Mākslīgā intelekta (AI) nozares strauji aug un pārveido klientu lojalitātes programmu ainavu. Ar AI palīdzību uzņēmumi var nodrošināt personalizētas pieredzes, kas atbilst individuālajām vēlmēm, revolucionējot to, kā viņi iesaistās ar klientiem. Šī inovatīvā pieeja palielina apmierinātību un stiprina zīmola uzticību, galu galā vedot pie palielinātām pārdošanām un klientu lojalitātes.
Konkrēts piemērs AI, kas pārveido lojalitātes programmas, ir uzņēmums The Wendy’s Company. Viņi izmanto AI piedziņu, kas rūpīgi pielāgo piedāvājumus, lai tie atbilstu klientu vēlmēm un iepirkumu modeļiem. Nodrošinot pieredzes, kas patiesi rezonē ar katru individuālo klientu, Wendy’s veiksmīgi ir palielinājis pārdošanas apjomus un padziļinājis klientu lojalitāti.
Kelli Hobbs, lojalitātes eksperte no Valuedynamx, uzsver AI piedziņas stratēģiju pieņemšanas nozīmi klientu lojalitātes programmās. Apvienojot personalizāciju un automatizāciju, uzņēmumi var radīt unikālu un autentisku klientu ceļojumu, uzlabojot klientu apmierinātību un lojalitāti.
Pētījums, ko veica PYMNTS Intelligence, uzsver personalizētu tirgotāju piedāvājumu būtisko ietekmi uz patērētāju uzvedību. Pārsteidzoši, 83% patērētāju izrāda interesi par pielāgotiem atlaides piedāvājumiem, taču tikai 44% uzskata, ka viņi saņemtie piedāvājumi tiešām ir saistīti ar viņu vajadzībām. Tas uzsver AI nozīmi pielāgotiem piedāvājumiem, kas rezonē ar klientiem, veicinot lielāku iesaistīšanos un lojalitāti.
Lindsay Sanchez, pārstāve no Khoros, uzsver gamificēto lojalitātes programmu veiksmes piemēru, kas izmanto AI balstītus atziņas par locekļu uzvedību. Šīs programmas ne tikai tiek apbalvotas ar klientu lojalitāti, bet arī veicina tiešsaistes zīmolu kopienas. Tomēr ir būtiski, lai šie gamificētie elementi saskanētu ar zīmola vērtībām un atbilstu to mērķauditorijas cerībām.
Personalizācija vairs nav tikai izdevīga, bet sagaidāma, it īpaši jaunākajās paaudzēs, piemēram, Z pokolenijā un mileniālos. Šīs demogrāfijas augsti vērtē apbalvojuma programmas, kas iekļauj gamificētus elementus, tādējādi padarot vēl svarīgāku uzņēmumiem integrēt AI savos lojalitātes stratēģijās.
Izmantojot AI personalizētām klientu pieredzēm, zīmoliem ir jāpanāk rūpīga līdzsvara izvēle starp personalizāciju un klientu privātumu. Svarīgi ir iesaistīt tos, kas saprot zīmola stilu un klientu komunikāciju, trenējot AI sistēmas, lai nodrošinātu konsistentu un pozitīvu zīmola pieredzi. Šādi uzņēmumi var nodrošināt, ka viņu AI piedziņas lojalitātes programmas respektē gan klientu vēlmes, gan privātuma bažas.
Veiksmīgi AI ieviešanas gadījumi klientu saglabāšanā ir redzami uzņēmumos, piemēram, Intuit un Samsung. Šie uzņēmumi ir pieredzējuši ievērojamus uzlabojumus klientu apmierinātībā un iesaistīšanā, izmantojot AI, lai personalizētu saskarsmi un prognozētu klientu vajadzības. Jean-Matthieu Schertzer no uzņēmuma Eagle Eye Group dod papildu uzsvaru uz priekšskatītāja AI un personalizētas saskarsmes nozīmi šodienas klientu gaidām.
AI pārdomāta izvietošana ir spējīga pārmainīt klientu lojalitāti, bet uzņēmumiem to ir jāiegulda ar dziļāku sapratni par savām konkrētajām nozares vajadzībām un patērētāju cerībām, lai pilnībā atklātu tā potenciālu. Izmantojot AI un personalizāciju, uzņēmumi var radīt izcilas klientu pieredzes, veidojot stiprākas saites ar savu klientu bāzi un veicinot ilgtermiņa lojalitāti.
Bieži uzdotie jautājumi (BUJ)
The source of the article is from the blog queerfeed.com.br