Gaisa Kanādai ir noteikts maksāt kompensāciju klientam, kurš apgalvoja, ka tiek maldināts, pērkot dārgus aviobiļetes sliktas vadības rezultātā no čatbota. Tā apgalvojot, ka tiešsaistes rīks ir “atslēgtā juridiskā persona”, kas atbild par savām darbībām, aviokompānija mēģināja izvairīties no čatbota nepareizās padomes. Tomēr Civilās Risinājumu Tribunāls (CRT) noraidīja šo argumentu, norādot, ka Gaisa Kanādai vajadzētu uzņemties atbildību par visu informāciju savā mājas lapā, neatkarīgi no tās avota.
CRT spriedumā tika pasludināts, ka Gaisa Kanādai ir jāatmaksā klientam Jake Moffattam 812 dolāru. Tas segs starpību starp pilna cenas biļetēm, ko viņi nopirka pēc savas vecmāmiņas nāves, un aviokompānijas piedāvātajām apbērziņa cenām. Pēc Moffatta teiktā, viņi pieņēma lēmumu rezervēt pilna cenas biļetes, balstoties uz čatbota apstiprinājumu, ka vēlāk viņi varēs pieteikt samazināto apbērziņa tarifu. Tomēr, kad viņi pieprasīja atmaksu, Gaisa Kanāda viņiem paziņoja, ka apbērziņa tarifi neattiecas uz pabeigtā ceļojuma gadījumiem.
Neskatoties uz to, ka Gaisa Kanāda apgalvoja, ka nav atbildīga par čatbota padomiem, CRT tam nepiekrita. Savā lēmumā CRT norādīja, ka Gaisa Kanāda nav izrādījusi saprātīgu rūpību, lai nodrošinātu čatbota precizitāti. Aviokompānija iebilda, ka Moffatts varēja atrast pareizu informāciju par apbērziņa tarifiem citā mājas lapas sadaļā. Tomēr CRT norādīja, ka Moffattam nebija iemesla ticēt, ka viena sadaļa mājas lapā ir uzticamāka par čatbotu.
Šis gadījums, kad čatbota sniegtā dezinformācija ir relatīvi neparasta, tāpat liecina aptauja, ko veica Kanādas Juridiskās informācijas institūts. Šī gadījumā to uzskata par atgādinājumu uzņēmumiem nodrošināt visu informācijas precizitāti, ko sniedz viņu tiešsaistes rīki. It īpaši aviokompānijām vajadzētu veikt nepieciešamos pasākumus, lai novērstu maldinošu vadību, kas varētu radīt finanšu zaudējumus viņu klientiem.
Bieži uzdotie jautājumi (BUJ):
1. Kas noticis gadījumā, kas saistīts ar Gaisa Kanādu un klientu Jake Moffattu?
Gaisa Kanādai ir noteikts maksāt kompensāciju Jake Moffattam pēc tam, kad viņš apgalvoja, ka tiek maldināts, pērkot dārgas aviobiļetes, sakarā ar nepareizu padomi no Gaisa Kanādas čatbota. Civilā Risinājumu Tribunāls (CRT) noraidīja Gaisa Kanādas argumentu, ka čatbots ir atsevišķa juridiska persona, un teica, ka aviokompānija ir atbildīga par visu informāciju savā mājas lapā.
2. Cik lielu kompensāciju CRT pasludināja, ka Gaisa Kanādai jāmaksā Moffattam?
CRT pasludināja, ka Gaisa Kanādai jāatmaksā Jake Moffattam 812 dolāri, kas segs starpību starp pilna cenas biļetēm, ko viņi nopirka, un aviokompānijas piedāvātajām apbērziņa cenām.
3. Kāpēc Moffatts rezervēja pilna cenas biļetes?
Moffatts pieņēma lēmumu rezervēt pilna cenas biļetes, balstoties uz čatbota apstiprinājumu, ka viņi vēlāk varēs pieteikt samazināto apbērziņa tarifu.
4. Kāpēc Gaisa Kanāda atteicās atmaksāt Moffattam?
Kad Moffatts pieprasīja atmaksu un prasīja apbērziņa tarifu, Gaisa Kanāda viņiem paziņoja, ka apbērziņa tarifi neattiecas uz pabeigtā ceļojuma gadījumiem.
5. Vai Gaisa Kanāda apgalvoja, ka tā nevar būt atbildīga par čatbota padomiem?
Jā, Gaisa Kanāda apgalvoja, ka tā nevar būt atbildīga par čatbota padomiem. Tomēr CRT nepiekrita un teica, ka aviokompānija nav izrādījusi saprātīgu rūpību, lai nodrošinātu čatbota sniegto informāciju.
Definīcijas:
– Čatbots: Tiešsaistes rīks, kas izmanto mākslīgo intelektu, lai simulētu sarunas ar cilvēkiem, sniedzot informāciju vai palīdzību.
Ieteiktie saistītie resursi:
– https://www.aircanada.com
– https://www.canlii.org
The source of the article is from the blog kunsthuisoaleer.nl