인공지능(AI)의 세계에서 표면 아래에는 복잡하고 종종 간과되는 현실이 숨겨져 있습니다: 수백만 명의 인간 노동자가 비밀리에 작동하고 있다는 사실입니다. 이들은 주로 알고리즘을 훈련시키기 위해 고용된 인물로, 종종 AI의 많은 작업을 담당하게 됩니다. 최근 The Information의 보고서는 아마존의 ‘저스트 워크 아웃’ 기술을 바탕으로한 핵심 노동자들에게 조명을 쏘아주었습니다. 이 기술은 고객이 전통적인 체크아웃을 필요로하지 않고 편리하게 가게 선반에서 식료품을 집어나가며 나가는 것을 허용했으며, 이를 위해 인도의 1,000여 명 이상의 개인이 근엄하게 비디오를 감시하고 레이블을 붙여 정확한 체크아웃을 보장했습니다.
아마존은 ‘컴퓨터 비전, 센서 퓨전, 딥 러닝’의 사용을 웹사이트에서 강조하는 반면, 이 해외 계약 업체들에 대한 언급은 하지 않았습니다. 아마존에 이에 대해 질의한 결과, 이러한 노동자들은 시스템을 향상시키기 위해 비디오에 주석을 추가하기만 하며 AI 시스템이 구매를 결정할 수 없는 경우에만 소수의 쇼핑 방문을 확인한다고 밝혔습니다.
아마존의 이 발표는 “인공지능”의 효과적인 기능이 종종 인간 관리자들의 존재에 달려있다는 현실을 상기시키는 중요한 기회로 작용합니다. 실제로 아마존 자체가 아마존 터크라고 불리는 전체 비즈니스 부문을 갖고 있으며, 다른 회사들이 자체 AI 시스템을 훈련하고 운영하는데 도움을 주고 있습니다. 전 세계의 무수히 많은 프리랜서들이 “M-터커”로 자신을 정체시키고 있으며, 이 부문은 실제로 감춰진 인간 컨트롤러에 의해 비밀리 운영되던 18세기 체스 자동기 “메카니컬 터크”의 유명한 이야기에서 이름을 따왔습니다.
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