Om efficiëntie te verbeteren en de klantbeleving te versterken, implementeren Walmart en Sam’s Club generatieve kunstmatige intelligentie (AI) binnen verschillende aspecten van hun bedrijfsvoering. Door AI-technologie te integreren, streven de retailreuzen ernaar om de processen van medewerkers te stroomlijnen en het voorraadbeheer te optimaliseren.
Cheryl Ainoa, executive vicepresident en chief technology officer voor Sam’s Club, benadrukte de uitgebreide toepassing van AI binnen de bedrijven. Ze verklaarde: “AI dringt waarschijnlijk door in bijna elk gebied van ons bedrijf, van hoe we het werk doen tot hoe we onze klanten en leden ondersteunen, tot de daadwerkelijke ledenervaring zelf.”
Een voorbeeld van het gebruik van AI is de implementatie van geautomatiseerde vloerschrobbers. Deze machines gebruiken computervisie om winkels te navigeren en plattegronden te maken. Naast het verbeteren van de efficiëntie van het schoonmaken, wordt de verzamelde data ook gebruikt voor voorraadbeheer. Ainoa legde uit: “We zijn begonnen het te gebruiken om daadwerkelijk de voorraad te beheren en voor ons te traceren – waar hebben we hiaten in onze voorraad, waar moeten we artikelen aanvullen in de winkel, waar is er werk dat gedaan moet worden.”
Bovendien wordt AI-technologie gebruikt om taaklijsten te genereren voor medewerkers en managers. Hierdoor kunnen werknemers zich richten op de meest kritieke taken die onmiddellijke aandacht vereisen. Ainoa licht toe: “Dit zijn de drie belangrijkste zaken die onmiddellijk moeten worden aangepakt… hier is waar je voorraadtekorten hebt, hier is waar iets verkeerd geprijsd is.”
Klanten bij Sam’s Club profiteren ook van de integratie van AI, met name via de scan-and-go functie. Door gebruik te maken van eerdere aankoopgeschiedenis kan AI gepersonaliseerde aanbevelingen en herinneringen geven aan shoppers terwijl ze door de winkel navigeren. Bijvoorbeeld, als een klant luiers van 18 maanden koopt, kunnen ze een suggestie ontvangen om ook luieruitslagmedicatie te overwegen.
Generatieve AI helpt gebruikers bovendien bij het vinden van specifieke items. Ainoa legde uit dat de technologie rekening houdt met verschillende overwegingen op basis van de omstandigheden van de shopper. Of het nu voor persoonlijk gebruik is, voor werk of voor een pre-tiener, de AI-zoekfunctionaliteit biedt op maat gemaakte aanbevelingen en informatie.
Over het algemeen laat de implementatie van AI door Walmart en Sam’s Club zien dat ze zich inzetten voor het verbeteren van de klantbeleving en het optimaliseren van interne processen. Door gebruik te maken van AI-technologie zijn deze retailreuzen klaar om hun positie aan de top van innovatieve retailpraktijken te versterken.
The source of the article is from the blog crasel.tk