Generativ AI, også kjent som gen AI, har gjort betydelige fremskritt i 2023 og utvidet sine muligheter utover naturlig språkgenerering. Som fremhevet i No Jitter Roll (NJR) ordskyen, har gen AI vært et fremtredende tema, med «AI» som dukker opp dobbelt så ofte som «kunde».
En merkbar trend har vært lanseringen av generative AI-løsninger fra ulike CX-leverandører, som tar sikte på å transformere arbeidsflyter og øke produktiviteten. Selskaper som GoTo, Five9, Cognigy, Zoom, Genesys og Google Cloud har introdusert generative AI-løsninger, der Microsofts Copilot leder an. Disse verktøyene utnytter store språkmodeller (LLMs) fra OpenAI for å gi assistanse og automatisere oppgaver innen bedriftskommunikasjon og kontaktenterrområdet.
Robin Gareiss, administrerende direktør og hovedanalytiker i Metrigy, vektlegger den utbredte bruken av generativ AI blant CX-leverandører. I takt med at AI og CX-relaterte innovasjoner akselererer, er organisasjoner mer fokusert på å løse forretningsutfordringer enn den underliggende teknologien. Generativ AI har vist seg å være verdifullt i kontaktentere ved å hjelpe agenter under kundeinteraksjoner og gi AI-genererte sammendrag av samtaler og trender.
I tillegg har gen AI blitt integrert i eksisterende tilbud innen enhetlig kommunikasjon og samarbeid (UC&C). Microsoft 365 Copilot, Zoom AI Companion og Cisco Webex AI Companion gir alle assistanse i form av chat, e-post og sammendrag av møter, utkast til sammensetning og idegenerering. Disse integrasjonene forbedrer samarbeid og produktivitet, der Microsofts 365 Copilot er bredt integrert i hele produktporteføljen deres.
Mens gen AI fortsetter å utvikle seg, må organisasjoner prioritere sine forretningsutfordringer og vurdere om generativ AI kan gi de rette løsningene. I stedet for å bare fokusere på teknologien i seg selv, blir det avgjørende å bygge sterke relasjoner til teknologipartnere.
Som en konklusjon har 2023 vært vitne til betydelige trender innen generativ AI, der både CX-leverandører og UC&C-leverandører omfavner den potensielle muligheten for å øke produktiviteten og transformere arbeidsflyter. Mens gen AI blir en integrert del av bedriftens verktøykasse, må organisasjoner nøye vurdere dets anvendelighet og vurdere de bredere forretningsutfordringene det kan adressere.
The source of the article is from the blog klikeri.rs