Austrālijas Sarkanais Krusts nesen pabeidza savu pamata digitālo transformāciju, ļaujot veidot personalizētus ziņojumus savos ziedojumu kampaņās. Pēdējo gadu laikā organizācija ir veikusi digitālu pārveidi, radot dažādas platformas finansēšanai, klientu attiecību vadībai (CRM), automatizētai mārketingam un citām funkcijām. Ar šo sistēmu ieviešanu Sarkanajam Krustam tagad ir vienota 400 darbinieku, 25 000 brīvprātīgo un 8 000 biedru apskate, kas vienkāršo darbību plānošanu un palielina iesaisti.
Labdarības organizācijas digitālā transformācijas ceļojums sākās 2022. gada novembrī. Viņi izvēlējās Microsoft Dynamics 365 finansēm un operācijām, CRM, mārketinga automatizācijas sistēmas, kā arī Microsoft Purview uzņēmumu datu platformu. Finansēšanas daļa tika pabeigta tikai sešos mēnešos, pēc tam sekoja uzņēmumu datu platformas, CRM un mārketinga automatizācijas sistēmu integrācija.
Ar pamata digitālo infrastruktūru vietā Sarkanais Krusts tagad koncentrējas uz mākslīgā intelekta (AI) izmantošanu, lai uzlabotu ziedotāju pieredzi. Izmantojot generatīvo AI, organizācija plāno radīt personalizētākas interakcijas ar ziedotājiem, lai veicinātu ziedojumu piesaisti. Piemēram, Sarkanais Krusts plāno izmantot mārketinga automatizāciju, lai sadalītu ziedotājus grupās atkarībā no viņu ziedojumu modeļiem un sūtītu pielāgotas elektroniskas tirdzniecības kampaņas. Viņi nodrošinās ieteikumus par palielinātu ziedojumu apmēru, pamatojoties uz ziedotāju iepriekšējiem devumiem, nodrošinot, ka ieteiktais apmērs ir saprātīgs un saderīgs ar viņu ziedojumu vēsturi.
Mārketinga automatizācijas tehnoloģijas, piemēram, Copilot ieviešana, ļaus Sarkanajam Krustam pieņemt datu pamatotas lēmumu un pielāgot savus informācijas izplatīšanas stratēģijas atbilstoši. Izmantojot AI un analītiku, organizācija mērķē optimizēt ziedojumu rezultātus un veicināt stiprākas attiecības ar saviem ziedotājiem.
Sarkanā Krusta veiktā digitālā transformācija ir nolicis pamatu nākotnes inovācijām un tehnoloģiskajām attīstībām. Kamēr organizācija turpina papildināt savu digitālo infrastruktūru, tā sagaida turpmākas uzlabojumu, piemēram, Power Platform integrāciju un master datu centra izveidi, izmantojot Boomi. Šie attīstījumi ir paredzēti, lai veicinātu efektīvāku darbību plānošanu, resursu sadali un, galvenokārt, palielinātu atbalstu Sarkanā Krusta svarīgajam humanitārajam darbam.
The source of the article is from the blog revistatenerife.com