Dirbtinis intelektas (DI) jau revoliucionuoja darbo vietą, o generacinis DI ir „chatbotai“ tampa pagrindiniais veikėjais. Šios pažangios technologijos turi potencialą greičiau atsakyti į klausimus nei vadovai ir personalo ištekliai, dėl ko sumažėja darbo krūviai ir padidėja efektyvumas, teigia keli vyriausieji vadovai.
Nors tarp įmonių vyksta diskusijos, ar automatizavimas ir DI diegimas garantuos produktyvumo padidėjimą, viena aišku: žmogiškas ekspertas, supratimas, minkštosios kompetencijos ir kritinis mąstymas vis dar yra esminiai norint pasiekti didesnės DI technologijos naudos.
Microsoft sėkmingai įdiegė personalo išteklių (PI) „chatbotą“, per vieną metus sutaupydama bendrovei daugiau nei 21 000 valandų darbo. „Chatbotas“ tvarko paprastus PI klausimus, leidžiant PI komandai sutelkti dėmesį į sudėtingesnes problemas. DI technologijos naudojimas padėjo padidinti produktyvumą ir gerinti darbuotojų savitarnos galimybes.
Pasaulinės energetikos valdymo bendrovės Schneider Electric taip pat naudoja DI technologiją, kad optimizuoja PI procesus. Per „chatbotą“ darbuotojai gali pateikti klausimus dėl atostogų skirstymo ir kitų klausimų, susijusių su PI, ir gauti greitus bei individualizuotus atsakymus. Tokia integruota patirtis leidžia darbuotojams lengvai naviguoti tarp politikos ir tyrinėti papildomus lankstumą užtikrinančius variantus.
Be PI, DI technologija daro poveikį ir kitoms verslo sritims. Privati ligoninės operatorius Healthscope naudoja DI technologiją optimizuoti grafikus darbo skirstymui, įvertinti atvykimus ir užtikrinti, kad tinkami specialistai bus planuojami tinkamu metu. Draudimo milžinas IAG patobulino savo žalos apdorojimo procesus, sumažindamas vertinimo laikus ir pagerindamas klientų aptarnavimą.
DI technologijos integracija darbo vietoje ne tik padidino produktyvumą, bet taip pat suteikė galimybių įgūdžių kėlimui ir pertvarkymui. Pavyzdžiui, IAG apmokė savo žalos konsultantus teikti paslaugas, paremtas empatija, ir teikti paramą asmenims susiduriantiems su asmenine trauma.
Nors kai kuriuose organizacijose DI technologijos diegimas vyksta atsargiai, transformacinio pokyčio potencialas akivaizdus. DI technologija turi galimybę suskaidyti sudėtingą informaciją, suvesti išsamesnius ataskaitų santraukas ir suteikti greitus atsakymus į užklausas. Ji gali revoliucionizuoti verslo veikimo būdą ir pagerinti efektyvumą įvairiose srityse.
Kol DI technologija toliau puoselės, įmonėms reikės subalansuoti automatizavimą ir žmogaus sąveiką. Išnaudodamos DI galias ir žmogiškąjį ekspertizę, organizacijos gali išlaisvinti aukštesnius produktyvumo, efektyvumo ir klientų patenkintumo lygius darbo vietoje.
D.U.K. skyrius:
K: Kaip DI technologija gali revoliucionuoti darbo vietą?
A: DI technologija, tokia kaip generatyvinis DI ir „chatbotai“, gali greičiau atsakyti į klausimus nei žmonės – vadovai ir PI personalas, tai mažina darbo krūvius ir didina efektyvumą.
K: Kokią rolę žmogiška ekspertizė ir minkštosios kompetencijos atlieka siekiant maksimizuoti DI technologijos naudą?
A: Žmogiška ekspertizė, supratimas, minkštosios kompetencijos ir kritinis mąstymas yra esminės preyrai maksimizuojant DI technologijos naudą.
K: Kaip Microsoft įgyvendina DI PI procese?
A: Microsoft įgyvendino „chatbotą“, kuris dalinasi informacija apie paprastus PI klausimus, bendrovei sutaupant daugiau nei 21 000 valandų darbo. Tai leidžia PI komandai sutelkti dėmesį į sudėtingesnes problemas.
K: Kaip Schneider Electric naudoja DI technologiją PI procesuose?
A: Schneider Electric naudoja „chatbotą“, kad optimizuoja PI procesus ir suteikia greitus ir individualizuotus atsakymus į darbuotojų klausimus apie atostogas ir kitus PI klausimus.
K: Kuriuose verslo srityse DI technologija daro poveikį?
A: DI technologija daro poveikį PI, darbo grafikų optimizavimui, žalos apdorojimo procesams ir klientų aptarnavimui.
K: Kokia naudą DI technologija atneša verslui?
A: DI technologija gali supaprastinti sudėtingą informaciją, suvesti ataskaitas ir suteikti greitus atsakymus į užklausas, revoliucionizuodama verslo operacijas ir pagerindama efektyvumą.
Pagrindiniai terminai/terminai žargonas:
– Dirbtinis intelektas (DI): Technologija, leidžianti mašinoms atlikti užduotis, kurioms paprastai būtų reikalingas žmogaus intelektas.
– Generatyvinis DI: DI sistema, kuri gali generuoti naują turinį ar atsakymus, tokį kaip tekstas, vaizdai ar vaizdo įrašai.
– Chatbotai: AI moksle paremtos automatizuotos sistemos, skirtos bendrauti ir komunikuoti su vartotojais per tekstą ar balsą.
– PI: Personalas ir personalo ištekliai, departamentas atsakingas už darbuotojų poreikių valdymą organizacijoje.
– Produktyvumo padidėjimas: Produktiškumo didėjimas, paprastai matuojamas didėjusiu išvesties kiekiu ar sumažėjusiu pastangų lygiu.
– Minkštosios kompetencijos: Nebūtinai techninės kompetencijos, kurios susijusios su asmens gebėjimu gerai bendradarbiauti su kitais, tokiomis kaip komunikacija, empatija ir kritinis mąstymas.
– Darbo grafikų kūrimas: Darbo grafikų sudarymas ar darbuotojų paskyrimas pagal jų galimybes ir įgūdžius.
– Žalos apdorojimas: Draudimo žalos valdymo procesas, įskaitant vertinimą, apdorojimą ir sprendimų priėmimą dėl draudimo poliso iškeltų reikalavimų.
Susiję nuorodos:
– Microsoft
– Schneider Electric
– Healthscope
– IAG
The source of the article is from the blog crasel.tk