WhatsApp Business는 기업을 위한 고급 가상 비서로 진화하기 위해 인공지능(AI)의 힘을 채택하고 있습니다. 비즈니스 운영을 더 견고하게 만드는 것을 목표로 새로운 AI 기능의 도입은 기술을 활용하여 고객 서비스와 판매를 향상시키는 추세와 일치하고 있습니다.
WhatsApp Business가 AI를 도입하여 운영을 간소화합니다
인도, 싱가포르 및 브라질에서 점진적으로 롤아웃 중인 AI 비서는 자주 문의되는 고객 쿼리를 자동으로 처리하여 보다 빠르고 효율적인 지원을 제공합니다. 이번 발전은 카스터가 제공하는 다른 AI 기능에 끼어들며 개인화된 광고 작성과 고객의 관심을 유발할 제품을 추천하는 능력을 포함합니다.
WhatsApp에 대한 기업들의 일반적인 문의에 대한 AI의 훈련을 통해, 해당 서비스는 고객의 조회에 빠른 답변을 제공하기를 목표로 합니다. 더불어, 새로운 AI의 통합은 Facebook 및 Instagram의 광고를 보다 쉽게 만들 수 있게 하며, 유령 장바구니 상품에 대한 고객에게 알림을 제공하거나 잠재적인 구매에 할인을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.
Meta Verified가 WhatsApp 기업에 추가된 신뢰층을 더합니다
게다가, Meta Verified는 브라질, 인도, 인도네시아 및 콜롬비아에서 이제 이용 가능하며, 기업에 보안과 신뢰를 강화하는 신원 확인 뱃지를 부여합니다. 또한 직원들에게 여러 기기에서 WhatsApp 사용을 지원하여 향상된 지원을 제공합니다.
복합적 상호작용을 용이하게 하는 향상된 통화 기능
신규로 테스트된 기능은 더 깊은 대화를 필요로 하는 고객들의 상호작용을 간소화하기 위한 것입니다. 이 통화 기능은 내년 내에 더 많은 기업들을 대상으로 gradually 제공될 예정입니다.
Meta가 WhatsApp Business에 AI를 통합하는 데 중점을 두고 있습니다. 이미 5000만 이상의 회사가 해당 플랫폼을 사용하고 있기 때문에 AI의 사용이 매출(최대 127%)을 크게 증가시키고 고객 서비스(최대 225%)를 향상시킬 것으로 예상됩니다. XCALLY의 CEO인 Christian Orlandi는 WhatsApp의 중요성을 강조하며 해당 능력이 비즈니스의 커뮤니케이션 및 충성도 구축 기회를 혁신하고 있다고 언급했습니다.
WhatsApp Business의 새로운 AI 기능 및 Meta와의 전략적 파트너십은 기업의 고객 경험 전략에서 해당 플랫폼의 점점 더 중요한 역할을 나타냅니다.