Strādāt ar klientu apkalpošanu kļūst arvien vairāk frustrējošs process mūsdienu mākslīgās intelektapziņas (AI), čatbotu un automatizētajām tālruņu līnijām laikmetā. Vai nu jūs mēģināt atrisināt jautājumu ar savu banku, apdrošināšanas kompāniju vai vilcienu biļešu firmu, jūs nonākat ķēdes loģikas saģūnī, pilns ar jautājumiem, izvēlēm un gaidīšanas mūziku, kas pārbauda jūsu pacietību līdz maksimumam. Šī sajūta atgādina pionieru stadiju Rūpnieciskajā revolūcijā, kad zemes īpašnieki sūdzējās par lētas darbaspēka trūkumu, jo strādnieki pameta laukus, lai strādātu vēsturisko, siltu un mūžīgā gaisa brīvību aizstājušajās fabrikās.
Nesen man radās problēma ar manas bankas lietojumprogrammu un es tiku bloķēts. Viss bija manas vainas dēļ, jo es biju slēdzis un atvēris jaunu kontu, bet man bija jāveic darbības, lai apturētu nepilnvarotas naudas izņemšanas. Neraugoties uz maniem centieniem sazināties ar banku, mani pastūmēja no bankas uz Visa un uzņēmumu, kas bija atbildīgs par nepilnvarotajām izdevumiem. Visvairāk frustrēja tas, ka man pat nebija iespējams runāt ar uzņēmumu tieši bez konta un viņu lietojumprogrammas, tas likās absurdi.
Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem rast risinājumu, ieskaitot jaunu bankas karti, es beidzot sazinājos ar cilvēka klientu apkalpošanas pārstāvi. Tomēr man bija jāatbild uz tiem pašiem drošības jautājumiem, kuri jau bija sniegti automatizētajai sistēmai. Tā likās kā laika un enerģijas šķēršļu veltīšana, bez jebkāda reāla progressa. Un šāda stāvokļa atkārtošanās ir bieži sastopama mūsu ikdienas dzīvē. Kad lietojumprogramma nedarbojas pareizi, mēs zvanām klientu apkalpošanai tikai tāpēc, lai mūs atgrieztu pie lietojumprogrammas vai lai mēs sarunātos ar ierakstītajām ziņām un čatbota programmām.
Tomēr ir izņēmumi no šīs frustrējošās tendences. Daži uzņēmumi, piemēram, Wessex Water, joprojām sniedz cilvēcisku roku, ja runa ir par klientu apkalpošanu. Jūs zvanāt, cilvēks atbild, un problēma tiek atrisināta efektīvi. Šāda apkalpošana atgādina mums laiku, kad tehnoloģija bija domāta mums sniegt brīvību un vairāk atpūtas laika, bet kaut kur pa ceļam mēs iestrēdām izaugsmes problēmu sākumposmā.
Tomēr, iespējams, nākotnē ir cerība. Vienu dienu mūsu mazbērni izbaudīs nevainojamu un efektīvu klientu apkalpošanas pieredzi pateicoties progresīvajiem AI, automatizācijas un tehnoloģiju uzlabojumiem. Viņiem nebūs jācieš no nebeidzamām izvēlēm vai jākarājas ar ierakstītām ziņām. Lai arī mūsu sastindzis un infrastruktūras izaicinājumi diktē mūsu šķeltās pašreizējās situācijas, mēs varam visu mērķtiecīgi strādāt, lai panāktu labāku nākotni, kad tehnoloģija patiešām uzlabos mūsu dzīves, neskatoties uz cilvēku elementa upurbu.
Bieži uzdotie jautājumi:
1. Kāpēc klientu apkalpošanas risināšana ir kļuvusi par frustrējošu pieredzi mākslīgās intelektapziņas un automatizācijas laikmetā?
Klientu apkalpošanas risināšana ir kļuvusi par frustrējošu pieredzi, jo tiek lietota mākslīgā intelektapziņa, čatboti un automatizētās tālruņu līnijas. Tas bieži izraisa nebeidzamo jautājumu, izvēļu un gaidīšanas mūzikas ķēdi, kas pārbauda cilvēku pacietību.
2. Kā pasniegtu aprakstīto salīdzinājumu klientu apkalpošanas frustrācijas raksturošanai?
Rakstā klientu apkalpošanas frustrāciju salīdzina ar Rūpnieciskās revolūcijas pirmajiem posmiem, kad zemes īpašnieki sūdzējās par lētas darbaspēka trūkumu, jo strādnieki pameta laukus un devās uz piedauzīgām, gaisa neiesūcošām fabrikām.
3. Kādas bija autora personīgās pieredzes ar klientu apkalpošanu?
Autoram bija problēmas ar bankas lietojumprogrammu, un viņš tika bloķēts. Tas bija viņa vaina, jo viņš bija slēdzis un atvēris jaunu kontu, bet viņam nācās sazināties ar banku, Visa un uzņēmumu, kas bija atbildīgs par nepilnvarotajām izdevumiem, bet viņš saskārās ar grūtībām. Viņš pat nevarēja runāt ar uzņēmumu tieši, ja viņam nebija konta un viņu lietojumprogrammas, tas šķita absurdi.
4. Kā raksts apraksta klientu apkalpošanas problēmu risināšanas procesu?
Klientu apkalpošanas problēmu risināšanas process bieži ir laikietilpīgs un neefektīvs. Sazinoties ar klientu apkalpošanu, var rezultēt ar atgriešanos pie lietojumprogrammas vai sarunāšanos ar ierakstītām ziņām un čatbotu programmām. Tas saistās ar laika un enerģijas veltīšanu, nedodot nekādu progresu.
5. Vai pastāv izņēmumi no frustrējošām klientu apkalpošanas pieredzēm?
Jā, daži uzņēmumi, piemēram, Wessex Water, joprojām sniedz cilvēcisku roku, kad runa ir par klientu apkalpošanu. Viņiem ir cilvēciski pārstāvji, kas efektīvi risina klientu problēmas, nodrošinot pozitīvāku pieredzi.
Definīcijas:
– AI: Mākslīgā intelektapziņa – cilvēka intelekta imitācija mašīnās, kas ir programmētas domāt un mācīties kā cilvēkiem.
– Čatbots: Dators programma, kas ir izstrādāta, lai iesaistītos sarunās ar cilvēkiem, parasti, izmantojot tekstu vai balsi.
– Automatizācija: Tehnoloģiju izmantošana, lai automatizētu uzdevumus vai procesus, kas agrāk tika veikti cilvēkiem.
– Rūpnieciskā revolūcija: Nozīmīgs rūpnieciskās un tehnoloģiskās attīstības periods, kas notika no 18. līdz 19. gadsimtam, raksturots ar pāreju no manuālās darba spējas uz mehānizētu ražošanu.
Saistītie resursi:
– Wessex Water – Oficiālā Wessex Water mājaslapa, tas ir piemērs uzņēmuma, kas minēts rakstā, un sniedz cilvēcisku roku klientu apkalpošanā.
The source of the article is from the blog portaldoriograndense.com