Kunstmatige intelligentie (AI) wordt geprezen als een veelzijdige tool voor bedrijven, waarmee ze de verkoop kunnen stimuleren, de bedrijfsvoering kunnen stroomlijnen en klantinteracties kunnen verbeteren. Echter suggereert een nieuwe studie van Texas McCombs dat AI ook ingezet kan worden voor sociale doeleinden door kwetsbare consumenten te ondersteunen.
Het onderzoek, geschreven door Gizem Yalcin Williams, een assistent-professor marketing aan Texas McCombs, samen met Erik Hermann van ESCP Business School in Berlijn en Stefano Puntoni van de Wharton School van de Universiteit van Pennsylvania, presenteert een AI-raamwerk dat bedrijven kunnen gebruiken om kwetsbare consumenten te identificeren, aan hun specifieke behoeften te voldoen en mogelijke discriminatie en ongelijkheden te verminderen.
Door klantenservice toegankelijker, interactiever en dynamischer te maken, kan AI kwetsbare consumenten in staat stellen om informatie beter te begrijpen en weloverwogen beslissingen te nemen. Bijvoorbeeld, AI-tools kunnen consumentenstemmen en -reacties analyseren, real-time feedback geven aan klantenservicemedewerkers en adviezen geven om hun interacties te verbeteren.
De belangrijkste concepten van het raamwerk omvatten het herkennen van kwetsbaarheid als een dynamische toestand die iedereen op verschillende tijdstippen kan treffen, en het gebruik van AI om de risicoscores van klantenserviceagenten te beoordelen bij interactie met kwetsbare consumenten. AI kan ook aangepaste tips en suggesties bieden aan agenten om consumenten te ondersteunen die overweldigd zijn of moeite hebben met het verwerken van informatie.
Investeren in AI-gedreven klantenservice heeft zowel financiële voordelen als voordelen voor de reputatie van een bedrijf. Door kwetsbaarheid te detecteren en consumenten door moeilijke tijden te begeleiden, kunnen bedrijven een grotere loyaliteit, verbeterde klanttevredenheid en verhoogde winsten kweken.
De studie, getiteld “Het inzetten van Kunstmatige Intelligentie in Diensten om Kwetsbare Consumenten te helpen”, benadrukt de significante rol die AI kan spelen bij het bevorderen van sociaal welzijn. Naarmate machine learning en natuurlijke taalverwerkingsalgoritmen zich ontwikkelen, is AI uniek gepositioneerd om kwetsbare consumenten te identificeren en te versterken, waardoor bedrijven beter aan hun behoeften kunnen voldoen.
Het benutten van de kracht van AI om kwetsbare consumenten te ondersteunen, is niet alleen een verantwoordelijke zakelijke praktijk, maar ook een weg naar positieve resultaten voor zowel bedrijven als individuen.
Veelgestelde vragen:
V: Wat suggereert het onderzoek over het gebruik van AI voor sociaal welzijn?
A: Het onderzoek suggereert dat AI kan worden ingezet om kwetsbare consumenten te identificeren en te ondersteunen, waarbij wordt ingegaan op hun behoeften en discriminatie en ongelijkheden worden verminderd.
V: Hoe kan AI kwetsbare consumenten in hun kracht zetten?
A: AI kan klantenservice toegankelijker, interactiever en dynamischer maken, waardoor kwetsbare consumenten informatie beter kunnen begrijpen en weloverwogen beslissingen kunnen nemen. Het kan real-time feedback geven aan klantenservicemedewerkers en tips geven om interacties te verbeteren.
V: Wat zijn enkele belangrijke concepten van het AI-raamwerk dat in het onderzoek wordt gepresenteerd?
A: De belangrijkste concepten omvatten het herkennen van kwetsbaarheid als een dynamische toestand en het gebruik van AI om de risicoscores van klantenserviceagenten te beoordelen bij interactie met kwetsbare consumenten. AI kan ook aangepaste tips en suggesties geven om overweldigde consumenten te ondersteunen.
V: Wat zijn de mogelijke voordelen van investeren in AI-gedreven klantenservice?
A: Investeren in AI-gedreven klantenservice kan leiden tot een grotere loyaliteit, verbeterde klanttevredenheid en verhoogde winsten voor bedrijven.
Definities:
– Kunstmatige intelligentie (AI): De simulatie van menselijke intelligentieprocessen door machines, meestal door middel van geavanceerde algoritmen die kunnen leren van en enorme hoeveelheden gegevens kunnen analyseren.
– Kwetsbaarheid: De staat van blootstelling aan het risico van schade of discriminatie, vooral als gevolg van persoonlijke omstandigheden of kenmerken die iemand vatbaarder maken.
– Discriminatie: Behandeling of overweging van, of het maken van onderscheid vóór of tégen een persoon of groep op basis van kenmerken zoals ras, leeftijd, geslacht of handicap.
– Klantenservice: De hulp en ondersteuning die een bedrijf biedt aan zijn klanten vóór, tijdens en na een aankoop of interactie met de producten of diensten van het bedrijf.
Suggesties voor verwante links:
– Texas Enterprise – Klantenservice
– McCombs School of Business
– ESCP Business School
– Wharton School, Universiteit van Pennsylvania
The source of the article is from the blog windowsvistamagazine.es