Å håndtere kundeservice har blitt en stadig mer frustrerende opplevelse i AI-ens, chatbotenes og automatiserte telefonsystemers tidsalder. Uansett om du prøver å løse et problem med banken din, forsikringsselskapet ditt eller togbillettfirmaet, befinner du deg fanget i en evigvarende løkke av spørsmål, alternativer og ventemusikk som tester tålmodigheten din til det ytterste. Følelsen minner om tidlige stadier av den industrielle revolusjonen, da jordeiere klaget over mangel på billig arbeidskraft ettersom arbeidere forlot feltene for tette, luftløse fabrikker.
Nylig opplevde jeg et problem med bankens app og ble utelåst. Det var min feil at jeg stengte og åpnet en ny konto, men jeg måtte ta grep for å stoppe uautoriserte uttak. Til tross for mine forsøk på å kontakte banken, ble jeg sendt frem og tilbake mellom banken, Visa og selskapet ansvarlig for de uautoriserte kostnadene. Det frustrerende var at jeg ikke engang kunne snakke direkte med selskapet uten å ha en konto og deres app, noe som virket absurd.
Etter flere mislykkede forsøk på å løse problemet, inkludert å få nye bankkort, nådde jeg endelig en menneskelig kundeservicerepresentant. Imidlertid måtte jeg svare på de samme sikkerhetsspørsmålene som jeg allerede hadde oppgitt til det automatiserte systemet. Det føltes som et bortkastet tid og energi, uten noen form for fremgang. Og dette er en vanlig opplevelse i våre daglige liv. Når en app ikke fungerer, ringer vi kundeservice bare for å bli henvist tilbake til appen eller bli sittende og snakke med opptak og chatbots.
Det er imidlertid unntak fra denne frustrerende trenden. Noen selskaper, som Wessex Water, tilbyr fortsatt den menneskelige berøringen når det kommer til kundeservice. Du ringer, en person svarer, og problemet blir løst effektivt. Denne typen service minner oss om en tid da teknologi skulle sette oss fri og gi oss mer fritid, men et sted underveis satte vi oss fast i startfasen.
Kanskje er det likevel håp for fremtiden. En dag vil våre oldebarn nyte en sømløs og effektiv kundeserviceopplevelse, takket være fremskritt innen AI, automatisering og teknologi. De vil ikke måtte gjennomgå kjedsomheten med å navigere gjennom endeløse alternativer eller rope til opptaksmeldinger. Mens vi kanskje står overfor en splittet og utfordret infrastruktur i dag, kan vi fortsatt strebe etter en bedre fremtid der teknologi virkelig forbedrer livene våre uten å ofre den menneskelige faktor.
Vanlige spørsmål:
1. Hvorfor har det blitt frustrerende å håndtere kundeservice i AI-ens og automatiseringens tidsalder?
Håndtering av kundeservice har blitt frustrerende på grunn av avhengigheten av AI, chatbots og automatiserte telefonsystemer. Dette fører ofte til en evigvarende løkke av spørsmål, alternativer og ventemusikk som tester folks tålmodighet.
2. Hvilken sammenligning gjøres i artikkelen for å beskrive frustrasjonen med å håndtere kundeservice?
Artikkelen sammenligner frustrasjonen med å håndtere kundeservice med de tidlige stadier av den industrielle revolusjonen, da jordeiere klaget over mangel på billig arbeidskraft ettersom arbeidere forlot feltene for tette, luftløse fabrikker.
3. Hva var forfatterens personlige erfaring med kundeservice?
Forfatteren hadde et problem med bankens app og ble utelåst. De måtte kontakte banken, Visa og selskapet ansvarlig for uautoriserte kostnader, men møtte vanskeligheter med å gjøre det. De kunne ikke engang snakke direkte med selskapet uten å ha en konto og deres app, noe som virket absurd.
4. Hvordan beskriver artikkelen prosessen med å løse problemer med kundeservice?
Prosessen med å løse problemer med kundeservice er ofte tidkrevende og lite produktiv. Å kontakte kundeservice kan resultere i å bli henvist tilbake til appen eller bli sittende og snakke med opptak og chatbots. Det føles som en bortkastet tid og energi uten noen form for fremgang.
5. Finnes det noen unntak fra frustrerende opplevelser med kundeservice?
Ja, noen selskaper, som Wessex Water, tilbyr fortsatt den menneskelige berøringen når det kommer til kundeservice. De har menneskelige representanter som effektivt løser kundeproblemer, og gir en mer positiv opplevelse.
Definisjoner:
– AI: Kunstig intelligens, simuleringen av menneskelig intelligens i maskiner som er programmert til å tenke og lære som mennesker.
– Chatbot: Et dataprogram designet for å engasjere i samtale med menneskelige brukere, vanligvis gjennom tekst- eller taleinteraksjoner.
– Automatisering: Bruken av teknologi for å automatisere oppgaver eller prosesser som tidligere ble utført av mennesker.
– Industrielle revolusjon: En periode med betydelige industrielle og teknologiske fremskritt som fant sted fra 1700- til 1800-tallet, kjennetegnet av overgangen fra manuelt arbeid til mekanisert produksjon.
Relaterte lenker:
– Wessex Water – Wessex Waters offisielle nettsted, et eksempel på et selskap nevnt i artikkelen som tilbyr den menneskelige berøringen i kundeservice.
The source of the article is from the blog girabetim.com.br