WhatsApp Business는 인공 지능(AI)을 활용한 혁신적인 기술을 통해 사업자들의 커뮤니케이션 자동화를 용이하게 합니다. 이 소셜 미디어 거대기업은 상파울루에서 개최된 행사에서 WhatsApp Business 플랫폼에 향상된 AI 기반 챗봇을 소개했습니다.
새로운 서비스에는 사용자를 위한 “Meta Verified” 배지 롤아웃이 포함됩니다. 이 배지는 Meta와의 등록 및 인증을 나타내며, 고급 계정 지원과 함께 사업체명 옆의 녹색 원 내부에 흰색 체크 마크로 표시됩니다. Meta Verified 배지는 인도, 브라질, 인도네시아, 콜롬비아에서 이미 나타나기 시작했습니다.
최근 Meta는 여러 시장에서 WhatsApp, Instagram 및 Messenger에 자체 Llama-3 AI 모델을 활용한 챗봇을 도입했습니다. 곧 출시될 WhatsApp Business용 Meta AI 챗봇은 큰 언어 모델의 텍스트 기반 기능과 이미지 생성 기능을 갖추고 있습니다.
Meta는 뉴스룸을 통해 발표를 하면서 AI를 보다 빠르고 똑똑하게 교육시켜 WhatsApp에서 수신되는 가장 흔한 문의에 대해 적절히 응답하도록 노력하고 있다고 밝혔습니다. 이를 위해 고객이 정보를 필요로 할 때 신속하고 지능적인 지원이 필요합니다. 이 AI 어시스턴트는 고객의 요구사항 및 필요에 맞춘 스마트 응답뿐만 아니라 제품 및 서비스 홍보에도 참여할 수 있습니다.
현재 이 기능은 테스트 중이지만 곧 인도와 싱가포르를 시작으로 브라질로 확장될 예정입니다. 이러한 국가의 모든 WhatsApp Business 사용자를 대상으로 보다 폭넓게 이용 가능한 일정은 불확실합니다.
인증된 계정 및 통화 기능 테스트:
AI 기반 챗봇과 Meta Verified 배지 외에도 이 소셜 미디어 거대기업은 WhatsApp Business 계정을 위한 새로운 통화 기능을 탐색 중입니다. 이를 통해 고객은 애플리케이션을 통해 대기 회사에 직접 연락할 수 있게 되어 복잡한 문의 및 신속한 문제 해결을 간소화시킬 수 있습니다. 그러나 Meta는 기능 출시에 대한 명확한 일정을 공개하지 않았습니다.
주요 질문과 대답:
– WhatsApp Business란 무엇이며 일반 WhatsApp와 어떻게 다른가요?
WhatsApp Business는 비즈니스가 고객과 소통하기 위해 특별히 설계된 앱입니다. 자동 메시징, 카탈로그 목록 및 비즈니스 프로필과 같은 추가 기능을 제공하며, 일반 WhatsApp 앱과는 다릅니다. 일반 WhatsApp은 개인 간 개인 통신에 사용됩니다.
– WhatsApp Business의 새로운 AI 챗봇은 어떻게 커뮤니케이션을 개선하나요?
WhatsApp Business의 AI 챗봇은 일반적인 고객 문의를 자동으로 처리하고 적시에 응답할 수 있으며, 제품 및 서비스를 홍보하고 전체적인 고객 관계를 향상시킬 수 있습니다. 지속적인 인간 상호 작용 없이도 전반적인 고객 응대를 개선할 수 있습니다.
– Meta Verified 배지의 의의가 무엇인가요?
Meta Verified 배지는 WhatsApp 상의 비즈니스가 Meta에 의해 인증되었음을 나타내며, 고객들 사이에서 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 또한 이를 통해 사업체는 계정을 위한 고급 지원을 받을 수 있습니다.
주요 도전과 논란:
WhatsApp Business의 AI 챗봇과 인증 기능의 롤아웃은 AI 응답의 신뢰성 및 정확성, 비즈니스 커뮤니케이션의 개인정보보호와 안전성에 대한 우려를 불러일으킬 수 있습니다. 고객들이 기대하는 개인적인 접촉이 준비되어 있지 않은 자동화가 고객 중심의 접촉에 어떤 영향을 미칠지에 대한 과제가 발생할 수 있습니다.
장점:
– 응답 자동화는 비즈니스에게 시간과 비용을 절약해줄 수 있습니다.
– 인증된 계정은 비즈니스의 신뢰성과 신뢰성을 높일 수 있습니다.
– AI는 비즈니스 시간 외 고객 문의를 관리하여 24시간 365일 서비스를 제공할 수 있습니다.
단점:
– 비즈니스와 고객 간 개인화된 소통 손실 가능성이 있습니다.
– AI에 대한 의존은 복잡한 문제를 해결하지 못할 경우 고객의 답변을 못 알아듣고 불만을 일으킬 수 있습니다.
– 자동화 및 AI 시스템에 의한 증가된 데이터 처리로 인한 비즈니스와 고객의 프라이버시에 대한 우려가 있습니다.
추가 정보를 찾고자 하는 사용자는 WhatsApp 및 Meta(이전 Facebook)의 주요 웹사이트를 방문하여 WhatsApp Business 및 Meta의 최신 업데이트에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 내 지식 기준일 현재, 이 URL은 유효했지만 실제 유효성 및 내용은 그 이후에 변경될 수 있습니다.