Cyclesmith, pazīstams veloizplatītājs Kanadā, nesen iesniedza prasību pret Salesforce Canada Corporation, apgalvojot, ka uzņēmuma nodrošinātā klientu attiecību vadības (CRM) programmatūra neatbilda viņu cerībām. Prasība norāda, ka CRM sistēmas mākslīgā intelekta komponentes neizpildīja solītās funkcijas.
Cyclesmith, kāds labi pazīstams veloizplatītājs Kanādā, vērsās tiesā ar sūdzību pret Salesforce Canada Corporation par neefektīvu CRM programmatūru, kas neatbilda viņu uzņēmējdarbības vajadzībām. Prasība, ko iesniedza Cyclesmith vārdā advokāts Gavins Gailss no advokātu biroja McInnes Cooper, apgalvo, ka Salesforce nodrošinātā CRM programmatūra nebija funkcionalitāte un nebija spējīga veikt paredzētās funkcijas.
Neskatoties uz solījumu par tehnoloģiski pasauli pārņemošā mākslīgā intelekta (AI) komponentu izmantošanu, CRM sistēma neatbilda sagaidītajiem rezultātiem, saasinot uzņēmuma darbības problēmas. Cyclesmith apgalvo, ka programmatūrā iekļautā AI tehnoloģija pilnībā neveica nekādus būtiskus labumus viņu uzņēmējdarbībai. Tas ir iemesls tam, kāpēc viņi ir izšķīrušies uzsākt juridisko darbību pret Salesforce, lai prasītu kompensāciju par zaudējumiem un bojājumiem.
Prasība, kas tika iesniegta Nova Scotia Augstākajā tiesā decembrī, norāda uz ievērojamu finansiālu un reputācijas kaitējumu, ko Cyclesmith piedzīvoja sakarā ar nesaderīgo CRM sistēmu. Sakarā ar programmatūras neveiksmi, uzņēmums pieredzēja klientu apmierinātības samazināšanos, neefektīvu komunikāciju un zaudētas pārdošanas iespējas.
Cyclesmith gadījums apliecina efektīvas CRM programmatūras nozīmi mūsdienu uzņēmējdarbībā. Arvien lielāka atkarība no AI tehnoloģijas liek organizācijām cerēt, ka viņu CRM sistēmas optimizēs klientu attiecību vadību, vienkāršos procesus un uzlabos kopējo efektivitāti. Salesforce un līdzīgām uzņēmējdarbībām jābūt atbildīgām par funkcionalitāti un uzticamām risinājumiem, kas atbilst uzņēmumu konkrētajām vajadzībām.
Tiesas darbības progresēšanas gaitā Cyclesmith cenšas iegūt gan finansiālu kompensāciju, gan risinājumu, kas nodrošina, ka citi uzņēmumi neatrastos līdzīgās situācijās ar Salesforce CRM programmatūru.
The source of the article is from the blog tvbzorg.com