Lidia PerskaPermaina viešajame sektoriuje: Specializuota viešojo sektoriaus infrastruktūros kompanija UP People sėkmingai įdiegė dirbtinio intelekto pokalbių robotą Gangbuk-gu rajone, Seule.
Pažangioji AI technologija: Naujai įsteigtas pokalbių roboto paslaugas Gangbuk-gu rajone yra lydinčiųjų ChatGPT iš OpenAI naudojimas viešuosiuose agentūruose. Jis buvo apmokytas naudojant įvairias duomenų šaltinius, įskaitant esamą svetainių turinį, naujienų atnaujinimus, spaudos pranešimus, vietinę informaciją ir miesto skundų duomenis iš Seulo met. Vyriausybės 120 Dasan skambučių paslaugų.
Pasiekiamas 24/7: Ši inovatyvi AI pokalbių roboto paslauga siūlo paraiškos konsultacijas visą parą su gebėjimu natūraliai atsakyti į užklausas realiu laiku, išskiriant ją kaip „AI Skundų Konsultacijų Pokalbių Robotas”.
Naudotojo patirties patobulinimas: Perėjimas prie natūralių kalbos užklausų ir atsakymų žymiai pagerino informacijos gavybos greitį ir tikslumą lyginant su raktažodžiais pagrįstais paieškos varikliais ar scenarijais pagrįstomis pokalbių robotų paslaugomis.
Skaidrumo skatinimas: Siekiant užtikrinti atsakymų patikimumą, pokalbių roboto paslauga ne tik pateikia šaltinius, bet ir įtraukia susijusius nuorodas, aktyviai stengdamasi sumažinti bet kokio halucinacijų reiškinio atsakymuose kiekį.
Ateities plėtra: UP People generalinis direktorius Kimas Seok-yeongas numato išplėsti AI pokalbių roboto paslaugas į įvairias visoje šalyje esančias viešąsias agentūras, pradedant nuo Gangbuk-gu, ir siekiant skaitmeninio transformacijos viešuosiuose paslaugose, kad piliečiams būtų siūlomos patogesnės ir patikimesnės paslaugos.
Pokalbių Robotų Technologijos viešuosiuose paslaugose revoliucionavimas: Kadangi AI pokalbiai toliau revoliucionuoja viešąsias paslaugas visame pasaulyje, pažangių technologijų integravimas sektoriuje įgauna pagreitį. Nors AI pokalbių tokių kaip ChatGPT įgyvendinimas viešuosiuose agentūrose, tokiuose kaip Gangbuk-gu, Seule, žymi reikšmingą pažangą, svarbu išnagrinėti pagrindinius klausimus, iššūkius ir ginčus, kylančius šioje srityje.
Pagrindiniai klausimai:
– Kaip AI pokalbių technologijos integravimas padidina efektyvumą viešųjų paslaugų teikime?
– Kokios priemonės yra įgyvendintos, kad užtikrinti duomenų privatumą ir saugumą, naudojant AI pokalbius viešųjų skundų tvarkymui?
– Kokį poveikį AI pokalbiai turi tradiciniams viešųjų paslaugų vaidmenims ir susijusioms darbo vietų pakeitimo problemoms?
Pagrindiniai iššūkiai:
– Duomenų privatumo susirūpinimai: Vienas iš svarbiausių iššūkių, susijusių su AI pokalbių technologija viešuosiuose paslaugose, yra užtikrinti jautamų piliečių duomenų apsaugą.
– Tikslumas ir patikimumas: Kad ir našumą ir patikimumą AI atsakymų išlaikymas, ypač niuansuotose viešųjų paslaugų užklausose, kelia iššūkį.
– Vartotojų priėmimas: Nugalinti vartotojų skeptiškumą ir užtikrinti sklandų AI pokalbių viešojoje paslaugoje naudojimą yra iššūkis paslaugų teikėjams.
Pranašumai:
– Prieinamumas 24/7: AI pokalbių paslaugos siūlo paraiškų prieinamumą visą parą viešosioms užklausoms, didindamos naudotojų patirtį ir paslaugų prieinamumą.
– Efektyvumas: Naudojant AI pokalbius optimizuojami viešųjų paslaugų procesai, sumažinamos reakcijos laikai ir pagerinamas bendras efektyvumas.
– Kaštų efektyvumas: Įgyvendinus AI pokalbių technologiją, viešosioms agentūroms laikui bėgant galima sutaupyti lėšų, kadangi automatizuoti atsakymai sumažina poreikį išplėsti žmogiškuosius išteklius.
Trūkumai:
– Žmogiškosios sąveikos trūkumas: AI pokalbiai gali neturėti reikalingo jautrumo ir žmogiškosios sąveikos, reikalingos tam tikroms sudėtingoms viešųjų paslaugų sąveikoms.
– Techninės apribojimai: AI technologijos apribojimai gali padaryti, jog užklausos bus neteisingai suprastos ar nebus galima tvarkyti specializuotų užklausų.
– Nedarbo susirūpinimai: Naudodami AI pokalbių būdu automatizuoti kai kuriuos viešųjų paslaugų funkcijas, kyla nedarbo susirūpinimų dėl galimos darbo vietų pakeitimo žmonėms.
Išvada, nors AI pokalbių technologija turi didelį potencialą revoliucionuoti viešąsias paslaugas, pagerinant efektyvumą, prieinamumą ir skaidrumą, svarbu siekti sėkmingos įgyvendinimo sprendžiant pagrindinius iššūkius, pvz., duomenų privatumą, tikslumą ir vartotojų priėmimą. Kadangi viešųjų paslaugų kraštovaizdis toliau kinta su technologijų pažanga, būtina gebėti kovoti su šiomis sudėtingomis situacijomis, tuo pačiu maksimaliai išnaudojant AI integravimo naudą.
Pasiūlytas susijęs nuorodas: OpenAI
