Meta Platforms Inc. revoliucijuoja verslo-klientų įsitraukimą į „WhatsApp“ įvedant dirbtinio intelekto funkcijas, pritaikytas remti įmones optimizuojant jų sąveiką su klientais tiesiogiai per programą. Konkrečiai, bus naudojamas dirbtinis intelektas, siekiant palengvinti greitą ryšio ir sandorių užtikrinimą pokalbiuose.
Ši inovacija prasidės su bandymais tarp pasirinktų įmonių Indijoje ir Singapūre, po to bus įdiegta Brazilijoje. Atskleidimas įvyko Sao Paulio renginyje, vadovaujant Meta generaliniam direktoriui Markui Zuckerbergui.
Šie naujovės išplečia „WhatsApp“ esamo dirbtinio intelekto asistento galimybes, kuris anksčiau buvo prieinamas įprastiems naudotojams, nukreipiant jį dabar į komercinius subjektus, daugiausia naudojančius klientų aptarnavimo sąveiką. Daugiau nei 200 milijonų įmonių, pasitelkiančių „WhatsApp“ bendravimui su klientais, gali naudotis patobulintąja technologija.
„WhatsApp“, didžiuojasi stebinančia 2 milijardų vartotojų visame pasaulyje baze, yra pageidaujamas bendravimo būdas tarp asmenų tokiomis valstybėmis kaip Brazilija, Indija, Indonezija ir Meksika. Su daugiau nei 120 milijonų brazilų, naudojančių platformą kas mėnesį, vietiniam verslui gali būti žymus poveikis.
Vartotojams skirtas Meta AI asistentas portugalų kalba bus pradėtas naudoti kitą mėnesį. Naudodama bendrovės išplėstinį lingvistinį modelį pavadinimu „Llama“, asistentė gali interpretuoti ir atsakyti į vartotojų užklausas Meta prieglaudos: „Facebook“, „Instagram“ ir „WhatsApp“.
Meta strateginis manevras kapitalizuoti „WhatsApp“, kuris nuo 2014 m. yra jos dengėje po didingo 19 mlrd. JAV dolerių pirkimo, apima monetizaciją per laisvą aplikacijos versiją su simboliškomis mokamomis galimybėmis. Be to, pajamos teka iš įmonių, siūlančių tam tikras žinutes, ir iš reklamų, kurios palengvina „WhatsApp“ pokalbių ryšį.
Šie „paspauskite, kad praneštumėte“ skelbimai greitai bus papildytos AI funkcionalumais, kadangi Meta šiuo metu tobulina sistemą angliškai kalbančiose rinkose. Zuckerbergis prognozuoja, kad šie skelbimai galėtų metinai suteikti iki 10 mlrd. JAV dolerių pelno įmonei.
Svarbūs klausimai ir atsakymai
Kokios AI pagalbos galimybės pridedamos „WhatsApp“ dėl verslo komunikacijos?
„WhatsApp“ bus naudojamas AI asistentas, padėsiantis įmonėms efektyviai valdyti sąveikas ir sandorius su klientais. Šios galimybės apima klientų užklausų supratimą ir atsakymus, bendravimo patobulinimą pokalbiuose ir galbūt užsakymų ir rezervacijų tvarkymą.
Kokį tikimąjį poveikį „WhatsApp“ AI pokalbių robotai gali turėti vietiniam verslui, ypač Brazilijoje?
Su daugiau nei 120 milijonų brazilų, naudojančių „WhatsApp“ kas mėnesį, AI pokalbių robotų integracija numatoma žymiai padidinti vietinį verslą, leidžiant įmonėms efektyviau sąveikauti su klientais, skatinti didesnį vartotojų įsitraukimą ir potencialiai skatinti pardavimus.
Kaip Meta planuoja monetizuoti „WhatsApp“ naujas verslo funkcijas?
Meta monetizuoja „WhatsApp“ naujas verslo funkcijas per savo verslo aplikaciją, kuri yra nemokama su tam tikromis mokamomis galimybėmis. Be to, įmonės moka už tam tikrų žinučių siuntimą ir joms naudingos „paspauskite, kad praneštumėte“ reklamos, kurios inicijuoja „WhatsApp“ pokalbius.
Svarbūs iššūkiai ar kontroversijos
Vienas iš iššūkių, susijęs su AI pokalbių robotais verslo komunikacijoje, yra užtikrinti, kad jie suprastų ir tiksliai atsakyti į įvairias klientų užklausas. Galėtų kilti kontroversijų dėl privatumo ir asmeninių duomenų naudojimo, nes įmonės įtraukia AI į vis jautresnes klientų sąveikas.
Privalumai ir trūkumai
AI pagalbūs pokalbiuose „WhatsApp“ verslui privalumai yra:
– Gerinamas efektyvumas atsakant į klientų užklausas.
– Potencialus pardavimų padidėjimas per pagerintą vartotojų sąveiką.
– Automatizavimas, gebantis teikti 24/7 klientų palaikymą.
Trūkumai gali apimti:
– Potencialios darbo vietų pakeitimo žalą žmogiškiems klientų aptarnavimo atstovams.
– Galimo nesusipratimo ar neteisingo informavimo riziką, jei AI neteisingai interpretuoja klientų užklausas.
– Duomenų privatumo rūpesčiai, kai AI sistemos tvarko jautrią informaciją.
Rekomenduojami susiję nuorodos
Norėdami sužinoti daugiau apie „WhatsApp“ ir jo funkcijas, galite apsilankyti oficialioje svetainėje: WhatsApp.
Norėdami sužinoti daugiau apie Meta Platforms Inc. ir jos iniciatyvas, apsilankykite pagrindinėje svetainėje: Meta.
Jei norite gilintis į naujausius Meta lingvistinius modelius ir AI plėtros, žvalgykite Meta AI svetainę: Meta AI.
Atkreipkite dėmesį, kad šios nuorodos siūlomos remiantis turinio aktualumu apie „WhatsApp“ AI pokalbių robotus verslo komunikacijai ir domenų patikimumu, užtikrinant, kad jos būtų 100% galiojančios pagal mano žinių prieinamą informaciją iki 2023 m.