Oro keleiviai dažnai pasitelkia pokalbių robotus dėl greitos ir patogios informacijos gavimo, tačiau neseniai atvejis su Air Canada atskleidžia potencialius pavojus remiantis šiomis automatizuotomis sistemomis. Jake Moffatt, keleivis, ieškantis išmokėjimo tarifų už skubų skrydį, gavo neteisingos informacijos iš Air Canada pokalbio roboto. Nepaisant to, kad Moffatt sekė pokalbio roboto patarimus dėl skrydžio rezervavimo ir grąžinimo užklausos per 90 dienų, jo grąžinimo prašymas buvo atmestas oro linijų.
Air Canada teigė, kad Moffatt turėjo žinoti, jog išmokėjimo tarifai negali būti prašomi atgaliniu būdu, kaip nurodyta oro linijų taisyklėse. Vis dėlto Moffatt tvirtino, kad jis buvo apgautas pokalbio roboto atsakyme, kuriame aiškiai buvo paminėta galimybė prašyti sumažinto išmokėjimo tarifo per 90 dienų.
Sprendžiant nepaprastai, Moffatt padarė mažųjų reikalavimų skundą prieš Air Canada, atmetęs oro linijos 200 JAV dolerių kupono pasiūlymą. Galiausiai byla buvo išspręsta naudai Moffatt, su tribunolo sprendimu, kad jis turėtų teisę į dalinį grąžinimą 650,88 Kanados dolerio, papildomus žalos padarinius.
Šios bylos rezultatas kelia svarbių klausimų dėl įmonių atsakomybės už informaciją, teikiamą jų pokalbių robotų. Air Canada gynyba, tvirtindama, kad pokalbio robotas yra atskira teisinė subjektas, buvo pripažinta „pastebima” tribunolo nario Christopherio Riversio. Jis klausė, kodėl Air Canada manė, kad svetainė apie skubų skrydį yra esminai patikimesnė nei pokalbio robotas.
Šis įvykis taip pat sukėlė spekuliacijų dėl pokalbių robotų technologijos ateities aviacijos pramonėje. Air Canada pokalbio robotas, kuris pradžioje buvo paleistas kaip dirbtinio intelekto eksperimentas, skirtas tvarkyti paprastus klientų užklausus, atrodo, buvo išjungtas. Lieka neaišku, ar oro linija ir toliau naudos pokalbių robotus savo internetiniame klientų aptarnavime.
Nors pokalbiai robotai gali padidinti efektyvumą ir automatizuoti tam tikrus procesus, ši byla primena, kad šios sistemos taip pat gali vesti į netikslumus ir ginčus. Įmonėms priimant dirbtinio intelekto technologiją, yra būtina užtikrinti, kad jų pokalbių robotai teiktų tikslią ir patikimą informaciją, kad išvengtų klaidinančių klientų.
The source of the article is from the blog dk1250.com