Įmonės ima naudoti dirbtinį intelektą (AI) kaip svarbų įrankį, padėsiantį gerinti konkurencingumą skaitmeniniame amžiuje. Naujausias pranešimas rodo, kad iki 2024 m. 65% įmonių naudos AI, daugiau nei 80% teigiamai vertina jo naudos veiksmingumą.
Atsižvelgdami į šią tendenciją, pirmaujanti klientų ryšių valdymo (CRM) prekės ženklas Zendesk siūlo įvairių sprendimų, kurie padeda įmonėms integruoti klientų informaciją visuose kanaluose. Vienas tokių sprendimų yra įdiegiant išmaniuosius klientų aptarnavimo sistemas kaip „RACCOON AI”, kurios tikslas – optimizuoti klientų aptarnavimo efektyvumą ir padėti efektyviai tvarkyti darbo jėgą.
Nedavno vykusiame įvykyje Taipėjuje, Zendesk įsitraukė į partnerystę su Taivanio JTCG, kad parodytų, kaip AI technologija gali būti panaudojama siekiant sukurti išsamius išmaniuosius klientų aptarnavimo sprendimus. Akcentas buvo dėl ženklo Zendesk produktų ir ekskliuzyvinio „RACCOON AI”, sukurtus JTCG, demonstravimo, kaip šie įrankiai gali pagerinti klientų aptarnavimo efektyvumą, teikti atsakymus realiu laiku ir užtikrinti 24/7 pasiekiamumą išlaikyti verslo galimybes.
Zendesk CRM sistema optimizuoja klientų santykius ir pardavimų valdymą, automatizuodama duomenų rinkimą norint suprasti klientų pageidavimus asmeninėms paslaugoms, galutinis tikslas – didinti prekės lojalumą. Stebėdama kiekvieno klientų aptarnavimo atvejo eigą realiu laiku, ji efektyviai paskirsto užduotis tarp žmogaus ir AI klientų aptarnavimo, mažindama darbo kaštus.
Zendesk ir RACCOON AI bendradarbiavimas suteikia įmonėms puikų sprendimą stabiliam ir efektyviam klientų valdymo aptarnavimui, leidžiantį greitai reaguoti į rinkos poreikius ir sustiprinti jų pozicijas konkurenciniame verslo kraštovaizdyje. AI ruošiasi revoliucionizuoti klientų aptarnavimą, užtikrindamas, kad jokia galimybė neprailgs.
Revoliucionuojant klientų aptarnavimą su AI sprendimais: Ištirdami nematomus aspektus
Įmonės vis labiau linkusios pasitelkti dirbtinį intelektą (AI) revoliucionuoti savo klientų aptarnavimo operacijas, tačiau kokie yra kai kurie mažiau žinomi faktai ir svarbūs klausimai, kylantys šioje transformacijos tendencijoje?
Vienas svarbus klausimas – kaip AI veikia darbo vaidmenis klientų aptarnavime. Nors AI sprendimai gali automatizuoti tam tikras užduotis ir padidinti efektyvumą, kyla susirūpinimas dėl galimų darbo vietų pakeitimų. Įmonės turi spręsti šį klausimą mokydamos darbuotojus bendradarbiauti su AI įrankiais, sukurdamos simbiotinį santykį tarp technologijos ir žmogaus intelekto.
Kitas svarbus įvertinimas – etiniai AI aspektai klientų aptarnavime. Kadangi AI sistemos tampa sudėtingesnės, kyla poreikis užtikrinti skaidrumą, atskaitingumą ir teisingumą, kaip naudojami klientų duomenys ir priimami sprendimai. Įmonės turi išlaikyti pusiausvyrą tarp naudojant AI optimaliam aptarnavimo teikimui ir gerbiančios klientų privatumą bei pasitikėjimą.
Vienas pagrindinių iššūkių, susijusių su AI įdiegimu klientų aptarnavime, yra pradinė reikalinga investicija. Kūrimas ir integravimas AI sprendimų gali būti brangus, ypač mažoms įmonėms su ribotomis išteklių galimybėmis. Tačiau potencialūs ilgalaikiai pranašumai, tokiu kaip padidėjęs efektyvumas ir klientų pasitenkinimas, dažnai viršija pradinius kaštus.
AI sprendimų privalumai klientų aptarnavime apima 24/7 pasiekiamumą, greitesnius atsakymo laikus ir asmeniškas sąveikas, remiantis klientų duomenų analize. AI gali tvarkyti paklausimus, paliekant žmonėms laisvę susitelkti į sudėtingesnes klientų problemas, tai sąlygoja išplėstą bendrą produktyvumą.
Kita vertus, kai kurie trūkumai, paremti vien tik AI klientų aptarnavime, apima galimybę įvykti klaidoms suprantant sudėtingus užklausimus ar subtilius emocijas. Žmogiškas prisilietimas ir užuojauta vaidina svarbų vaidmenį kai kuriuose klientų sąveikose, kurių AI gali kovoti visiškai atkurti, pabrėžiant žmogiško komponento palaikymo svarbą klientų aptarnavimo operacijose.
Iš viso, AI sprendimų integracija klientų aptarnavime reiškia svarbią galimybę įmonėms supaprastinti operacijas, padidinti efektyvumą ir teikti pagerintas klientų patirtis. Spręsdamos iššūkius, priimdamos etinius apribojimus ir išlaikydamos privalumus ir trūkumus, organizacijos gali išnaudoti pilną AI potencialą ir išlikti žingsniu tiesiogiai konkurencijoje.
Norėdami gauti daugiau informacijos apie AI klientų aptarnavime ir susijusias tendencijas, apsilankykite oficialioje Zendesk svetainėje Zendesk.