McDonald’s ir paveicis drosmīgu lēmumu no vairāk nekā 100 savām restorānu vietām noņemt automātiskos pasūtījumu ņemšanas sistēmas. Šis solis seko pēc sadarbības ar IBM, lai 2021. gadā ieviestu AI programmatūru, kas bija vērsta uz klientu pieredzes uzlabošanu un operāciju optimizāciju.
AI tehnoloģijas ieviešana tika gaidīta, ka revolucionizēs dažādas nozares, ieskaitot pārtikas un dzērienu nozari. Tomēr pēdējie notikumi liecina par virziena maiņu. McDonald’s paziņoja par AI jaudas pasūtījumu ņemšanas sistēmu izbeigšanu pie drive-thru vietām vairāk nekā 100 vietās, noslēdzot sadarbību ar IBM.
Zem sadarbības, IBM ieguva McD Tech Labs, uzņēmumu, kas radās no McDonald’s iegādes balsu AI uzņēmumā Apprente 2019. gadā. Kopīgi uzņēmumi veica testus, lai noteiktu automatizēto balss pasūtījumu sistēmu efektivitāti vienkāršojošu darbinieku uzdevumus un uzlabojot klientu pieredzi.
Neskatoties uz sākotnējām solījumiem par palielinātu efektivitāti, AI sistēma saskārās ar izaicinājumiem, kas ātri izplatījās tiešsaistē. Video parādījās platformās kā TikTok, radot kļūst, ka vīlušies klienti cīnās, lai orientētos pa automātisko pasūtīšanas sistēmu McDonald’s drive-thru vietās. Pasūtījumi bieži nokļuva izjaukti, jo klienti saņēma nepareiza veida vai daudzumu preces kļūdainās AI tehnoloģijas dēļ.
Lai gan McDonald’s un IBM sadarbība attiecībā uz automatizētajām pasūtījumu sistēmām ir pārtraukta, McDonald’s pauda savu apņēmību pētīt veidus, kā izmantot tehnoloģijas darba plūsmai uzlabošanai. Uzņēmums uzsver savu turpinošo novērtējumu par inovatīviem un mērogojamiem risinājumiem nākotnes runas aktivizēšanas sistēmu jomā savos restorānos.
Papildus fakts:
1. AI tehnoloģijas izmantošana ātrās ēdināšanas nozarē pārsniedz pasūtījumu pieņemšanas sistēmas; daži uzņēmumi ir ieviesuši AI, lai pārvaldītu inventāru, prognozētu pieprasījumu, un personalizētu mārketinga stratēģijas.
2. McDonald’s lēmums noņemt AI jaudas pasūtījumu sistēmas atspoguļo plašāku tendenci nozarē, kur uzņēmumi pārskata automatizēto risinājumu efektivitāti klientu priekšā esošās saziņas laikā.
Svarīgie jautājumi:
1. Kādu konkrētu faktoru McDonald’s vadīja AI pasūtījumu ņemšanas sistēmu lietošanas pārtraukšanā?
2. Kā McDonald’s nākotnes tehnoloģiju ieguldījumi ātrās ēdināšanas nozarē tiks ietekmēti pēc AI sistēmas pārtraukšanas?
Galvenās izaicinājumi/strīdi:
1. Strīdi par AI sistēmu McDonald’s radī jautājumus par to ticamību un lietotājam draudzīgumu AI tehnoloģijās ar augstu satiksmi apmeklētās vietās.
2. Līdzsvara panākšana starp automatizācijas priekšrocībām un cilvēcisko iejaukšanos, lai nodrošinātu precīzu un personalizētu apkalpošanu, paliek par izaicinājumu ātrās ēdināšanas ķēdēm, kas izpēta AI risinājumus.
Priekšrocības:
1. AI tehnoloģijai ir potenciāls optimizēt operācijas, samazināt gaidīšanas laikus un uzlabot pasūtījumu precizitāti ātrās ēdināšanas vietās.
2. AI ieviešana klientu apkalpošanā var radīt ietaupījumus un palielinātu efektivitāti laika gaitā.
Trūkumi:
1. AI sistēmu sarežģītība var izraisīt tehniskus glābšanas darbus un kļūdas, kas izraisa klientu neapmierinātību un operāciju traucējumus.
2. AI sistēmu noņemšana var norādīt uz tehnoloģisku atpakaļsolījumu McDonald’s salīdzinājumā ar konkurentiem, kuri turpina ieguldīt AI risinājumos.
Saistītie saites:
– IBM
– McDonald’s oficiālā mājaslapa
The source of the article is from the blog toumai.es