E-komercijas nozarē digitālā inovācija spēlē būtisku lomu, veicinot patērētāju lojalitāti. Tā kā patērētāji arvien vairāk prasa bezsāpju pieredzes no saviem tiešsaistes tirgotājiem, uzņēmumi kā “Rent the Runway” ir pieredzējuši lojalitātes pieaugumu, uzlabojot savas digitālās platformas. “Rent the Runway” ziņoja par ievērojamu 10% lojalitātes pieaugumu salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu, norādot, ka tas bija saistīts ar uzlaboto lietotāja pieredzi tās mājas lapā un mobilajā lietotnē.
PYMNTS Intelligence veiktais pētījums atklāja, ka tīmekļa pieredze ir būtiska ietekme uz iepirkšanās lojalitāti. Pētījums atklāja, ka 40% patērētāju ņem vērā navigācijas vieglumu, izvēloties, kur iepirkties. Tas uzsver nepieciešamību nodrošināt lietotājiem bezsāpju tiešsaistes pieredzi.
Skatot nākotnē, “Rent the Runway” plāno uzlabot sava digitālās platformas tirdzniecības stratēģijas. Uzņēmums cenšas vienkāršot produktu lietotāja pieredzi, likvidēt šķēršļus pirkuma ceļā un uzlabot izglītojošu saturu, piemēram, stilu padomus un klientu atsauksmes. Šie uzlabojumi ir paredzēti, lai palielinātu lietotāju pašapziņu un uzlabotu konversijas likmes.
Viens interesants “Rent the Runway” pieejas mainījums ir pāreja uz “lietojuma gadījuma bāzes iepirkšanās centriem.” Demonstrējot, kā ģērbties konkrētiem pasākumiem un prezentējot modes tendences, uzņēmums cenšas piedāvāt risinājumus klientu emocionālajām problēmām. Patērētāji vairs neapmeklē vietni tikai, lai iegādātos prenumerāciju uz modi; viņi meklē atbildes uz savām stilistiskajām dilemmām un veidu, kā izteikt savu personību, izvēloties apģērbu.
Pētījums arī atklāja, ka lojalitātes likmes apģērbu abonentu vidū ir neproporcionāli augstas. PYMNTS Intelligence ziņojums parādīja, ka apģērba un aksesuāru tirgotājiem ir ievērojami 68% klientu saglabāšanas likme. Tas vēl vairāk uzsver apģērbu abonentu lojalitātes nozīmi.
Digitālā inovācija spēlē ļoti svarīgu lomu, lai sasniegtu šīs iespaidīgās saglabāšanas likmes. Ziņojumā norādīts, ka 91% apģērbu tirgotāju piedāvā bezmaksas piegādi, kamēr 86% nodrošina iespēju apturēt vai pārtraukt piegādes. Šie labumi atradās deviņu nozaru sarakstā, kas tika izpētītas, demonstrējot ērtuma nozīmi klientu saglabāšanā.
Turklāt pētījumā konstatēts, ka apģērbu uzņēmumi gūst labumu no patērētāju vēlmes pabāzt sevi. Daudzi pircēji novirza brīvās naudas izdevumus uz apģērbu, padarot to par populāru “jauku” preci. Tas ir saskanīgs ar citu PYMNTS Intelligence ziņojumu, kas uzsvēra apģērba iegāžu biežumu tirdzniecības pircējiem.
Šajā sakarībā jaunākais pētījums atklāj digitālās inovācijas ietekmi uz klientu lojalitāti e-komercijas nozarē. “Rent the Runway” panākumu stāsts liecina, ka ieguldījums lietotāju pieredzē un pielāgotās iepirkšanās pieredzēs var būtiski uzlabot klientu saglabāšanas likmes. Ar e-komercijas nepārtrauktajām izmaiņām uzņēmumiem jādod priekšroka digitālajai inovācijai, lai izpildītu patērētāju nekad neapmierināmās cerības.
Uzdotie Biežāk Uzdodamie Jautājumi:
-
Kā “Rent the Runway” uzlabojis savas digitālās platformas?
“Rent the Runway” ir veicis ievērojamus uzlabojumus savās digitālajās platformās, fokusējoties uz lietotāja pieredzes uzlabošanu un ātrumu. Uzņēmums ir ieviesis jaunas funkcijas, piemēram, nomas izskatu, AI meklēšanu, uzlabotu fotogrāfiju un stilu, padarot to lietotājiem vieglāk atrast mīļotos inventārus. -
Kāda loma ir tīmekļa pieredzei iepirkumos?
Pēdējā pētījuma rezultātā 40% pircēju ņem vērā tiešsaistes veikala navigācijas vieglumu, izvēloties, kur iepirkties. Tas uzsver nepieciešamību nodrošināt lietotājiem plaisu brīvu tīmekļa pieredzi, lai saglabātu klientus. -
Kāda ir “Rent the Runway” pieeja, adresējot klientu emocionālās vajadzības?
“Rent the Runway” cenšas nodrošināt risinājumus klientu emocionālajām problēmām, piedāvājot lietojuma gadījuma bāzes iepirkšanās centrus. Šie centri norāda klientiem, kā ģērbties konkrētiem pasākumiem un demonstrē aktuālas modes tendences. -
Kāda ir klientu saglabāšanas likme apģērbu un aksesuāru tirgotājiem?
PYMNTS Intelligence pētījums atklāja, ka apģērbu un aksesuāru tirgotājiem ir ievērojama 68% klientu saglabāšanas likme, uzsverot apģērbu abonentu lojalitāti. -
Kā digitālā inovācija veicina apģērbu uzņēmumu saglabāšanas rādītājus?
Pētījums konstatēja, ka apģērbu uzņēmumi ar augstākiem saglabāšanas rādītājiem bieži piedāvā svarīgus labumus, piemēram, bezmaksas piegādi un iespēju apturēt vai pārtraukt piegādes. Šie ērtības, kopā ar vilinošumu iegādāties jaunu apģērbu, veicina to nozares pārspējošos lojalitātes rādītājus.
Avoti:
- PYMNTS Intelligence: www.pymnts.com
The source of the article is from the blog shakirabrasil.info