Bescom, het Bangalore Electricity Supply Company, heeft onlangs aangekondigd plannen te hebben om een AI-gedreven chatbotsysteem op haar website te introduceren als onderdeel van haar inspanningen om de klantenservice te verbeteren en consumentenklachten tijdig aan te pakken. Deze stap komt voort uit de moeilijkheden die het publiek ondervindt bij het contacteren van de Bescom hulplijn, vooral tijdens grootschalige stroomstoringen. De hulplijn staat erom bekend voortdurend bezet te zijn of gebrek te hebben aan informatie over stroomstoringen en spanningsproblemen, wat burgers gefrustreerd achterlaat.
Bescom heeft eerder geprobeerd deze zorgen te verlichten door een jaar geleden WhatsApp-diensten te implementeren, maar dit leverde niet de gewenste resultaten op. Daarom heeft Bescom besloten om een AI-gedreven chatbot te introduceren om de tevredenheid van de klant te verbeteren en ervoor te zorgen dat openbare klachten snel worden opgelost.
Tijdens een recente vergadering bespraken de algemeen directeur van Bescom, de directeur (financiën) en andere bestuursleden de technische aspecten van de implementatie van de chatbot. Ook energieminister KJ George heeft veel interesse getoond in dit initiatief en heeft ambtenaren en ingenieurs opgedragen om zo snel mogelijk chatbot-diensten te implementeren.
Het chatbot-platform dat Bescom van plan is te integreren in haar website is ontworpen met behulp van AI, machine learning en natuurlijke taalverwerkingstechnologieën. Dit platform stelt burgers in staat om met de chatbot te communiceren en real-time informatie te ontvangen over stroomstoringen, onderhoudswerkzaamheden en andere zorgen. De door AI gegenereerde antwoorden zullen zorgen voor snelle antwoorden op klantvragen en vertragingen in afhandeling minimaliseren.
Met de introductie van chatbot-diensten wil Bescom menselijke fouten en de kosten voor het onderhouden van de hulplijn aanzienlijk verminderen. Vergelijkbare chatbot-diensten zijn al succesvol geïmplementeerd door verschillende nutsbedrijven en hebben zich bewezen in het afhandelen van klachten van klanten.
Na de interne discussies heeft Bescom plannen om het chatbotsysteem te demonstreren aan senior ambtenaren en de energieminister ter goedkeuring. Zodra deze goedkeuring is verkregen, zal het project officieel worden voorgelegd aan de Bescom raad voor definitieve goedkeuring.
De introductie van de AI-gedreven chatbot bij Bescom zal naar verwachting de klantenservice revolutioneren en over het algemeen de klanttevredenheid verbeteren.
The source of the article is from the blog kewauneecomet.com