McDonald’s ir pieņēmis lēmumu no vairāk nekā 100 savu veikalu noņemt automatizētos pasūtījumu pieņemšanas sistēmas. Šī rīcība seko pēc sadarbības ar IBM iesaistīšanās 2021. gadā, lai ieviestu AI programmatūru, kas bija vērsta uz klientu pieredzes uzlabošanu un operāciju optimizēšanu.
AI tehnoloģijas ieviešana tika uzskatīta par revolucionējošu dažādās nozarēs, ieskaitot pārtikas un dzērienu nozari. Tomēr pēdējie notikumi liecina par virziena maiņu. McDonald’s paziņoja par AI spēkā esošo pasūtījumu pieņemšanas sistēmu liegšanu pie izkārnītēm vairāk nekā 100 vietās, norādot IBM sadarbības beigas.
Zem šīs partnerības IBM ieguva McD Tech Labs, uzņēmumu, kas izveidojies no McDonald’s iegādes balss AI uzņēmuma Apprente 2019. gadā. Kopā uzņēmumi veica testus, lai noteiktu automatizēto runas pasūtīšanas sistēmu efektivitāti vienkāršošanā darbinieku uzdevumos un klientu pieredzes uzlabošanā.
Neskatoties uz sākotnējām apsolījumiem par palielinātu efektivitāti, AI sistēma saskārās ar izaicinājumiem, kas ātri izplatījās tiešsaistē. Tika publicēti video uz platformām kā TikTok, kas demonstēja izmisus klientus, kas cīnās ar automātisko pasūtīšanas sistēmas navigāciju McDonald’s drive-in. Pasūtījumi bieži vien tika sajaucās, jo klienti saņēma nepareizos priekšmetus vai daudzumus no iemesla, ka bija glitches AI tehnoloģijā.
Lai gan McDonald’s un IBM partnerība attiecībā uz automatizētajām pasūtījumu sistēmām ir pārtraukta, McDonald’s pauda apņemšanos izpētīt veidus, kā izmantot tehnoloģijas darba plūsmas uzlabošanai. Uzņēmums uzsvēra, ka turpinās inovatīvu un mērogojamu risinājumu novērtēšanu attiecībā uz nākotni, izmantojot balss aktivizēšanas pasūtīšanas sistēmas viņu restorānos.
Papildu Fakti:
1. AI tehnoloģijas izmantošana ēdienu nozarē pārklājas ar pasūtījumu pieņemšanas sistēmām; dažas uzņēmējdarbības ir ieviesušas AI priekš rīku vadību, prognozējot pieprasījumu, un personalizētām mārketinga stratēģijām.
2. McDonald’s lēmums noņemt AI spēkā esošās pasūtīšanas sistēmas atspoguļo plānāku tendenci nozarē, kur uzņēmumi pārvērtē automatizētu risinājumu efektivitāti klientu saskares reakcijās.
Svarīgi Jautājumi:
1. Kuri konkrētie faktori noveda McDonald’s pie automatizētajām AI pasūtīšanas sistēmām?
2. Kā McDonald’s nākotnes tehnoloģiju ieguldījumi ātras ēdināšanas nozarē tiks ietekmēti, pārtraucot AI sistēmu?
Galvenās Izaicinājumi/Pretrunas:
1. Pretrunas ap AI sistēmu McDonald’s liek uzdot jautājumus par uzticamību un lietotājam draudzīgumu AI tehnoloģijās augstas plūsmas servisa iestatījumos.
2. Līdzsvara panākšana starp automatizācijas priekšrocībām un vajadzību pēc cilvēka iejaukšanās, lai nodrošinātu precīzu un personificētu servisu, ir izaicinājums ātri ēdināšanas ķēdēm, kas pēta AI risinājumus.
Priekšrocības:
1. AI tehnoloģija ir potenciāls ātras izpildes optimizēšanai, gaidīšanas laika samazināšanai un pasūtījuma precizitātes uzlabošanai ātrās ēdināšanas iestādēs.
2. AI ieviešana klientu apkalpošanā var nākt klāt ar ietaupījumu un palielinātu efektivitāti laika gaitā.
Trūkumi:
1. AI sistēmu sarežģītība var izraisīt tehniskos glitchus un kļūdas, kas rezultē klientu neapmierinātībā un operatīvu traucējumos.
2. AI sistēmu noņemšana var norādīt uz atpakaļuzbrukumu tehnoloģiskajai inovācijai McDonald’s, salīdzinot ar konkurentiem, kuri turpina ieguldīt AI risinājumos.
Saistītās Saites:
– IBM
– McDonald’s Oficiālā Mājaslapa