디지털과 물리적 쇼핑 분야의 융합은 발전하는 추세이며, 산업 지도자들은 디지털 트윈이 고객 중심 혁신으로 나타날 것으로 예측하고 있습니다. 비자의 대표인 라자트 타네자는 모든 쇼핑객이 소매 경험을 향상시키기 위한 가상 상대를 보유하게 될 시나리오를 상상하고 있습니다.
2024년 파리에서 개최된 Viva Tech에서, 타네자와 다른 전문가들은 소매업에서 디지털 트윈의 잠재력에 대해 논의했습니다. 제조업에서 이미 기계를 시뮬레이션하기 위해 활용되고 있는 이 가상적 엔티티는 소비자의 쇼핑 선호도를 나타내는 데 적용될 수 있으며, 동시에 개인 정보를 보호할 수 있습니다. 디지턈 트윈의 생성은 소비자가 투명한 방식으로 관련 데이터를 공유할 수 있도록 하여 소비자와 소매업자 모두에게 혜택을 줄 것입니다.
Google과 같은 기술 거대 기업의 신호를 따라, 2024년 5월에 가상 의류를 시착해보기 위한 아바타 시험을 도입한 Google과 2024년에 유럽에서 비슷한 기능을 시작할 예정인 Pinterest에 이어, 전자 상거래 경험은 더 개인적이고 매혹적일 것으로 기대됩니다. 고객이 아바타로 나타나면, 고객은 더 맞춤화된 쇼핑 여정을 즐길 뿐만 아니라, 소매업자들은 가치 있는 데이터를 수집해 온라인과 오프라인 쇼핑 채널이 서로 원활하게 보완될 수 있는 환경을 조성할 수 있습니다.
전자 상거래의 디지털 트윈은 맞춤화와 고객 참여를 향한 변화의 한 걸음입니다. 이 주제와 관련된 내용은 다음과 같습니다:
주요 질문:
– 디지털 트윈은 무엇인가? 디지털 트윈은 물리적 물체, 프로세스 또는 시스템의 디지털 복제본입니다. 전자 상거래에 적용되면, 고객의 가상 모델을 나타냅니다. 이 모델에는 고객의 측정값, 선호도 및 구매 내역이 포함됩니다.
– 디지털 트윈이 고객에게 어떻게 혜택을 줄 수 있나요? 고객은 사용자의 정확한 측정값과 스타일 선호도에 맞는 의류를 제안할 수 있는 가상 아바타로 인해 더 맞춤화된 쇼핑을 즐길 수 있으며, 이는 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
– 소매에서 디지털 트윈으로 인해 발생할 수 있는 어떤 문제가 있을까요? 디지털 트윈은 기능을 위해 개인 데이터가 필요하므로 개인 정보 보호 문제가 중요합니다. 소매업자와 기술 기업은 데이터 보안을 보장하고 개인 정보 보호 규정을 준수해야 합니다.
주요 도전 과제/논란:
– 데이터 개인 정보 보호: 디지털 트윈을 만들기 위해 개인 데이터를 수집하고 사용하는 것은 개인 정보 보호 문제를 야기합니다. GDPR와 같은 규정을 준수하고 사용자 데이터를 보호하는 것이 중요합니다.
– 정확성: 정확하고 신뢰할 수 있는 디지털 트윈을 만드는 데에는 정교한 기술이 필요하며, 일부 소매업체에게는 비용 문제가 될 수 있습니다.
– 통합: 디지털 트윈을 기존 소매 시스템과 원활하게 통합하고 서로 다른 플랫폼 간의 호환성을 보장하는 것은 기술적으로 어려울 수 있습니다.
전자 상거래에서 디지털 트윈의 장점:
– 더 나은 맞춤화: 디지털 트윈은 정밀한 고객 데이터에 기반한 매우 개인화된 추천을 제공할 수 있습니다.
– 온라인 쇼핑 개선: 고객의 선호도를 더 잘 이해하여, 소매업자는 디지털 고객들 사이에서 인기를 끄는 제품을 재고에 최적화할 수 있으며, 이는 반품률을 낮출 수 있습니다.
– 재고 관리의 최적화: 소매업자들은 디지털 트윈으로 얻은 통찰을 활용하여 재고를 최적화할 수 있습니다.
전자 상거래에서 디지털 트윈의 단점:
– 도입 비용: 디지털 트윈 플랫폼 개발은 특히 중소기업에게는 비용 소모적일 수 있습니다.
– 기술 채택: 디지털 트윈을 완전히 효과적으로 활용하기 위해 소비자와 소매업자 모두에게는 가파른 학습 곡선이 필요할 수 있습니다.
– 기술적 제한: 현재 기술은 아직 쇼핑 경험을 완전히 복제하는 데에는 적합하지 않아 디지털 트윈의 범위를 제한할 수 있습니다.
디지털 트윈 기술에 대한 자세한 정보를 원하신다면, 디지털 트윈 연합과 같은 전문 분야 기관의 메인 페이지나 이 분야에서 실적을 거두고 있는 구글과 같은 기술 거인의 메인 페이지를 방문하실 수 있습니다. URL과 내용은 변경될 수 있으므로, 특정 주제와 관련된 링크가 여전히 유효하고 해당 주제에 관련이 있는지 확인하는 것이 중요합니다.