McDonald’s ir nolēmis pagaidu apstādināt savu pilotprojektu, lietojot mākslīgā intelekta tehnoloģiju drive-thru pasūtījumiem izvēlētajās ASV vietās. Ātrās ēdināšanas gigants, sadarbojoties ar IBM kopš 2021. gada, ir izvēlējies pārtraukt AI iniciatīvu, norādot nesaskaņotus rezultātus, kā apstiprināts uzņēmuma pārstāvnieka, runājot ar CNBC.
Uzņēmums ir secinājis, ka pašlaik nav gatavs ieviest balsi aktivizētus pasūtījumus visās savās restorānos. Lai gan sākotnējais mērķis bija optimizēt operācijas un uzlabot klientu pieredzi, izmantojot automatizēto balsu pasūtīšanu, McDonald’s atzīst, ka ir joprojām iespējas izpētīt balsu pasūtījumu risinājumus.
Neveiksmes McDonald’s AI implementācijā
Ieviešot AI tehnoloģijas 100 ASV veikalos no sava globālā tīkla, kas sastāv no 27 000 pašapkalpošanās restorāniem, McDonald’s saskārās ar izaicinājumiem saistībā ar sarunu čatbotu, kā norādīts klientu sociālajos tīklos. Tika ziņots par kļūmēm pat vienkāršos pasūtījumos, kas lika apturēt AI vadīto eksperimentu.
Tāpat arī daži citi ātrās ēdināšanas ķēdes, piemēram, Chipotle, Taco Bell un Pizza Hut, ir iesaistījušies mākslīgā intelekta jomā, lai optimizētu virtuves operācijas un uzlabotu izrakstes procesu, mēģinot samazināt darba izmaksas.
Papildu fakti:
1. McDonald’s AI eksperimenta apjoms: Papildus drive-thru pasūtījumiem, McDonald’s ir veicis AI tehnoloģijas testēšanu arī iekštelpu ēdināšanas pasūtījumiem un klientu apkalpošanai konkrētās vietās, lai uzlabotu kopējo efektivitāti un klientu apmierinātības līmeni.
2. Alternatīvās tehnoloģiju risinājumi: Papildus mākslīgajai intelektam citi tehnoloģiskie inovācijas, piemēram, mobilie pasūtījumu lietojumprogrammas un pašapkalpošanās kioski, ir bijuši izcilas ēdināšanas nozarē, piedāvājot vairākas opcijas, lai uzlabotu klientu pieredzi un operatīvo efektivitāti.
3. Klientu atsauksmes: Atgūstot atsauksmes un atziņas tieši no klientiem, kuri mijiedarbojās ar AI vadītajiem pasūtīšanas sistēmām, var sniegt vērtīgus datus, lai saprastu preferences, sāpes un uzlabojumu jomas saistībā ar šīs tehnoloģijas ieviešanu.
Galvenie jautājumi:
1. Kādas bija konkrētas problēmas, ar kurām klienti saskārās, izmantojot McDonald’s AI drive-thru pasūtījumus, kas izraisīja pilotprojekta apturēšanu?
– Atbilde: Klienti ziņoja par kļūmēm un neskaidrībām savos pasūtījumos, uzsvērot problēmas saistībā ar sarunu čatbota funkcionalitāti.
2. Kā McDonald’s risinās AI tehnoloģijas ierobežojumus un trūkumus, lai potenciāli vēlreiz to ieviestu nākotnē?
– Atbilde: McDonald’s varētu ieguldīt turpmākā AI sistēmas pilnveidē, veikt papildu pārbaudes un iegūt papildu lietotāju atsauksmes pirms plašākas ieviešanas apsvēršanas.
Priekšrocības:
1. Efektivitāte: AI tehnoloģijai ir potenciāls optimizēt pasūtījumu procesus, samazināt gaidīšanas laikus un uzlabot operatīvo efektivitāti ātrās ēdināšanas vietās.
2. Izmaksu samazināšana: Automatizācija, izmantojot AI, var palīdzēt samazināt darba izmaksas, optimizējot resursu novirzīšanu un uzlabojot pasūtījumu precizitāti.
Trūkumi:
1. Tehniskās izaicinājumi: AI sistēmu integrēšana var saskarties ar problēmām, piemēram, kļūmēm pasūtījumu apstrādē, pieprasījumu nepareizi izpratni un grūtībām ar sarežģīto pasūtījumu apstrādi.
2. Klientu pieņemšana: Daži klienti var priekšroku dot tradicionālajiem pasūtīšanas veidiem un saskarties ar grūtībām, pielāgojoties AI vadītajām sistēmām, kas var izraisīt potenciālu neapmierinātību un kļūdas pasūtījumos.
Ieteicamais saistītais saits: IBM
The source of the article is from the blog xn--campiahoy-p6a.es