Mūsdienās ātrā tempā mainīgajā pasaulē klientu lojalitāte kļūst aizvien grūtāk sasniedzama. Tomēr mākslīgā intelekta (AI) parādīšanās var revolucionizēt uzņēmumu attiecības ar klientiem, noslēdzot dziļākas saites un veicinot zīmola lojalitāti.
Wendy’s uzņēmums ir šīs AI revolūcijas priekšgalā ar savu inovatīvo lojalitātes platformu. Analizējot klientu datus, tai skaitā iepirkumu vēsturi un preferences, AI sistēma ģenerē personalizētas piedāvājumus un atlīdzības. Šāda pieeja uzlabo klientu iesaisti un galu galā veicina palielinātus pārdošanas apjomus.
Lai vienmērīgi lieti nederīgi mārketinga stratēģijas nespēj nofiksēt patērētāju interesi, Kelli Hobbs, lojalitātes un atlīdzību eksperte, uzsvēra svarīgumu atrast pareizo līdzsvaru starp personalizāciju un automatizēšanu. AI un datu izpratnes izmantošana var palīdzēt uzņēmumiem saprast savus klientus kā individus, kas noved pie pozitīvas zīmola iesaistes.
Nesenais pētījums apstiprina, ka personalizēti piedāvājumi būtiski ietekmē patērētāju iepirkšanās paradumus. Gandrīz 83% patērētāju izrāda interesi par pielāgotiem atlaidēm un akcijām, bet tikai 44% uzskata, ka saņemtie piedāvājumi ir saturiski saturiski noderīgi viņu vajadzībām. AI vadītie lojalitātes programmas ar savu spēju piedāvāt personalizētas pieredzes ir spējīgas šo plaisu novērst.
Spēļu elementi spēlē būtisku lomu Wendy’s AI lojalitātes programmā. Apbalvējot klientus par viņu lojalitāti, AI sistēma veicina iesaisti un nostiprina tiešsaistes zīmolu kopienas. Lindsay Sanchez, digitālās iesaistes programmatūras nodrošinātāja Khoros CMO, uzsvēra spēles rangu sistēmu saskaņošanas ar klientu vajadzībām un zīmola misijām nozīmi. Šāda pieeja nodrošina, ka svarīgākajām aktivitātēm tiek piešķirts lielāks svars, kas rada palielinātu klientu apmierinātību.
Personalizācija ir atslēga lojalitātes uzturēšanai starp dažādām paaudzēm. Piemēram, Z paaudze un Jumiljoni meklē vērtību no lojalitātes programmām, un spēlēšanas veidā lietotās atlīdzības resonē ar viņiem. AI ļauj uzņēmumiem saprast savu klientu preferences un uzvedību reālajā laikā, nodrošinot ceļu uz pielāgotām un elastīgām pieredzēm, kas nodod vērtību pāri pārdošanas darījumiem.
Neskatoties uz daudzām priekšrocībām, ko piedāvā AI vadītās lojalitātes program
FAQ
1. Kas ir AI vadītā lojalitāte?
AI vadītā lojalitāte ir lojalitātes programmas un stratēģijas, kas izmanto mākslīgo intelektu, lai analizētu klientu datus un sniegtu personalizētus piedāvājumus un atlīdzības, pamatojoties uz individuālajām vēlmēm un uzvedību. Šī pieeja mērķē uz dziļākām saiknēm starp uzņēmumiem un viņu klientiem, palielinot pārdošanas apjomus un zīmola lojalitāti.
2. Kā spēlēšana uzlabo klientu uzticību?
Spēlēšanai jāiekļauj spēles elementus, piemēram, apbalvojumus, rangus un izaicinājumus, lojalitātes programmās. Šī pieeja veicina klientu iesaistīšanos un rada jautrības un konkurences sajūtu. Apbalvojot un atzīstot klientu uzticību, spēlēšana stiprina zīmolam piederošās kopienas un mudina klientus palikt uzticīgiem.
3. Kāpēc personalizācija ir svarīga klientu uzticībā?
Personalizācija ir būtiska klientu uzticībā, jo tā liecina, ka klientus novērtē ne tikai kā vienkāršus darījumus. Izpratot individuālās vēlmes un uzvedību, uzņēmumi var nodrošināt pielāgotas un elastīgas pieredzes, kas rezonē ar klientiem uz dziļāku līmeni. Personalizācija uzlabo zīmola iesaisti, veicina lojalitāti un palielina klientu dzīves cikla vērtību.
4. Kā uzņēmumi var līdzsvarot personalizāciju un privātumu AI vadītajās lojalitātes programmās?
Lai līdzsvarotu personalizāciju un privātumu AI vadītajās lojalitātes programmās, uzņēmumiem jānodrošina, ka AI sistēmas ir intīma izpratne par savu auditoriju, vajadzībām un problēmām. Sadarbība starp IT profesionāļiem un kontaktu centra ekspertiem ir būtiska, lai radītu bezšuvēju zīmola pieredzes paplašinājumu. Ir svarīgi prioritizēt datu privātumu un drošību, nodrošinot, ka klienti saņem personalizētas interakcijas,
Attiecīgi, veiksmīgi piemēri AI vadītajās lojalitātes programmās ietver Intuit sadarbību ar Khoros, ko rezultātā palielinājās klientu apmierinātības rādītāji un kopienas iesaiste. Papildus Samsung AI digitālais asistents efektīvi risina lielu klientu pieprasījumu daļu, uzlabojot zīmola kopējo klientu pieredzi. Carrefour izmanto AI, lai uzlabotu iesaisti ar savu lojalitātes programmā caur spēlēšanas veidu. Challenges iniciatīva dinamiski pielāgo trigerus katram lojalitātes biedram, pamatojoties uz viņu individuālajām vēlmēm un iepirkumu vēsturi.
Veikali saviem klientiem ar Eagle Eye Group galvenās AI amatnieka Jean-Matthieu Schertzer veiksmīgajiem padomiem sniedz apdomīgu pieeju. Integrējot AI esošajos mazumtirdzniecības darbos, prioritizējot iesaistīto pušu iestāšanos un sadarbojoties ar nozares speciālistiem, ir svarīgi panākumu. Lai gan AI ir nākotnes lojalitātes pamatā, ir nepieciešama ekspertu vadība, lai izmantotu tā pilno potenciālu.
The source of the article is from the blog macholevante.com