Neseniai byloje prieš Air Canada oro linijas, oro linijos argumentavo, kad jos chatbot turėtų būti laikomas atskiru teisiniu subjektu atsakingu už savo veiksmus. Tačiau Kanados Civilinio teismo tribunalo priimtas sprendimas iškelia šį požiūrį į abejones ir laiko Air Canada atsakingą dėl klaidinančios informacijos, pateiktos chatbot.
Byla susijusi su klientu Jake Moffatt, kuris norėjo įsigyti nuolaidų tarifą po savo senelės mirties. Moffatt bendravo su Air Canada chatbot, kuris užtikrino jam, kad oro linija teikia nuolaidų tarifus ir pateikė nuorodą į bilietų grąžinimo paraiškos formą. Tačiau Moffatt nepaspaudė nuorodos, prieštaraujančios šiai informacijai, teigdamas, kad klientai negali kreiptis dėl nuolaidų tarifų po kelionės pabaigos.
Be to, Moffatt kalbėjosi su oro linijos atstovu, kuris taip pat nepaminėjo atgalinės draudimo. Remdamasis šia informacija, Moffatt nusipirko bilietus už pilną kainą, tikėdamasis dalinio grąžinimo, kuris būtų buvęs $326 už skrydį.
Kanados Civilinio teismo tribunalo narys Christopher Rivers atmetė Air Canada argumentą, kad chatbot turėtų būti laikomas atsakingu už savo veiksmus. Rivers pabrėžė, kad Air Canada galutinai atsakinga už visą informaciją savo svetainėje, ar ji ateina iš statinės puslapio ar chatbot.
Dėl šios priežasties Air Canada buvo įpareigota sumokėti Moffatt $812, atitinkantį skirtumą tarp nuolaidų tarifų ir sumos, kurią jis iš tikrųjų sumokėjo už bilietus.
Ši byla primena, kad įmonės negali vengti atsakomybės už savo automatizuotų sistemų veiksmus, pavyzdžiui, chatbotus. Ji pabrėžia būtinybę griežtai kontroliuoti ir prisiimti atsakomybę, kad klientams būtų teikiama tikslia ir patikima informacija, nepriklausomai nuo naudojamo ryšio kanalo.
Atskaitingas Air Canada už klaidinančią chatbot pateiktą informaciją, Civilinis teismo tribunlas sustiprina skaidrumo ir klientų pasitikėjimo aviacijos pramonėje svarbą.
The source of the article is from the blog papodemusica.com