Apkopojums: Ilgu laiku klientu apkalpošanas nozari ir skārusi izmisuma pacients un pārstrādāti atbalsta aģenti. Tomēr parādās jauna AI klientu apkalpošanas era, kas piedāvā potenciālas šo problēmu risinājumus. Ar mākslīgā intelekta (AI) telefona pārstāvjiem, piemēram, Grace, ko izveidojis Gridspace, klientu apkalpošana piedzīvo revolucionāru pārmaiņu.
Tradicionālajos zvanu centros darba resursu trūkums un konkurences trūkums veicinājis sliktu klientu apkalpošanu. Nelaimes gadījumā klienti bieži sastopas ar garam gaidīšanas laikam un neizpalīdzīgiem atbildēm. Tā pat laikā klientu atbalsta aģenti saskaras ar savām pašu problēmām, nesot nepatikšanas rūkošo klientu dusmas. Zvanu centru darba apgrozības rādītāji ir ievērojami augsti.
Tomēr AI klientu apkalpošanas ieviešana maina situāciju. Dažādās nozarēs uzņēmumi plaši izmanto Gridspace izstrādāto AI telefono pārstāvi Grāci. Ar tā unikāliem “personības slīdņiem” Grace var pielāgot savu stilu un empatiju, lai labāk sazinātos ar klientiem. Mērķis ir radīt cilvēkam līdzīgu interakciju, kas neizskatās robotiska.
Saskaņā ar Gridspace līdzdibinātāju Entoni Skodari, Grāča runas rakstura nepilnības padara to līdzīgāku cilvēka klausītājam nekā mašīnai. Nodrošinot, ka klientiem nav jāatkārto viņu problēmas, ievērojami samazinās tas saistītais vilšanās sajūta, kas saistās ar tradicionālās klientu apkalpošanas pieredzēm.
AI klientu apkalpošana ne tikai noder klientiem, bet arī paplašina cilvēku zvanu centru aģentu lomu. Grāce var apstrādāt izplatītās atkārtotas uzdevumu veikšanas operācijas, piemēram, parolēm atiestatīšanu, ļaujot cilvēku aģentiem koncentrēties uz sarežģītākiem jautājumiem, kas prasa radošumu un problēmu risināšanas prasmes.
Kamēr AI klientu apkalpošanas ieviešana joprojām ir agrīnā attīstības stadijā, tā piedāvā cerīgu risinājumu sistēmiskām problēmām, ar kurām ir cīnījusies klientu apkalpošanas nozare gadiem ilgi. Tehnoloģijas nepārtraukti attīstoties nākotnes klientu apkalpošanas izredzes kļūst arvien cerīgākas, nodrošinot efektīvāku un klientu centriskāku pieredzi visiem iesaistītajiem.
The source of the article is from the blog radiohotmusic.it