Microsoft Corporation heeft onlangs nieuwe AI- en data-oplossingen aangekondigd die specifiek zijn ontworpen voor de detailhandel. Deze oplossingen hebben tot doel de winkelervaring van klanten te personaliseren, winkelpersoneel te ondersteunen en waardevolle retailsgegevens te ontsluiten.
Een van de belangrijkste functies die Microsoft introduceert, zijn de copilot templates op Azure OpenAI Service. Deze templates stellen retailers in staat om gepersonaliseerde winkelervaringen te creëren en winkelactiviteiten te verbeteren. Door gebruik te maken van de copilot templates kunnen retailers vooraf gebouwde opties inbedden in hun digitale platforms, zoals websites of apps, waardoor klanten gemakkelijk de gewenste producten kunnen vinden en kopen.
De copilot templates maken gebruik van generatieve AI-technologie, aangedreven door GPT-4 via Azure OpenAI Service. Dit stelt retailers in staat om gepersonaliseerde winkelervaringen te bieden die de interactie van klanten met een winkelmedewerker nabootsen. Zo kan een klant bijvoorbeeld zijn behoeften uiten in natuurlijke taal, waarna de copilot template reageert met aanbevelingen en suggesties. Deze op AI gebaseerde personalisatie heeft als doel de klanttevredenheid te verbeteren en de omvang van de winkelmandjes te vergroten.
Naast gepersonaliseerde winkelervaringen biedt Microsoft Cloud for Retail copilot templates die winkelactiviteiten ondersteunen. Deze templates geven winkelpersoneel en managers realtime toegang tot waardevolle inzichten en informatie. Medewerkers kunnen de copilot templates op hun mobiele apparaten, tablets of pc’s gebruiken om snel antwoorden te krijgen op vragen over winkelprocedures, productcatalogi, HR-beleid en voordelen. De copilot templates bieden ook spraakgestuurde taakcreatie en -toewijzing, evenals gemakkelijke toegang tot klant- en productinformatie om de klantenservice in de winkel te verbeteren.
De lancering van deze AI-oplossingen door Microsoft komt op een moment dat retailers verschillende uitdagingen het hoofd bieden, waaronder een hoog personeelsverloop onder winkelpersoneel en veranderende winkelgewoonten. Door gebruik te maken van de kracht van generatieve AI en waardevolle retailgegevens te benutten, kunnen retailers klantervaringen personaliseren, winkelactiviteiten verbeteren en waardevolle inzichten verkrijgen. Volgens een door Microsoft uitgevoerd onderzoek ervaren retailorganisaties een rendement op hun AI-investeringen binnen 14 maanden, met een gemiddeld rendement van $3,45 voor elke geïnvesteerde dollar in AI.
Tot slot bieden de AI-oplossingen van Microsoft waardevolle tools voor retailers om gepersonaliseerde winkelervaringen te creëren en winkelactiviteiten te verbeteren. Door gebruik te maken van de copilot templates kunnen retailers de klanttevredenheid verbeteren, nieuwe inkomstenkansen creëren en uiteindelijk succes behalen in de competitieve detailhandelsbranche.
The source of the article is from the blog toumai.es