Australian Red Cross neseniai baigė savo pagrindinę skaitmeninės permainos procesą, atvėrus kelią asmeninės komunikacijos naudojimui savo rinkimo kampanijose. Praėjusiais metais organizacija atliko skaitmeninę permainą, sukūrusią kelias finansų, klientų ryšių valdymo (CRM), rinkodaros automatizavimo ir kitokias platformas. Įdiegus šias sistemas, Raudonasis Kryžius gavo vieningą vaizdą apie 400 darbuotojų, 25 000 savanorių ir 8 000 narių, optimizuodamas veiklą ir didindamas įsitraukimą.
Labdaros organizacijos skaitmeninės transformacijos kelionė prasidėjo 2022 m. lapkritį. Jie pasirinko Microsoft Dynamics 365 finansams ir operacijoms, CRM bei rinkodaros automatizavimo sistemas, taip pat „Microsoft Purview“ įmonės duomenų platformai. Finansinių sistemų dalis baigta per šešis mėnesius, po to buvo įdiegtos įmonės duomenų platformos, CRM ir rinkodaros automatizavimo sistemos.
Turint pagrindinę skaitmeninę infrastruktūrą, Raudonasis Kryžius dabar sutelktas į dirbtinio intelekto (AI) naudojimą, siekiant pagerinti donorų patirtį. Naudojant generatyvųjį intelektą, organizacija planuoja sukurti daugiau asmeniškų sąveikų su donoriais, kad padidintų rinkimo pastangas. Pavyzdžiui, Raudonasis Kryžius ketina naudoti rinkodaros automatizavimą, kad suskirstytų donorius pagal jų dovanojimo įpročius ir siųstų pritaikytas elektronines tiesiogines rinkodaros laiškų (EDM) kampanijas. Jie ketina pasiūlyti didesnes dovanų sumas remiantis donorų ankstesnėmis paauklėjimo įnašo sumomis, užtikrinant, kad pasiūlyta suma būtų tinkama ir atitiktų jų paaukštinimo istoriją.
Įdiegus AI technologijas, tokias kaip Copilot rinkodaros automatizavime, Raudonasis Kryžius galės priimti sprendimus pagrįstus duomenimis ir derinti savo komunikacijos strategijas. Svarbu išnaudoti AI ir analizę, organizacija siekia optimizuoti rinkimo rezultatus ir stiprinti santykius su donorų baze.
Raudonojo Kryžiaus atliktas skaitmeninės transformacijos procesas padėjo pamatus ateities inovacijoms ir technologiniams tobulinimams. Tęsdama savo skaitmeninės infrastruktūros kūrimą, organizacija siekia tolesnių tobulinimų, pvz., „Power Platform“ integracijos ir dominančių duomenų lizdo įkūrimo naudojant „Boomi“. Šie plėtotės žadami prisidėti prie optimizuotos veiklos, išteklių paskirstymo ir galiausiai didesnio palaikymo Raudonajam Kryžiui, kuris dirba siekdamas humanitarinių tikslų.
The source of the article is from the blog shakirabrasil.info