Shinhan Life paaugstina konkurētspēju ar jaunu pārdošanas atbalsta sistēmu
Shinhan Life Insurance 14. aprīlī paziņoja par jaunā pārdošanas atbalsta platformas ieviešanu, kas izstrādāta, lai uzlabotu viņu konkurētspēju un atbalstītu profesionālu klientu apkalpošanu, ko nodrošina viņu pārdošanas aģenti. Šis solis simbolizē Shinhan Life apņemšanos uzlabot efektivitāti un ērtības, ieviešot jaunākās tehnoloģijas.
Tehnoloģiskie inovācijas veicina Shinhan Life aģentu pilnvaras
Uzņēmums ir veltījis pūles, lai pārveidotu procesus, piemēram, dizainu, abonēšanu un klientu pārvaldību, radot lietotājam draudzīgu pieredzi. Būtiskie uzlabojumi ir veikti aptuveni 11 mēnešu laikā, izstrādē, kas uzmanību pievērš lietotāja pieredzei (UX).
Iepazīstina ar “Smarti”—Apvienošana AI un ekspertīzi
Izcilais Shinhan Life pārdošanas atbalsta platformas elements ir generatīvās mākslīgās intelekts implementēšana, kas ir pirmais šāds gadījums apdrošināšanas nozarē. Nosaukts “Smarti”, tā ir viltīga apvienošana no vārdiem ‘SMART’ un ‘AI’, šī pakalpojuma izmanto pielāgotu valodas modeli, lai sniegtu klientiem un aģentiem personalizētus risku pārvaldības un segumu ieteikumus.
Revolucionāras ne sejai pret seju abonēšanas pakalpojumi
Cits pāršķiršanās punkts ir spoguļtehnoloģijas ieviešana “redzamās abonēšanas” pakalpojumam, inovatīvs elements, kas ļauj veikt visa produkta izskaidrošanas līdz e-parakstam procesu attālināti. Šī inovācija padara iespējamu, lai klienti, pat tie, kuri atrodas geogrāfiski attālināti, varētu pieredzēt efektīvu apkalpošanu attālināti.
Optimizēta digitālā pieredze visos ierīcēs
Platforma lepojas ar vairākām lietotājam draudzīgām funkcijām, tostarp videi optimizēšanu dažādām digitālajām ierīcēm, biometrisko autentifikāciju un vienkāršotu digitālās abonēšanas procesu, izmantojot mobilās ierīces. Šie uzlabojumi nodrošina, ka klientiem ir viegli navigēt digitālajās apdrošināšanas lietotnēs neatkarīgi no atrašanās vietas.
Gaidāma efektīvāku pārdošanas efektivitāte
Han Sang-Wook, Shinhan Life DX grupas vadītājs, pauda pārliecību, ka jaunā sistēma, kas balstīta uz lietotāja pieredzi, maksimizēs uzņēmuma pārdošanas darbību efektivitāti. Viņš uzsvēra viņu saistību turpmāk attīstīt ar AI balstītus digitālos pakalpojumus, cenšoties vienlaikus nodrošināt stabilitāti un inovācijas gan viņu pārdošanas darbinieku, gan klientu labā.
Dotajai tēmai atbilstoši saistītajiem faktiem, kas varētu būt saistīti ar Shinhan Life inovatīvo pārdošanas atbalsta platformas ieviešanu, ir:
– Nozares tendences: Apdrošināšanas nozare arvien vairāk pievēršas digitālajiem risinājumiem, lai apmierinātu tehnoloģiski prasmīgu klientu bāzi. Ieguldījums AI un digitālā infrastruktūrā ir saskaņā ar plašākām nozares tendencēm.
– Datu drošība: Ar jaunu tehnoloģiju ieviešanu rodas nepieciešamība pēc drošiem datu aizsardzības pasākumiem. Apdrošināšanas sabiedrībām jāievēro stingri noteikumi, lai aizsargātu klientu datus.
– Pieejamība: Digitālās platformas var palīdzēt uzlabot pieejamību klientiem ar invaliditāti vai tiem, kas dzīvo lauku apvidos, kur piekļuve pārdošanas aģentiem varētu būt ierobežota.
– Aģentu apmācība: Jaunu tehnoloģiju ieviešana var prasīt papildu apmācību pārdošanas aģentiem, lai efektīvi izmantotu jauno sistēmu.
Svarīgas jautājumu un atbilžu tēmas:
– J: Kā Shinhan Life nodrošinās klientu datu drošību jaunajā platformā?
– A: Shinhan Life būtu jāiekļauj uzlabotas kiberdrošības funkcijas un jāievēro attiecīgie noteikumi, piemēram, Vispārējās datu aizsardzības regulu (GDPR) vai vietējie privātuma likumi, atkarībā no reģioniem, kur viņi darbojas.
– J: Kāda veida apmācība tiks nodrošināta Shinhan Life pārdošanas aģentiem, lai izmantotu jauno platformu?
– A: Visticamāk, ka uzņēmums nodrošinās visaptverošus apmācības moduļus un atbalstu saviem aģentiem, lai tie pārvarētu prasmes jaunajā pārdošanas atbalsta platformā.
Galvenie izaicinājumi un kontroverses:
– Pieņemšana: Klientiem iedrošināt adaptēties un justies ērti lietojot ne sejai pret seju abonēšanas pakalpojumus varētu radīt izaicinājumus.
– Tehniskās problēmas: AI un augstas tehnoloģijas ieviešana var novest pie tehnikas kļūdām vai traucējumiem, kas var ietekmēt klientu apkalpošanu.
Priekšrocības un trūkumi:
– Priekšrocības:
– Pieauguša pieejamība: Klienti var piekļūt pakalpojumiem no jebkuras vietas, kas ir īpaši būtiski laikos, kad sejas kontakti ir ierobežoti, piemēram, pandēmijas laikā.
– Paaugstināta efektivitāte: AI vadītie ieteikumi var optimizēt apdrošināšanas izvēles procesu, padarot to efektīvāku gan klientiem, gan aģentiem.
– Ietaupījums izmaksās: Digitālās platformas var samazināt darbības izmaksas, minimizējot vajadzību pēc fiziskām biroju telpām un izmantojot papīru.
– Trūkumi:
– Problēmas ar tehnoloģiju: Ne visi klienti ir tehnoloģijas prasmīgi, un daži varētu vēlēties ievērot tradicionālos apdrošināšanas iegādes veidus, kas var novest pie tā, ka daļa klientu jutīsies izslēgta.
– Sākotnējās izmaksas: Esošais ieguldījums jaunas tehnoloģiskās platformas izstrādē un ieviešanā var būt nozīmīgs.
Šeit ir dažas saistītas saites, kas varētu sniegt papildu informāciju par apdrošināšanas nozari un tehnoloģiju integrāciju tajā:
– LIMRA – Atzīta pētījumu, konsultāciju un profesionālās attīstības organizācija finanšu nozarē, tostarp apdrošināšanas sabiedrībām.
– Apdrošināšanas informācijas institūts – Organizācija, kas sniedz ierosinājumus un datus par dažādām apdrošināšanas nozarēm, kas varētu piedāvāt perspektīvu par tendencēm, piemēram, digitālo pārvēršanu dzīvības apdrošināšanā.
– ACORD – Globāla nekomerciāla organizācija, kas kalpo apdrošināšanas nozarei un var sniegt informāciju par standartiem un attīstību, kas saistīta ar tehnoloģiju attīstību pārdošanas un atbalsta sistēmās.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka, lai gan minētās saites ir ieteicamās saistībā ar tēmu, precīzam saiknes ar Shinhan Life jauno platformu atbilstību vajadzētu noskaidrot, veicot rūpīgu izpēti par viņu konkrētajām piedāvājumiem un to salīdzināšanu un pārspriežot ar plašākām nozares praksēm.