De reis verbeteren met kunstmatige intelligentie
In een poging om de reiservaring voor passagiers te verbeteren, heeft United Airlines een kunstmatige intelligentie (AI) klantenservice chatbot geïntroduceerd, van voorbereidingen voor de vlucht tot diensten na de vlucht. Het doel is om een naadloze en efficiëntere interactie voor reizigers tot stand te brengen, voor een hoogwaardige ervaring gedurende hun reis.
De evolutie van klantenservice tools in de luchtvaartsector plaatst United Airlines op de voorgrond door productieve AI in te zetten om passagiers beter van dienst te zijn. Wanneer reizigers aan boord van een United-vlucht stappen, vindt er achter de schermen een complexe coördinatie plaats met gate-agenten, stewards en anderen die zorgen voor een tijdige vertrek.
Vertragingen aanpakken met AI-optimisme
Eventuele verstoringen zoals vluchtvertragingen worden nu interactiever aangepakt, waarbij passagiers AI gegenereerde updates ontvangen via sms of in de United-app. Deze berichten bevatten uitleg over de vertraging, opgesteld door de geavanceerde chatbot om passagiers effectief te informeren en begeleiden.
Achter deze vooruitgang staat een groot team onder leiding van de Chief Information Officer (CIO) van United, Jason Birnbaum, die in 2015 bij het bedrijf kwam. Met meer dan 1500 werknemers en ongeveer 2000 contractanten onder zijn toezicht beheert Birnbaum alle technologie die dit mogelijk maakt. Zijn optimistische visie op AI richt zich niet alleen op klantenservices, maar ook op interne operaties die de capaciteiten van werknemers verbeteren.
Met een dynamische achtergrond van 16 jaar bij GE en het bekleden van verschillende leiderschapsposities, kwam Birnbaum bij United klaar om hun digitale transformatie te leiden. Hij stuurt nu initiatieven aan, variërend van de introductie van AI en machine learning services tot het digitaliseren van alle vluchtoperaties.
Vooruitkijkend verkent het technische team van United nieuwe toepassingen voor productieve AI in de luchtvaart, zoals het integreren ervan in de briefing van piloten voor het opstijgen. Dit initiatief is gebaseerd op de overtuiging dat AI de interactie tussen de luchtvaartmaatschappij en haar passagiers verder kan verrijken, en zelfs herrouteerproblemen effectiever kan oplossen.
Kernvragen en antwoorden:
1. Welke specifieke AI-aangedreven diensten heeft United Airlines geïntroduceerd?
United Airlines heeft een AI klantenservice chatbot geïntroduceerd om passagiers te helpen met hun vragen en realtime updates te geven over vluchtverstoringen zoals vertragingen, via sms of binnen de United-app.
2. Wat zijn de doelen van United Airlines bij het incorporeren van AI?
De doelen zijn het verbeteren van de algehele reiservaring, het verhogen van de efficiëntie van klantenservice-interacties en het verbeteren van interne operaties, mogelijk inclusief pilotenbriefings en probleemoplossing zoals herverrichting.
3. Wie leidt de technologische vooruitgang bij United Airlines?
Jason Birnbaum, de Chief Information Officer (CIO) van United Airlines, leidt de technologische vooruitgang binnen het bedrijf.
Kernuitdagingen en controverses:
– Gegevensprivacy en beveiliging: Aangezien luchtvaartmaatschappijen meer klantgegevens verzamelen en verwerken via AI-systemen, moeten ze ervoor zorgen dat ze robuuste maatregelen voor gegevensprivacy en -beveiliging hebben om passagiersinformatie te beschermen.
– Betrouwbaarheid: De afhankelijkheid van AI-technologieën vereist dat deze systemen robuust en betrouwbaar zijn, aangezien storingen kunnen leiden tot ontevredenheid bij klanten en logistieke problemen.
– Acceptatie door gebruikers: Sommige passagiers kunnen weerstand bieden of sceptisch zijn over de interactie met AI-aangedreven systemen in plaats van menselijke agenten, en United moet deze zorgen effectief aanpakken.
Voordelen:
– Efficiëntie: AI-systemen kunnen gelijktijdig een groot aantal vragen afhandelen, waardoor wachttijden voor klanten worden verminderd.
– Beschikbaarheid: Een AI chatbot kan 24/7 hulp bieden, waardoor de klantervaring wordt verbeterd, vooral buiten kantooruren.
– Personalisatie: AI kan klantgegevens gebruiken om meer persoonlijke assistentie en reisadviezen te bieden.
– Schaalbaarheid: AI-systemen kunnen eenvoudig schalen om aan de toegenomen vraag te voldoen zonder significante extra middelen.
Nadelen:
– Gebrek aan menselijk contact: Een AI kan niet dezelfde empathie en genuanceerd begrip als een mens reproduceren, wat cruciaal kan zijn in sommige klantenservicescenario’s.
– Initiële kosten: Investeren in AI-technologie kan duur zijn en het integreren ervan in bestaande systemen kan in eerste instantie operationele kosten verhogen.
– Overmatige afhankelijkheid: Overmatig vertrouwen op AI kan leiden tot verminderde vaardigheden bij werknemers of het niet oplossen van complexe problemen die menselijke tussenkomst vereisen.
Voor degenen die meer willen weten over United Airlines en haar diensten, kan de hoofdwebsite worden bezocht via deze link. Vergeet niet om alleen officiële en beveiligde websites te bezoeken voor betrouwbare informatie.
The source of the article is from the blog procarsrl.com.ar