Greitai plintant dirbtinio intelekto (AI) bankininkystės pramonėje, vyksta svarbūs pokyčiai, kurie galėtų pertvarkyti klientų paslaugas, gerinti pasitikėjimą ir didinti produktyvumą, kaip tai pabrėžė Haris Margaritis, Piraeus Bank operacijų vadovas. Margaritis paminėjo šiuos transformacinius efektus per diskusiją Delphy ekonomikos forume apie AI transformacijos bankininkystėje galimybes ir iššūkius.
Studijos rodo, kad strateginis AI panaudojimas gali padidinti bankų produktyvumą nuo 22 iki 30 procentų. Turint tokio tipo perspektyvų potencialą, Piraeus Bank šiuo metu bendradarbiauja su startuoliu, siekdamas ištirti produktyvumo didinimą per įvairias AI taikymo galimybes. Technologiniai pokyčiai ir AI integravimas bankininkystės paslaugose vertinami ne kaip neišvengiama tendencija, o kaip vartotojų dalyvavimo, asmeninės patirties ir skaidrumo didėjimo naujų laikų vartu.
Margaritis pabrėžė AI gebėjimą personalizuoti ir atgaivinti bankų ryšius su savo klientūra. Banko požiūris remodeliuojant skyrių tinklą, kuris centravo klientą patirties centre nuo pat įėjimo momento, yra vienas pavyzdys jų įsipareigojimo naudoti AI siekiant sprendimo, kuris būtų labiau pritaikytas ir skaidrus.
Be to, jis pastebėjo, kokį reikšmingą poveikį AI tikimasi turįs švietimui, pateikiant pritaikytas mokymosi patirtis individualiems poreikiams ir mokymosi tempams. Tokios technologijos turi potencialą spręsti sudėtingus globalius iššūkius, tokius kaip klimato kaita, išteklių tvarumas ir sveikatos krizės, tuo pačiu stiprinant viešąją infrastruktūrą bei valdymą su protingais, automatizuotais sprendimais.
Margaritis baigė pabrėždamas būtinybę sąmoningai dėti pastangas užtikrinti, kad AI būtų naudojama atsakingai ir tvariai, kad švietimas ir skaidrumas būtų esminiai. Pasitelkus etinį AI naudojimą ir strategijas, kurios skatina socialinį teisingumą ir ekonominę lygybę, visuomenė gali panaudoti AI skatinant solidarumą ir bendrą gerovę.