identifisere og håndtere problemer underveis.
6. Hvilke utfordringer stod GrainCorp ovenfor under pilotprogrammet?
Chatboten slet i utgangspunktet med å korrekt identifisere den nåværende CEOen. Imidlertid tok GrainCorps team raskt affære for å rette opp opplæringsdataene og gjøre nødvendige justeringer.
Nøkkelbegreper/jargon:
– AI (kunstig intelligens): Simulering av menneskelig intelligens av maskiner, spesielt datamaskinsystemer, for å utføre oppgaver som vanligvis krever menneskelig intelligens.
– Chatbot: Et dataprogram designet for å simulere samtaler med menneskelige brukere, typisk over internett.
– Microsoft Teams: Microsoft Teams er en populær samarbeidsplattform som lar brukere kommunisere og jobbe sammen på prosjekter.
Forslåtte relaterte lenker:
– GrainCorps hjemmeside
The source of the article is from the blog mgz.com.tw