GrainCorp, een toonaangevend Australisch graan- en voedingsingrediëntenbedrijf, heeft kunstmatige intelligentie (AI) omarmd om de communicatie tijdens het jaarlijkse oogstseizoen te verbeteren. Het bedrijf voert een pilot uit met een op AI gebaseerde chatbot binnen Microsoft Teams, een populair samenwerkingsplatform, om sitebeheerders te helpen bij interactie met de 3000 tijdelijke werknemers die tijdens deze drukke periode in dienst zijn.
De chatbot dient een dubbel doel: het beantwoorden van vragen van tijdelijke werknemers en het doorbreken van taalbarrières door procedures en processen die in het Engels zijn geschreven handig te vertalen naar meerdere talen. De introductie van de chatbot heeft positieve feedback gekregen wat betreft gebruiksgemak en toegankelijkheid. Doordat de chatbot is ingebouwd in Teams, is er geen noodzaak voor werknemers om een andere applicatie te downloaden, waardoor het naadloos kan worden toegevoegd aan hun bestaande workflow.
Izzi Hutchinson, de customer experience manager van GrainCorp, erkende de aanvankelijke uitdagingen tijdens de hectische oogstperiode. Echter, zodra sitebeheerders begrepen hoe de chatbot functioneerde en de voordelen ervan ervoeren, hebben ze het snel omarmd. Hutchinson benadrukte het belang van ondersteuning van alle niveaus binnen de organisatie, van de CEO tot aan de werkvloer, om duidelijke communicatie en afstemming over de adoptie van AI-technologie te waarborgen.
Om het succes van het pilotprogramma te garanderen, betrok GrainCorp sitebeheerders die oprecht geïnteresseerd waren in het product. Ze hebben hun input in het ontwerp verwerkt en de gebruikersbasis geleidelijk uitgebreid, te beginnen met tien gebruikers en uiteindelijk 130 bereikt. Deze aanpak stelde het bedrijf in staat om problemen of fouten die zich onderweg voordeden te identificeren en aan te pakken.
Hoewel de chatbot in het begin moeite had om de huidige CEO correct te identificeren, heeft het team van GrainCorp snel actie ondernomen om de trainingsgegevens te corrigeren. Hutchinson legde uit dat hoe meer de onjuiste informatie werd bevestigd, hoe meer de chatbot werd getraind om deze te herkennen. Door onderzoekswerk werd de oorzaak achterhaald en de noodzakelijke aanpassingen gemaakt.
De AI-chatbot van GrainCorp vertegenwoordigt een belangrijke stap in het stroomlijnen van communicatie en het verbeteren van de efficiëntie tijdens het drukke oogstseizoen. Naarmate de technologie zich blijft ontwikkelen, verwacht het bedrijf AI verder te integreren in verschillende aspecten van haar bedrijfsvoering, waaronder klantinteractie en supply chain management.
Veelgestelde vragen:
1. Wat is GrainCorp?
GrainCorp is een toonaangevend Australisch graan- en voedingsingrediëntenbedrijf.
2. Hoe maakt GrainCorp gebruik van kunstmatige intelligentie (AI)?
GrainCorp maakt gebruik van AI om de communicatie tijdens het jaarlijkse oogstseizoen te verbeteren. Ze voeren een pilot uit met een op AI gebaseerde chatbot binnen Microsoft Teams om sitebeheerders te helpen bij de interactie met de tijdelijke werknemers die ze tijdens deze drukke periode in dienst hebben.
3. Wat is het dubbele doel van de chatbot?
De chatbot dient twee doelen: het beantwoorden van vragen van tijdelijke werknemers en het vertalen van procedures en processen die in het Engels zijn geschreven naar meerdere talen om taalbarrières te doorbreken.
4. Hoe is de introductie van de chatbot ontvangen?
De introductie van de chatbot is positief ontvangen wat betreft gebruiksgemak en toegankelijkheid. Werknemers waarderen dat deze is ingebouwd in Teams, waardoor het niet nodig is om een andere applicatie te downloaden.
5. Hoe heeft GrainCorp het succes van het pilotprogramma gegarandeerd?
GrainCorp betrok sitebeheerders die oprecht geïnteresseerd waren in de chatbot en verwerkte hun input in het ontwerp. Ze hebben de gebruikersbasis geleidelijk uitgebreid, te beginnen met tien gebruikers en uiteindelijk 130 bereikt, waardoor ze problemen onderweg konden identificeren en aanpakken.
6. Met welke uitdagingen werd GrainCorp geconfronteerd tijdens het pilotprogramma?
De chatbot had aanvankelijk moeite om de huidige CEO correct te identificeren. Echter, het team van GrainCorp heeft snel actie ondernomen om de trainingsgegevens te corrigeren en de noodzakelijke aanpassingen te maken.
Belangrijke Termen/Jargon:
– AI (Artificial Intelligence): De simulatie van menselijke intelligentie door machines, met name computersystemen, om taken uit te voeren die normaal gesproken menselijke intelligentie vereisen.
– Chatbot: Een computerprogramma dat is ontworpen om gesprekken met menselijke gebruikers te simuleren, meestal via internet.
– Microsoft Teams: Microsoft Teams is een populair samenwerkingsplatform waarmee gebruikers kunnen communiceren en samenwerken aan projecten.
Suggesties voor verwante links:
– GrainCorp Homepage
The source of the article is from the blog j6simracing.com.br