Korejiešu aviosabiedrība “Korean Air” ir uzsākusi ceļu, lai revolucionizētu savu klientu apkalpošanas pieredzi, sadarbojoties ar “Amazon Web Services” (AWS), globālu priekšgājēju mākoņtehnoloģijā, lai izveidotu mākslīgā intelekta kontaktu centru (AICC). Šīs jaunākās platformas izmantošana ļauj izmantot AI, lai uzlabotu klientu mijiedarbības kvalitāti, kas atrod Korejiešu aviosabiedrību digitālās inovācijas priekšgalā aviācijas nozarē.
Oficiālā AICC ieviešana notika Korejiešu aviosabiedrības galvenajā birojā Seulā, noslēdzot šo projektu formāli. Notikumā bija klāt abu organizāciju vadītāji, norādot šīs sadarbības nozīmīgumu.
AICC būtībā ir gudrais klientu apkalpošanas mākoņa platforma, kas izmanto AI, lai pilnveidotu balsu un tērzēšanas robotus klientu jautājumiem. Korejiešu aviosabiedrības AICC sistēma ne tikai papildina tiešos klientu kontaktus, bet arī izmanto zvanu ierakstus, lai analizētu un uzlabotu pakalpojumu kvalitāti. Turklāt aviokompānija plāno optimizēt operācijas, samazināt izmaksas, izmantojot centralizētu vadību, un paplašināt apkalpošanas kanālus ar jaunām AI vadītām funkcijām.
Līdz šā gada septembrim “Korean Air” plāno pilnībā pāriet uz esošajām zvanu centra operācijām vienīgajā “AWS Cloud” platformā. Pēc šīs atjaunināšanas viņi plāno turpmāk pielāgot pakalpojumus, integrējot mašīnmācīšanos un AI līdz nākamā gada februārim.
Korejiešu aviosabiedrības mārketinga vadītājs uzsvēra personalizētas pieredzes un ātra problēmu risinājuma nozīmi, lai iegūtu klientu uzticību. Viņu sadarbība ar AWS izmantos ārkārtas AI tehnoloģijas, lai transformētu veidu, kā Korejiešu aviosabiedrība mijiedarbojas ar savām pasažieriem, galu galā pilnveidojot kopējo klientu pieredzi.
“Korejiešu aviosabiedrība” ir kļuvusi par pirmo lielāko globālo aviolīniju, kas pārceļ visus IT sistēmas uz mākoņu, iesaistoties digitālajā pārveidošanā, ļaujot reaģēt proaktīvi un elastīgi uz strauji mainīgajiem tirgus apstākļiem. Pērn aviolīnija ieviesa “Workday” finanšu un cilvēkresursu pārvaldības SaaS piedāvājumu mākoņā, vienkāršojot dažādus procesus, lai paaugstinātu darbību efektivitāti.
Svarīgi jautājumi un atbildes:
– Kāds ir mērķis, integrējot “Korean Air” apgādāto AWS AI tehnoloģiju?
Galvenais mērķis ir uzlabot klientu apkalpošanu, uzlabojot klientu mijiedarbības kvalitāti, optimizējot operācijas, samazinot izmaksas un pievienojot jaunus AI vadītus apkalpojuma kanālus.
– Kā AICC atšķiras no tradicionālā klientu apkalpošanas?
AICC izmanto AI, lai automatizētu atbildes ar balsošanas robotiem un tērzēšanas robotiem, analizētu zvanu ierakstus, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti, un varētu pārvaldīt centralizētu sistēmu dažādos komunikācijas kanālos.
– Ar kādām problēmām “Korean Air” varētu saskarties digitālā transformācijas laikā?
Galvenās problēmas var ietvert datu privātuma un drošības nodrošināšanu, potenciālā darbavietu zudumu vadību, kas saistīts ar AI automatizāciju, un nespragu pāreizi, neapjaujot klientu apkalpošanu.
Priekšrocības:
1. Uzlabota klientu apmierinātība ar ātrām un personalizētām atbildēm.
2. Procesu vienkāršošana un izmaksu samazināšana, izmantojot AI automatizāciju un centralizētu vadību.
3. Paaugstināta spēja skalot pakalpojumus un ieviest jaunas funkcijas ātri.
Trūkumi:
1. Sākotnējās izmaksas, kas saistītas ar uzlabotas AI tehnoloģijas ieviešanu.
2. Darbavietu liekšanas risks klientu apkalpošanā AI automatizācijas dēļ.
3. Nepieciešamība pēc turpmākas AI apmācības un datu pārvaldības, lai uzturētu sistēmas precizitāti un efektivitāti.
Galvenās kontroverses:
Viena no galvenajām kontroversēm saistībā ar AI izmantošanu klientu apkalpošanā ir ietekme uz darbavietām. Tā kā AI kļūst arvien spēcīgāks, risinot sarežģītus jautājumus, pastāv bažas, ka tas var novest pie mazāk darbavietu zvanu centros. Cits diskusiju punkts ir līdzsvars starp personalizāciju un privātumu, nodrošinot, ka dati, kas tiek izmantoti, lai pielāgotu mijiedarbību, nepārkāpj privātuma robežas.
Saistītās saites:
Plašākai informācijai par “Amazon Web Services” (AWS), vienu no vadošajiem pasaules mākoņpakalpojumu sniedzējiem, apmeklējiet šo AWS vietni.
Lai iegūtu informāciju par “Korean Air”, ieskaitot jaunākās attīstības un jaunumus klientu apkalpošanas jomā, apmeklējiet šo Korean Air vietni.