Tokijā bāzētā jaunrades uzņēmums ir prezentējis jaunāko pakalpojumu “Innovize AI”, kas paredzēts klientu apkalpošanas darbību optimizēšanai un uzņēmējdarbības efektivitātes paaugstināšanai, izmantojot jaunievedumu mākslīgajā intelektā.
Izmantojot AI tehnoloģijas spēku, uzņēmums cenšas pārveidot tradicionālo call centra modeļa, optimizējot darbaspēka izmantošanu un risinot izaicinājumus, piemēram, personāla trūkumu procesā. Jaunā ieviestā “Innovize AI” pakalpojums sola pārvērst klientu mijiedarbības, automatizējot atbildes procesus, samazinot apstrādes laikus un nodrošinot precīzu klientu datu pārvaldību.
Innovize AI galvenie elementi:
– Tālruņa sarunu vizualizācija un automātiska transkripcija efektīvas apstrādes nolūkos
– Klientu pieprasījumu automātiska kategorizācija un optimālu atbilžu ieteikšana
– Ievades uzdevumu automātizācija, kas saistīti ar klientu mijiedarbību
– Progress uz mijiedarbības automatizāciju bez cilvēka iejaukšanās
Turklāt sistēma piedāvā uzlabotu atbalstu CRM preliminārai apstrādei, iespējot ātras reakcijas no operatoriem un efektīvu pēcapstrādi pēc zvana (After Call Work – ACW) datu VOC analīzei, galvenokārt ļaujot optimizēt vaicājumu apstrādi, samazinot atkarību no cilvēkresursiem un uzlabojot klientu datu pārvaldību.
Uzņēmums plāno turpmāk paaugstināt automatizāciju savā “Innovize” platformā, integrējoties nespragus ar esošajiem sistēmām, piemēram, CTI, lai uzlabotu darbības efektivitāti un padarītu klientu apkalpošanu izcilu. Stingri apņēmusies virzīt uz priekšu AI tehnoloģijas attīstību, uzņēmums turpina sniegt izcilus pakalpojumus nepārtraukti.
The source of the article is from the blog toumai.es