Japānas jaunuzņēmums, kas izmanto jaunākās tehnoloģijas, ir revolucionizējis klientu apkalpošanas jomu, ieviešot inovatīvu risinājumu, lai risinātu problēmas, ar kurām saskaras zvanu centra darbinieki, kas strādā ar grūtiem zvanītājiem. SoftVoice, ko izstrādāja tehnoloģiju gigants Softbank, ir atvēris ceļu, lai pārvērstu dusmīgus izsaukumus mierinošos tonos, izmantojot augsti attīstīto AI tehnoloģiju.
Nesen Japānā veiktie aptaujas, ko veikušas nozaru arodbiedrības, atklāja šokējošus statistikas datus, ar gandrīz pusi klientu apkalpošanas nozares darbinieku atzīstot, ka viņus ir apgrūtinājuši klienti pēdējo divu gadu laikā. Softbank inovatīvais rīks “SoftVoice” darbojas kā balss modulācijas sistēma, kas automātiski var pārvērst agresīvus un dusmīgus balsu veidus mierīgos un maigos toņos, lai mazinātu spriedzi.
Atšķirībā no tradicionālām pieejām, SoftVoice darbojas divos posmos, izmantojot AI algoritmus, lai analizētu zvanītāja balsu raksturīgos rakstus, un pēc tam sintezētu šos rakstus maigākos, dabiskākos intonācijās. Šī tehnoloģija nemaina zvanītāja vārdus, bet ievērojami maina uzvedību, padarot interakcijas mazāk konfrontējošas.
Situācijās, kad klienti pastāvīgi pieprasa neiespējamas prasības, AI novērtē negatīvuma līmeni un zvanu ilgumu, lai paziņotu darbiniekam atbilstoši, potenciāli novedot pie izsaukumu pārtraukšanas kā pēdējās iespējas. Ar vairāk nekā 10 000 balss paraugu datu bāzi, ieskaitot bieži sastopamas izteiksmes, piemēram, kliedzienus, apsūdzības, draudus un atvainojumus, Softbank inženieri ir rūpīgi trenējuši AI sistēmu efektīvai veiktspējai.
Plānots komerciālā izlaišana līdz 2025. gadam ar pieejamību zvanu centru aģentiem līdz 2026. gadam, Softbank mērķē uz pozitīvu mijiedarbību ar klientiem un darbinieku labklājības nodrošināšanu, izmantojot šo pārveidojošo produktu.
Japānā jaunuzņēmums ir atvēris ceļu revolucionārai klientu apkalpošanas pārveidei ar savu inovatīvo risinājumu, SoftVoice, kas izstrādāts, lai risinātu problēmas, ar kurām saskaras zvanu centra darbinieki, kad tiek saistīti ar grūtiem zvanītājiem. Softbank inovatīvais rīks izmanto augsti attīstīto AI tehnoloģiju, lai pārvērstu agresīvas un dusmīgas balss toņus mierīgos un maigos toņos, ar mērķi efektīvi mazināt spriedzi.
Neskatoties uz apsveicamajām pūlēm, ko veicusi Softbank klientu apkalpošanas revolucionēšanā, rodas svarīgs jautājums: Kā SoftVoice saglabā autentiskumu un uzticamību klientu mijiedarbībās, mainot balsu toņus? Ir būtiski nodrošināt, ka lai arī uzvedība tiek maigota, zvanītāja galvenais vēstījums un nodoms paliek nemainīgs, lai problēmas tiktu atrisinātas bez problēmām.
Viena no galvenajām problēmām, kas saistīta ar SoftVoice ieviešanu, ir potenciālais etiskais svaru: Vai zvanītāja balsu tonis mainīšana ievaino viņu tiesības brīvi izteikt emocijas, pat ja tās ir negatīvas vai agresīvas? Svarīgi ir panākt līdzsvaru starp klientu apkalpošanas uzlabošanu un cieņu pret individuālu izpausmi, lai tādas pārveidojošas tehnoloģijas panākumam būtu būtiska nozīme.
SoftVoice priekšrocības ietver:
– Uzlabota darbinieku labsajūta: Samazinot klientu apdraudējumu un agresiju gadījumus, SoftVoice var veicināt veselīgāku darba vidi zvanu centra aģentiem.
– Palielināta klientu apmierinātība: Tehnoloģijas spēja mazināt spriedzi var novest pie pozitīvām mijiedarbībām, kas galu galā palielina klientu apmierinātību.
– Efektīva konfliktu risināšana: SoftVoice AI algoritmi ātri var analizēt un reaģēt uz zvanītāju uzvedību, potenciāli efektīvi risinot problēmas.
SoftVoice ieviešanas trūkumi var ietvert:
– Potenciālie komunikācijas šķēršļi: Mainītie balsu toņi var radīt neskaidrības vai nepareizu interpretāciju, ietekmējot kopējo klientu mijiedarbības kvalitāti.
– Pārlieku atkarība no tehnoloģijas: Pastāv risks, ka darbinieki varētu pārāk daudz atkaroties no SoftVoice, kas varētu ietekmēt viņu spēju patstāvīgi risināt sarežģītas situācijas.
– Ētiskās apsvērumi: Balsu toņu modificēšanas un potenciālā klientu uzvedības ietekmēšanas etiskās sekas rada svarīgus jautājumus par autonomiju un individuālu izpausmi.
Lai iegūtu papildus ieskatu par klientu apkalpošanas pārveidi un inovatīvajām tehnoloģijām, apmeklējiet Softbank oficiālo mājaslapu. Viņu domēns nodrošina vērtīgu informāciju par jaunākajām risinājumiem tehnoloģiju nozarē, kas veido nākotni klientu apkalpošanā.