Atnaujinta įmonė pristatė inovatyvų sprendimą, skirtą pagerinti žodinius sąveikas naudojant dirbtinio intelekto pagalbą. Ši peržengianti ribas technologija siekia paversti piktus tonus ir pyptelėjimus ramia kalba, pristatydama naują bendravimo pagalbos era. Per tris metus sukurtas sistema yra svarbus žingsnis į priekį valdant streso lygį skambučių centrų darbuotojams, turintiems reikalų su įsiutusiais klientais.
Be to, įvairūs pramonės sektoriai tyrinėja stresą mažinančius programų, kurioms įeina atsipalaidavimo technikos, tokios kaip meditacija, joga ir terapija. Įmonės kaip „SoftBank“ pirmauja integruodamos šias modernias strategijas, kad išspręstų klientų agresijos problemą skambučių centro personalui.
Toshiyuki Nakatani, „SoftBank“ pagrindinis kūrėjas, pasakė, kad emocijų slopinimo sistema buvo sukurta atsakymu į visuomeninę problemą su klientų agresija ir siekiant apsaugoti skambučių centro darbuotojus. Dirbtinio intelekto filtras vykdo dviejų žingsnių procesą: pirmiausia nustatoma susierzinusi balsu plyšusi kalba, tuomet naudojami akustiniai įrankiai priverčia šūksnius pavirsti į įprastą kalbą, išlaikant pradinės pokalbio esmę.
„SoftBank“ treniravo dirbtinį intelektą, naudodama daugiau nei 10 000 balsų garso įrašų, fiksuodama įvairias emocijas ir scenarijus įrašytuose frazėse, įskaitant verkimus, apkaltinimus, grasinimus ir reikalavimus atsiprašymo. Šios transformacinės technologijos diegimo laiko tvarkaraštis lieka neatskleistas, kas palieka pramonės stebėtojus suintriguotus dėl potencialaus poveikio ateities bendravimo dinamikai.