WhatsApp Business omarmt de kracht van Kunstmatige Intelligentie (AI) om te evolueren tot een geavanceerde virtuele assistent voor bedrijven. Gericht op het versterken van bedrijfsactiviteiten, stemt de introductie van nieuwe op AI gebaseerde functionaliteiten overeen met de groeiende trend om technologie te gebruiken om klantenservice en verkoop te verbeteren.
WhatsApp Business Neemt AI Over om Operaties te Stroomlijnen
De AI-assistent, die momenteel wordt uitgerold in India, Singapore en Brazilië, is ontworpen om automatisch veelgestelde klantvragen af te handelen en zo snellere en efficiëntere ondersteuning te bieden. Deze vooruitgang sluit aan bij andere AI-mogelijkheden die Meta aanbiedt, zoals het creëren van gepersonaliseerde advertenties en het suggereren van producten die de interesse van klanten kunnen wekken.
Door de AI te trainen om te reageren op veelvoorkomende vragen die bedrijven op WhatsApp ontvangen, streeft de service ernaar om sneller antwoorden te geven op klantvragen. Bovendien zal de integratie van nieuwe AI organisaties op WhatsApp helpen bij het gemakkelijker maken van advertenties voor Facebook en Instagram, klanten herinneren aan items in het winkelwagentje, of kortingen aanbieden voor mogelijke aankopen.
Meta Verified Voegt een Vertrouwenslaag toe aan WhatsApp Bedrijven
Daarnaast is Meta Verified nu beschikbaar in Brazilië, India, Indonesië en Colombia, waardoor bedrijven een badge van authenticiteit krijgen die de beveiliging en het vertrouwen versterkt. Het ondersteunt ook het gebruik van WhatsApp op meerdere apparaten voor werknemers, wat verbeterde ondersteuning biedt.
Verbeterde Belmogelijkheden om Complexe Interacties te Faciliteren
Een nieuw geteste functie is gericht op het stroomlijnen van interacties voor klanten die meer diepgaande gesprekken vereisen. Deze belfunctionaliteit zal geleidelijk beschikbaar worden voor meer bedrijven in de komende maanden.
De nadruk die Meta legt op het integreren van AI in WhatsApp Business is weloverwogen. Met meer dan 50 miljoen bedrijven die al op het platform actief zijn, wordt verwacht dat het gebruik van AI de verkoop aanzienlijk zal verhogen (tot 127%) en de klantenservice zal verbeteren (tot wel 225%). Christian Orlandi, CEO van XCALLY, heeft benadrukt hoe belangrijk WhatsApp is voor verschillende klantbelevingen, en suggereert dat de mogelijkheden ervan de communicatie en loyaliteitsopbouw voor bedrijven revolutionair veranderen.
De nieuwe AI-functionaliteiten en strategische partnerschappen van WhatsApp Business met Meta markeren de toenemende cruciale rol van het platform in de klantbetrokkenheidsstrategie van een bedrijf.