Bangaloras Elektroenerģijas piegādes uzņēmums (Bescom) nesen paziņoja par plāniem ieviest mājaslapā AI-powered čatbota sistēmu kā daļu no centieniem uzlabot klientu apkalpošanu un laicīgi risināt patērētāju sūdzības. Šis solis ir atbilde uz sarežģījumiem, ar kuriem saskaras sabiedrība sazinoties ar Bescom palīglīniju, it īpaši plaša mēroga elektroenerģijas pārtraukumu laikā. Palīglīnija ir kļuvusi par celmu, bieži esot aizņemta vai trūkstot informācijas par elektroenerģijas pārtraukumiem un sprieguma problēmām, kas liek pilsoņiem justies vīlušies.
Bescom bija agrāk mēģinājis novērst šīs bažas, ieviešot WhatsApp pakalpojumus pirms gada, bet tas neizdevās nodrošināt vēlamo rezultātu. Tādēļ lēmums ieviest AI-powered čatbotu tiecas uzlabot klientu apmierinātību un nodrošināt publisku sūdzību ātru risinājumu.
Nesenā sanāksmē Bescom vadības direktors, finanšu direktors un citi padomes locekļi apsprieda čatbota ieviešanas tehniskos aspektus. Enerģijas ministrs KJ George arī izrādījis lielu interesi par šo iniciatīvu un ir pavēlējis amatpersonām un inženieriem čatbota pakalpojumus īstenot pēc iespējas ātrāk.
Bescom plāno integrēt savā mājaslapā čatbota platformu, kas ir izstrādāta, izmantojot AI, mašīnmācīšanos un dabisko valodu apstrādes tehnoloģijas. Šī platforma sniegs iespēju iedzīvotājiem sazināties ar čatbotu un saņemt reāllaika informāciju par elektroenerģijas pārtraukumiem, apkopes darbiem un citām problēmām. AI ģenerētās atbildes ļaus ātri atbildēt uz klientu jautājumiem un samazināt kavējumus sūdzību izskatīšanā.
Ieviešot čatbota pakalpojumus, Bescom mērķē samazināt cilvēku kļūdas un palīglīnijas uzturēšanas izmaksas ievērojami. Līdzīgi čatbota pakalpojumi jau ir veiksmīgi ieviesti vairākās komunālo pakalpojumu uzņēmumos un ir pierādījušies efektīvi, risinot klientu sūdzības.
Pēc iekšējām diskusijām Bescom plāno demonstrēt čatbota sistēmu augstākajiem amatpersonām un enerģijas ministram, lai iegūtu viņu apstiprinājumu. Pēc tam projekts tiks oficiāli iesniegts Bescom padomei, lai saņemtu galīgo apstiprinājumu.
AI-powered čatbota ieviešana Bescom gaida revolūciju klientu apkalpošanā un uzlabos vispārējo klientu apmierinātību.
The source of the article is from the blog reporterosdelsur.com.mx