Air Canada, kā arī daudzas citas uzņēmumu, bija ieviesusi ģimenes apkalpes vietā mājaslapā iestrādātu ar mākslīgo intelektu darbināmu čatbotu, lai uzlabotu klientu apkalpošanu un paātrinātu atbildes laiku. Tomēr šis gājiens izgāzās Britu Kolumbijas iedzīvotājam Džekam Mofatam, kad viņš meklēja palīdzību no čatbota pēc savas vecmāmiņas nāves. Čatbots nepareizi informēja Mofatu, ka Air Canada piedāvā samazinātas cenas pēdējā brīža ceļojumiem apsmērējuma situācijās, vadot viņu iegādāties gandrīz 600 dolāru biļeti nākamās dienas lidojumam. Vēlāk čatbots apliecināja Mofatam, ka viņš saņems atmaksu, ja pieteiksies 90 dienu laikā.
Tomēr, kad Mofats vēlāk mēģināja pieprasīt apsmērēšanas maksu, viņš atklāja, ka čatbots sniedza viņam neprecīzu informāciju. Air Canada piešķīra apsmērēšanas cenas tikai tad, ja pieprasījums tika iesniegts pirms lidojuma, galvenais aspekts, ko čatbots bija aizmirsies nodrošināt. Air Canada argumentēja, ka čatbots bija neatkarīga juridiska persona un attālinājās no visa sava rīcībā esamās atbildības.
Kanādas civilās izšķirtspējas tribunāls nolēma par Mofata labā, apgalvojot, ka Air Canada bija neizmantojusi saprātīgus piesardzības pasākumus un bija atbildīga par čatbota sniegto neprecīzo informāciju. Tribunāls norīkoja Air Canada izmaksāt Mofatam vairāk nekā 600 dolārus kompensācijas un juridiskos maksājumos.
Šis gadījums uzsver izaicinājumus, ko rada ar mākslīgo intelektu darbinātie čatboti, kā arī rada jautājumus par uzņēmumu atbildību, kad izmanto šo tehnoloģiju. Lai arī čatboti piedāvā ātrāku apkalpošanu, tiem jābūt precīziem un uzticamiem. Tribunāls uzsvēra, ka neatkarīgi no tā, vai informācija nāk no čatbota vai statiskas lapas, uzņēmums ir atbildīgs par tās precizitāti.
Air Canada ir paziņojusi, ka ievēros tribunāla lēmumu. Šis gadījums ir vērtīgs mācību stundas uzņēmumiem, kuri izmanto čatbotus, atgādinot viņiem par precīzas informācijas nodrošināšanas, atbildības uzturēšanas un klientu uzticības un apmierinātības prioritizēšanas nozīmi.
Pasaulē, kas arvien vairāk paļaujas uz mākslīgo intelektu, uzņēmumiem jābūt uzmanīgiem, lai izvairītos no negatīvām sekām un uzturētu klientu uzticību. Air Canada un Džeika Mofata gadījums kalpo par atgādinājumu, ka vēloties efektivitāti, uzņēmumiem nekad nevajadzētu kompromitēt precizitāti vai atbildību.
The source of the article is from the blog reporterosdelsur.com.mx