McDonald’s ir paziņojis par stratēģisku virzienu prom no mākslīgā intelekta drive-thru operācijās, dodot priekšroku cilvēciskai mijiedarbībai pār tehnoloģijām. Lēmums tika pieņemts pēc visaptveroša novērtēšanas procesa, beigu rezultātā novedot pie līguma pārtraukšanas ar IBM par Automatizētā Pasūtījumu Ņēmēju—AOT—tehnoloģiju.
Pēc uzticamiem informācijas avotiem, ātrās ēdināšanas ķēde plāno nākotnē izpētīt balss pasūtījumu risinājumus plašākā mērogā, attālinoties no automatizētajām sistēmām, kas tika pārbaudītas vairāk nekā 100 restorānos pēdējo gadu laikā. Šis virziens norāda uz jauno uzmanību uz uzlabotu klientu pieredzi, caur personalizētu mijiedarbību.
Nesenajā ziņojumā franšīzes ņēmējiem McDonald’s uzsvera savu apņemšanos izmantot inovatīvus risinājumus, vienlaikus uzsvērdami precīzu un efektīvu pasūtījumu apstrādi. Uzņēmums pateicās IBM par sadarbību, bet pauda intereses par pāreju uz vairāk intuitīvām balsi aktivizējamām sistēmām drive-thru operācijās.
Nākotnē McDonald’s plāno ieguldīt ilgtermiņa un mērogojamas risinājumos, kas prioritizē klientu apmierinātību un pasūtījumu precizitāti. Gada beigās uzņēmums plāno ieviest balss pasūtījumu risinājumu, kas rezonē ar dažādiem acentiem un dialektiem, nodrošinot nevainojamas klientu interakcijas visos drive-thru punktos.
Fakti:
– McDonald’s lēmums atteikties no AI tehnoloģijas drive-thru operācijās ir būtiska novirze no automatizācijas tendencēm ātrās ēdināšanas ķēdēs.
– Ātrās ēdināšanas ķēdes pāreja pie cilvēciskās mijiedarbības par tehnoloģiju atspoguļo apņemšanos uzlabot klientu pieredzi caur personalizētu apkalpošanu.
– McDonald’s fokuss uz balss pasūtījumu risinājumiem liecina par potenciālu pāreju uz intuitīvākām un klientu vērstām pasūtījumu procesiem nākotnē.
– Uzņēmuma plāns ieguldīt ilgtermiņa un mērogojamas risinājumos klientu apmierinātībai un pasūtījumu precizitātei parāda stratēģisku atkārtotu novērtējumu operatīvajai tehnoloģijai.
Galvenās Jautājumi:
1. Kā McDonald’s pāreja prom no AI tehnoloģijas ietekmēs tās drive-thru efektivitāti un pasūtījumu apstrādes ātrumu?
2. Kādas konkrētas priekšrocības McDonald’s gaida iegūt, dodot priekšroku cilvēciskajai mijiedarbībai pār automatizētām sistēmām tā klientu apkalpošanā?
3. Kā balss pasūtījumu risinājumu ieviešana McDonald’s drive-thru punktos ietekmēs klientu apmierinātību un mijiedarbības kvalitāti?
4. Kādas problēmas var rasties, ieviešot balss aktivizētās sistēmas ātrās ēdināšanas vidē, un kā McDonald’s plāno tās risināt?
Priekšrocības:
– Cilvēciskās mijiedarbības prioritāte var veicināt personificētāku un iesaistošāku klientu pieredzi, iespējami veicinot klientu lojalitāti.
– Balss pasūtījumu risinājumi var uzlabot pasūtījumu precizitāti un efektivitāti, nodrošinot intuitīvāku un lietotājam draudzīgāku saskarni.
– Ieguldījumus mērogojamos risinājumos, kas domāti dažādiem acentiem un dialektiem, var uzlabot pieejamību un iekļaušanu plašākam klientu loks.
Nepilnības:
– Atkāpe no AI tehnoloģijas var potenciāli palielināt operatīvās izmaksas tādēļ, ka tiek izmantota cilvēku darbaspēka atkarība, nevis automatizētas sistēmas.
– Pāreja uz balss pasūtījumu risinājumiem var radīt izaicinājumus attiecībā uz tehnoloģiskiem trūkumiem, valodas saprašanu un sistēmas kopējo uzticamību.
– Cilvēciskā kļūda pasūtījumu apstrādē un klientu mijiedarbībā var rasties ar pieaugošu uzmanību pret personiskām mijiedarbībām, nevis automatizētajiem procesiem.