Izdevīgs 2024. gada Labākais Celtniecības Teksts Milānas Hilton viesnīcā, nozares eksperti publicēja “Labākā Zīmoga” ceturto gadskārtējo pētījumu, kas ir lielākais neatkarīgais pētījums, ko veikuši Largo Consumo un Ipsos. Pētījuma centrā bija Itālijas patērētāju un mazumtirdzniecības zīmolu attiecību dabas saprašana. Aptaujājot vairāk nekā 6000 itāļu patērētāju vecumā no 18 līdz 65 gadiem, pētījumā tika novērtēti 124 zīmoli vairākās pieredzes aspektos, ieskaitot produktu piedāvājumus, veikala vidi, klientu apkalpošanu un zīmola identitātes elementus (piemēram, personalizētas pieredzes, lojalitātes programmas, vides, sociālās un pārvaldības (ESG) iniciatīvas), kā arī Ipsos Klientu Pieredzes (CX) spēkus. Tika apkopoti vairāk nekā 41 000 pirkuma pieredzes novērtējumi, atspoguļojot itāļu pircēju dažādās viedokļus.
Šī gada atklājumi liecina, ka zīmola unikālās identitātes akcentēšana un tā spēja veidot emocionālu saikni ar klientiem arvien biežāk tiek uzskatīta par kritisku diferenciācijai tirgū. Pretēji šai pozitīvajai tendencei attiecībā uz zīmola identitātes novērtēšanu, funkciju aspekti, piemēram, produktu sortiments un kvalitāte, ir piedzīvojuši kritienu, atklājot mazumtirdzniekiem nepieciešamību līdzsvarot branda identitātes uzlabošanu ar veikala pamata elementiem, vai nu fiziskajos veikalos, vai tiešsaistē.
Pētījums turpmāk norāda, ka itāļu patērētāji visvairāk ieteica veikalus, kas specializējušies palīdzības pārdošanā, piemēram, zāļu tirdzniecības vietas, grāmatu veikalus un rotu veikalus. Šīs kategorijas tiek uzskatītas par tādām, kas patiesi liek klientu biznesa sirdī, piedāvājot ne tikai produktus, bet arī piederības sajūtu caur emocionālu saikni. Mazumtirdzniecības eksperti uzsver šo aspektu turpināšanas nozīmi, kura ir vēl vieta uzlabojumiem, vienlaikus atceroties saglabāt pamata iepirkšanās pieredzes kvalitāti.
Šī pētījuma iegūtās atziņas kalpo kā norādes karte mazumtirgotājiem, kuri ir apņēmušies saprast sabiedrību, kas pastāvīgi attīstās. Mazumtirdzniecības zīmoli tiek mudināti atkārtoti ieguldīt fiziskajās veikalās, kas bija kaut nedaudz aizmirsts steigas uz tiešsaistes tirdzniecību laikā pandēmijas laikā. Kad tiešsaistes entuziasms mazinās, veikali atkal kļūst par pircēju atbalsta punktu, kas norāda uz stratēģisku pagriezienu nozares ietvaros. Šobrīd mazumtirgotājiem būs jāatrod līdzsvars starp digitālo un fizisko pasauli, nodrošinot bezšuvju daudzkanaļu klientu pieredzi, kas atbilst un pārsniedz to atšķirīgos patērētāju pamata gaidījumus.
Šobrīdējie tirgus tendences Itālijas mazumtirdzniecības nozarē norāda uz pāreju uz pieredzes mazumtirdzniecību, kur patērētāji meklē unikālas un personalizētas iepirkšanās pieredzes, kas paplašinās pāri pamata darījumam. Tas ir saskaņā ar globālajiem patērētāju priekšrojībām, kur vēlama ir mazumtirdzniekiem sniegtu pakalpojumu piešķiršana, kopienas iesaiste un autentisku zīmolu stāstu radīšana. Mazumtirdznieki ievēro centienus radīt dziļas pieredzes savos veikalos, izmantojot tehnoloģijas, piemēram, virtuālo realitāti (VR) un paplašināto realitāti (AR), lai uzlabotu klientu mijiedarbību.
Prognozes mazumtirgotavu nozarei norāda uz turpmāku fizisko un digitālo iepirkšanās pieredžu integrēšanu. Fizisko un digitālo pasaulju apvienojošās “phygital” koncepcijas pieaugšana tiek prognozēta kā svarīga, jo mazumtirgotāji cenšas radīt bezšuvišas klientu ceļojuma pieredzes. Itālijas mazumtirgotāji, tāpat kā to starptautiskie kolēģi, tiek gaidīts, ka vairāk ieguldīs omniskānu stratēģijās, kas saista tiešsaistes tirdzniecības platformas ar fiziskiem punktiem.
Nozīmīgākās izaicinājumus Itālijas mazumtirgotājiem cēlās no sacensības ar tiešsaistes gigantiem un nepieciešamības pielāgoties strauji mainīgām tehnoloģiju attīstības vajadzībām. It īpaši mazi un vidēji uzņēmumi saskaras ar grūtībām attiecībā uz resursu novirzīšanu digitālās transformādijas vajadzībām. Turklāt būtisks izaicinājums ir adresēt patērētāju bažas attiecībā uz ilgtspējību un ētiskām praksēm, vienlaikus saglabājot peļņu. Neapšaubāms ir ESG iniciatīvu arvien lielākā nozīme, ņemot vērā, ka patērētāji arvien vairāk atbalsta zīmolu ar spēcīgiem ilgtspējības un ētikas aspektiem.
Kontroversijas mazumtirdzniecības ainavā bieži saistās ar datu izmantošanu un privātumu. Kad mazumtirgotāji cenšās personalizēt pieredzes, patērētāju datu apkopošana un analīze kļūst par centrālo iezīmi. Kā mazumtirgotāji pārvalda un aizsargā šos datus, ievērojot regulējumu, piemēram, vispārīgo datu aizsardzības regulu (GDPR), paliek strīdīgs jautājums.
Ieguvumi no mazumtirgotāju identitāšu precizēšanas, lai uzlabotu klientu savienojumu, ietver pieaugošu zīmolu lojalitāti, diferenciāciju pārsūtītajā tirgū un spēju pieprasīt primas censtus par pievienotu vērtību. Spēcīgu identitāšu mazumtirgotāji var radīt līdzīgi domājošu indivīdu kopienas un veicināt dziļāku saistību ar savu klientu pamatu.
No otras puses, var rasties trūkumi no potenciālas klientu attālināšanas, kuri dod priekšroku funkcionalitātei pār pieredzes elementiem vai kuri pretojas pārmaiņām. Turklāt ieguldījums zīmola identitātē un klientu pieredzēs var būt nozīmīgs, ja to neātrās efektīvi.
Lai iegūtu vairāk informācijas par mazumtirdzniecības nozari, tendencēm un prognozēm, lasītāji var izpētīt šādas mājaslapas:
– CNBC finanšu un biznesa ziņas, ieskaitot mazumtirdzniecības nozares analīzi.
– Forbes raksti par mazumtirdzniecības stratēģijām un patērētāju tendencēm.
– Business of Fashion atziņas par to, kā modes mazumtirgotāji var precizēt savas zīmolu identitātes.
Lūdzu, pārliecinieties, vai URL ir pareizi un vedīs uz piedāvātajām uzticamām mājaslapām.
The source of the article is from the blog kunsthuisoaleer.nl